Mexique
Lenovo
Corning
Ingénieur ServiceNow ITOM/ITAM/SACM-CMDB
Mexique
Nuevo León, Mexique
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À propos du poste
Numéro de réquisition : 72683
Corning s'engage à fournir des opportunités d'emploi équitables et examine les demandes d'aménagements raisonnables conformément aux lois applicables.
Les personnes handicapées ou ayant des convictions religieuses sincères peuvent demander des aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, remplir les fonctions essentielles du poste, ou accéder à d'autres avantages et privilèges de l'emploi.
Pour soumettre une demande d'aménagement raisonnable liée à un handicap ou à une religion, veuillez nous contacter à l'adresse accommodations@corning.com [accommodations@corning.com?subject=Corning%20Accommodations].
OBJECTIF DU RÔLE
L'entreprise bâtie sur des avancées.
Rejoignez-nous.
Corning est l'un des principaux innovateurs mondiaux dans le domaine du verre, de la céramique et de la science des matériaux. Des profondeurs de l'océan aux confins de l'espace, nos technologies repoussent les limites du possible.
Comment faisons-nous cela ? Grâce à nos collaborateurs. Ils dépassent les limites et les attentes – pas une fois dans leur carrière, mais chaque jour. Ils contribuent à faire avancer notre entreprise et le monde.
Chez Corning, les possibilités d'avoir un impact sont infinies. Vous pouvez aider à connecter les non connectés, piloter l'avenir de l'automobile, transformer le divertissement à domicile et assurer la livraison de médicaments vitaux. Et bien plus encore.
Venez innover avec nous.
Notre segment Optical Communications a récemment évolué, passant d'un fabricant de fibres et câbles optiques, de matériel et d'équipements à un fournisseur complet de solutions optiques leaders de l'industrie dans l'ensemble du secteur des communications. Ce segment est classé en deux groupes de produits principaux – réseau opérateur et réseau d'entreprise. Le groupe de produits réseau opérateur se compose principalement de produits et solutions pour l'infrastructure de communication basée sur l'optique pour des services tels que la vidéo, les données et la voix. Le groupe de produits réseau d'entreprise se compose principalement de réseaux de communication basés sur l'optique vendus aux entreprises, aux gouvernements et aux particuliers pour leur propre usage.
L'ingénieur ServiceNow ITOM/ITAM/SACM-CMDB sera responsable de la maintenance de bout en bout du support métier et de l'administration des applications/modules/processus ServiceNow IT Operations Management et IT Asset Management tels que Event Management, Discovery, Service Mapping, SACM/CMDB, SAM, et tout autre module déterminé ultérieurement comme étant dans le périmètre.
Un emploi qui façonne une vie.
Corning vous offre le package complet.
RESPONSABILITÉS CLÉS *
- Participer et conseiller dans les conversations sur le cycle de vie des produits pour le périmètre de la plateforme donné *
- Établir un partenariat solide avec les administrateurs de systèmes opérationnels parallèles et les ressources de support pour maintenir la continuité du flux de données pour les intégrations système *
- Atteindre les objectifs de santé de la découverte et de cartographie des services en exécutant un modèle de maturité et un plan de contrôle CMDB pour assurer une santé durable et l'intégrité des données *
- Analyser les données de surveillance de la santé et du système pour faire des recommandations d'actions de maintenance métier qui favoriseront une sécurité système renforcée, une actualité globale de la plateforme et une optimisation des performances *
- Servir d'expert technique pour la construction et la définition des exigences pré-projet *
- Évaluer et analyser l'impact des nouvelles exigences pour assurer un alignement global avec la plateforme, l'infrastructure actuelle et les opérations de support *
- Évaluer et tester les correctifs système et les nouvelles fonctionnalités pour déterminer l'impact et les avantages *
- Configurer, tester et implémenter les améliorations et modules système dans la plateforme selon les besoins *
- Exécuter les efforts d'implémentation avec les processus de changement opérationnel et de production pour assurer un impact minimal sur la production et la compatibilité avec d'autres activités de maintenance système telles que les déploiements hebdomadaires en production, les correctifs trimestriels et les mises à niveau annuelles *
- Évaluer l'impact des scripts client, des règles métier et des flux de travail conçus et collaborer avec les ressources opérationnelles respectives pour leur mise en œuvre *
- Créer et maintenir la documentation de la feuille de route, de la conception du système et de l'architecture *
- Gérer les escalades opérationnelles, y compris la gestion des tickets avec le fournisseur SaaS *
Responsabilités spécifiques au périmètre de Service Mapping : *
- Examiner la qualité des cartes de service avec les propriétaires des services *
- Convertir la cartographie manuelle des applications existantes en cartographie découvrable *
- Documentation sur la configuration et les modèles requis pour Service Mapping *
- Auditer les cartes de service pour les problèmes techniques et les résoudre *
- Maintenance de la planification de Service Mapping et de Discovery *
Responsabilités spécifiques au périmètre d'Event Management : *
- Maintenir l'application Event Management et ses intégrations *
- Intégrer de nouveaux gestionnaires d'éléments, y compris l'intégration, la gestion des événements, les règles et les notifications *
- Examiner les événements pour détecter les erreurs et vérifier leur complétion *
- Examiner les alertes pour s'assurer que la liaison CI s'effectue comme prévu *
- Examiner la création d'alertes et d'incidents avec les propriétaires de processus et de domaines *
- Modifier les affectations automatiques ou les fonctions de routage *
- Assurer la qualité globale et la valeur de l'outil de gestion des événements *
Responsabilités spécifiques au périmètre de Software Asset Management : *
- Maintenir les versions des applications SAM Pro Store et les mises à niveau *
- Supporter la découverte sans agent de ServiceNow *
- Implémenter, supporter et documenter les intégrations SaaS et d'inventaire *
- Développement/Configuration d'améliorations et de capacités supplémentaires de SAM Pro conformément au processus d'amélioration *
- Collaborer avec l'équipe SAM pour les chargements de données en masse et la gestion de l'intégrité
EXPÉRIENCES/FORMATION - REQUIS *
- + de 7 ans d'expérience IT globale *
- + de 5 ans d'expérience totale sur ServiceNow, incluant le support direct et/ou l'administration système *
- + de 2 ans d'expérience en conception et implémentation ServiceNow sur la plateforme *
- Connaissance pratique des applications ServiceNow avec un accent sur IT Operations Mgmt. et IT Asset Mgmt. *
- Compréhension approfondie des normes d'intégration, de la conception et de l'implémentation *
- Compréhension approfondie de CMDB, Common Service Data Model, Service Mapping et Discovery *
- Expérience avec le concepteur d'activités Integration Hub de ServiceNow, les packs d'activités et l'orchestration *
- Compréhension approfondie des intégrations ServiceNow, des hiérarchies de bases de données et de la conception *
- Connaissance de la structure de licences et de droits de ServiceNow *
- Œil avisé pour identifier les lacunes, réduire la complexité et simplifier sans compromettre les exigences *
- Capacité à travailler de manière transversale pour résoudre les conflits et définir les priorités *
- Connaissance pratique de la création et de la configuration de formulaires et de mises à jour d'écran dans ServiceNow *
- Utilisation démontrée de Workflow Editor et Flow Designer
EXPÉRIENCES/FORMATION - SOUHAITÉ *
- Certification ITIL v3/v4 ou expérience pratique équivalente *
- Administrateur Système ServiceNow certifié *
- Spécialiste en implémentation ServiceNow certifié un plus *
- Diplôme de Licence en Informatique ou domaine IT connexe
Votre bien-être est notre priorité. Notre package de rémunération et d'avantages soutient votre santé et votre bien-être, vos aspirations financières et votre carrière dès le premier jour. *
- Les primes annuelles et les incitations à long terme sont alignées sur les résultats clés de l'entreprise et garantissent que vous êtes récompensé lorsque l'entreprise obtient de bons résultats. Quand Corning gagne, nous gagnons tous. *
- Dans le cadre de notre engagement envers votre bien-être financier et en plus des avantages légaux mexicains complets, nous offrons des coupons alimentaires qui allègent les coûts quotidiens, et un fonds d'épargne structuré pour soutenir vos objectifs financiers à long terme. *
- Les employés salariés bénéficient d'une couverture médicale et dentaire complète. De plus, tous les employés sont couverts par une assurance vie parrainée par l'entreprise, une protection contre l'invalidité totale permanente, des congés payés, et ont accès à notre Programme d'Aide aux Employés pour vous soutenir, vous et votre famille. *
- Être payé pour notre travail est important, mais se sentir apprécié et reconnu pour ces contributions nous motive encore plus. C'est pourquoi Corning propose un programme de reconnaissance pour célébrer les succès et récompenser les collègues qui apportent des contributions exceptionnelles.
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