États-Unis
Deloitte
LucidLink
Ingénieur Solutions Post-Vente, US-East
À distanceÉtats-Unis
États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Veuillez noter : les candidatures seront clôturées automatiquement le 26 octobre à 00h00, heure du Pacifique. Il n'est pas nécessaire de faire partie des 100 premières candidatures pour être recruté chez LucidLink. Une personne examinera toutes les candidatures, alors prenez le temps de lire l'intégralité de la description du poste et de préparer une candidature réfléchie. Les dossiers incomplets ou provenant de services de candidature automatique populaires pourront être rejetés.
Contacter directement les employés ou les recruteurs de LucidLink n'augmentera pas vos chances d'être sélectionné pour un entretien. Merci de nous aider à concentrer notre attention sur l'examen des CV et la réponse aux candidats dans les meilleurs délais.
À propos du poste
La mission de l'Ingénieur Solutions Post-Vente est d'être le partenaire technique de confiance de nos clients, de la signature jusqu'au renouvellement. Dans ce rôle, vous assurerez l'intégration et la mise à niveau fluide de chaque compte, résoudrez les problèmes complexes avant qu'ils ne s'aggravent, et identifierez rapidement les risques de non-renouvellement ainsi que les opportunités d'expansion, afin que les clients de LucidLink restent, se développent et deviennent des ambassadeurs enthousiastes.
Nous publions cette offre pour un recrutement au Royaume-Uni ou sur la côte Est des États-Unis. Les candidats doivent être disposés à accompagner des clients sur différents fuseaux horaires et zones géographiques.
Objectifs clés de réussite
- Veiller à ce que les clients soient mis à niveau vers la version la plus récente des produits de LucidLink
- S'assurer que les nouveaux clients assignés bénéficient d'un appel d'intégration dans les 30 jours suivant la signature et qu'ils sont vérifiés dans les outils de suivi internes
- Prendre en charge et maintenir le suivi des renouvellements et des expansions pour les comptes assignés
- Réduire/minimiser les escalades évitables des tickets de support technique
Prérequis
Compétences requises pour ce rôle
- APIs, SDKs et intégrations - Guider les clients techniques vers l'approche d'intégration qui correspond réellement à leur environnement.
- Stockage distribué et architecture cloud - Raisonner sur les compromis entre séparation des métadonnées et des données, mise en cache et chiffrement, suffisamment bien pour les défendre sous examen.
- Maîtrise de l'identité et des accès - Mener des conversations sur le SSO, la 2FA et les autorisations basées sur les rôles dans la pratique, et pas seulement à partir d'un script.
- Dépannage méthodique - Diagnostiquer des problèmes techniques complexes ou sensibles sous pression et savoir quand et comment solliciter de l'aide avant qu'ils ne s'aggravent.
- Pédagogie technique claire - Expliquer des sujets techniques aussi bien aux ingénieurs qu'aux cadres, et adapter le rythme et la profondeur en direct lors des formations.
- Gestion de la relation - Agir en tant que point de contact technique de confiance sur les comptes stratégiques, des points de contrôle de routine aux escalades à enjeux élevés.
- Sens commercial - Repérer les risques de non-renouvellement et le potentiel d'expansion sans qu'on le lui demande et gérer son propre portefeuille de renouvellements.
- Planification de la migration et de la continuité - Définir des plans de migration et de continuité d'activité adaptés à l'infrastructure et à la tolérance au risque du client.
Chez LucidLink, la maîtrise de l'IA est une compétence professionnelle essentielle. Dans le cadre de notre processus d'entretien, nous explorerons la manière dont vous utilisez actuellement les outils d'IA dans votre travail et votre réflexion sur leur utilisation responsable.
Présentation de l'entreprise
LucidLink est la plateforme de streaming de fichiers pour les flux de travail impliquant des fichiers volumineux. Nous donnons aux équipes et aux outils un accès instantané aux données dans le cloud, afin que le travail commence immédiatement, partout. Pas de téléchargements, pas de synchronisation, pas de VPN. Ce qui a commencé comme un moyen plus rapide d'ouvrir d'énormes fichiers multimédias est désormais une plateforme couvrant le streaming à partir du stockage existant, l'accélération sur site, l'accès web et mobile, et une couche développeur qui connecte les agents à l'espace de fichiers, le tout avec une sécurité « zero-knowledge » et une gouvernance d'entreprise intégrées. Plus de 4,000 entreprises et 100,000 utilisateurs dans plus de 150 pays streament plus de 100 pétaoctets avec LucidLink, et la Television Academy nous a récompensés par un Engineering, Science & Technology Emmy Award. Fondée en 2016 par des vétérans de l'industrie du stockage, notre siège social est à San Francisco avec un bureau d'ingénierie à Sofia, en Bulgarie, et des employés en télétravail à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Australie.
Pourquoi rejoindre LucidLink
- Relever de grands défis : Vous aurez l'opportunité de résoudre des problèmes complexes à enjeux élevés qui redéfinissent la manière dont les équipes collaborent à l'échelle mondiale. En commençant par l'industrie des médias et du divertissement pour nous étendre aux secteurs à forte intensité de données, vous acquerrez une connaissance approfondie des technologies de pointe et jouerez un rôle dans le façonnement de l'avenir des flux de travail mondiaux.
- Culture axée sur les valeurs : Nos valeurs ne sont pas seulement sur le papier ; elles guident chaque décision et interaction. Vous vous épanouirez dans un environnement où l'intégrité, l'innovation et l'empathie sont au cœur de notre fonctionnement, vous permettant de grandir personnellement et professionnellement.
- Impact immédiat : Chez LucidLink, votre travail comptera, immédiatement. Vous ferez partie d'une équipe soudée de plus de 230 bâtisseurs travaillant à la vitesse d'une startup, où vos idées et vos actions créeront des résultats tangibles et exponentiels qui contribueront à notre succès collectif.
- Avantages complets : Nous croyons en l'investissement dans nos collaborateurs. Avec des congés payés flexibles, un salaire compétitif, des options d'achat d'actions et une couverture santé complète, vous vous sentirez soutenu tant sur le plan professionnel que personnel tout en profitant d'un fort équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil