Estados Unidos
Deloitte
LucidLink
Ingeniero de Soluciones Postventa, Costa Este de EE. UU.
RemotoEstados Unidos
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Tenga en cuenta que las solicitudes se cerrarán automáticamente el 26 de octubre a las 12:00 a. m. (hora del Pacífico). No es necesario estar entre las primeras 100 solicitudes para ser contratado en LucidLink. Una persona revisará todas las solicitudes, así que utilice este tiempo para leer la descripción del puesto en su totalidad y elaborar una solicitud reflexiva. Las presentaciones incompletas o aquellas provenientes de servicios de auto-aplicación populares pueden ser rechazadas.
Contactar directamente a los empleados o reclutadores de LucidLink no mejorará sus probabilidades de ser seleccionado para una entrevista. Por favor, ayúdenos a centrar nuestra atención en la revisión de currículums y en responder a los candidatos de manera oportuna.
Sobre el puesto
La misión del Ingeniero de Soluciones Postventa es ser el socio técnico en el que nuestros clientes confían desde la firma hasta la renovación. En este puesto, logrará que cada cuenta se incorpore y actualice correctamente, resolverá problemas difíciles antes de que se intensifiquen y detectará oportunidades de renovación y expansión de manera temprana, para que los clientes de LucidLink permanezcan, crezcan y se conviertan en entusiastas seguidores.
Estamos anunciando este puesto para contratación en el Reino Unido o en la Costa Este de los Estados Unidos. Los candidatos deben estar dispuestos a dar soporte a clientes en diversas zonas horarias y geografías.
Objetivos clave para el éxito
- Asegurar que los clientes se actualicen a la versión más reciente de los productos de LucidLink
- Los clientes nuevos asignados deben pasar por una llamada de incorporación dentro de los 30 días posteriores a la firma y ser verificados en las herramientas de monitoreo internas
- Poseer y mantener el seguimiento de renovaciones y expansiones para las cuentas asignadas
- Reducir/minimizar las escaladas evitables de tickets de soporte técnico
Requisitos mínimos
Competencias requeridas para este puesto
- APIs, SDKs e integraciones: guía a los clientes técnicos hacia el enfoque de integración que realmente se ajusta a su entorno.
- Almacenamiento distribuido y arquitectura en la nube: razona sobre la separación de metadatos frente a datos, el almacenamiento en caché y las compensaciones de cifrado lo suficientemente bien como para defenderlos bajo escrutinio.
- Fluidez en identidad y acceso: lidera conversaciones sobre SSO, 2FA y permisos basados en roles en la práctica, no solo a partir de un guion.
- Resolución de problemas metódica: diagnostica problemas técnicos complejos o sensibles bajo presión y sabe cuándo y cómo pedir ayuda antes de que se intensifiquen.
- Enseñanza técnica clara: explica material técnico igual de bien a ingenieros que a ejecutivos, y adapta el ritmo y la profundidad en vivo mientras imparte formación.
- Propiedad de la relación: actúa como el punto de contacto técnico de confianza en cuentas estratégicas, desde controles rutinarios hasta escaladas de alto riesgo.
- Conciencia comercial: detecta riesgos de renovación y potencial de expansión sin que se le pida y gestiona su propia cartera de renovaciones.
- Planificación de migración y continuidad: define el alcance de los planes de migración y continuidad del negocio adaptados a la infraestructura y tolerancia al riesgo del cliente.
En LucidLink, la fluidez en IA es una competencia profesional central. Como parte de nuestro proceso de entrevista, exploraremos cómo utiliza actualmente las herramientas de IA en su trabajo y cómo piensa sobre su uso responsable.
Descripción de la empresa
LucidLink es la plataforma de streaming de archivos para flujos de trabajo con archivos grandes. Brindamos a los equipos y herramientas acceso instantáneo a los datos en la nube, para que el trabajo comience de inmediato, en cualquier lugar. Sin descargas, sin sincronización, sin VPNs. Lo que comenzó como una forma más rápida de abrir archivos multimedia enormes es ahora una plataforma que abarca streaming desde almacenamiento existente, aceleración in situ, acceso web y móvil, y una capa de desarrollador que conecta agentes al espacio de archivos, todo con seguridad de conocimiento cero y gobernanza empresarial integrada. Más de 4,000 empresas y 100,000 usuarios en más de 150 países hacen streaming de más de 100 petabytes con LucidLink, y la Television Academy nos ha reconocido con un premio Emmy de Ingeniería, Ciencia y Tecnología. Fundada en 2016 por veteranos de la industria del almacenamiento, tenemos nuestra sede en San Francisco con una oficina de ingeniería en Sofía, Bulgaria, y empleados remotos en toda América del Norte, Europa y Australia.
Razones para unirse a LucidLink
- Afrontar grandes desafíos: tendrá la oportunidad de resolver problemas complejos y de alto riesgo que redefinen cómo colaboran los equipos a nivel mundial. Al comenzar con la industria de Medios y Entretenimiento y expandirse a sectores intensivos en datos, obtendrá una visión profunda de tecnologías de vanguardia y desempeñará un papel en la configuración del futuro de los flujos de trabajo globales.
- Cultura basada en valores: nuestros valores no solo existen en papel; guían cada decisión e interacción. Prosperará en un entorno donde la integridad, la innovación y la empatía son el núcleo de cómo operamos, lo que le permitirá crecer personal y profesionalmente.
- Impacto inmediato: en LucidLink, su trabajo importará, de inmediato. Formará parte de un equipo unido de más de 230 constructores que trabajan a la velocidad de una startup, donde sus ideas y acciones crearán resultados tangibles y exponenciales que contribuirán a nuestro éxito colectivo.
- Beneficios integrales: creemos en invertir en nuestra gente. Con tiempo libre remunerado flexible, un salario competitivo, opciones sobre acciones y cobertura médica completa, se sentirá apoyado tanto profesional como personalmente mientras disfruta de un sólido equilibrio entre la vida laboral y personal.
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