Canada
Cardata
ARC'TERYX
Manager, Ingénierie Logicielle (Service Cloud)
Canada
Vancouver, British Columbia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
Votre opportunité chez ARC’TERYX
ARC’TERYX est en pleine croissance – en matière d'excellence de l'expérience client, de variété et de sophistication des modèles commerciaux, ainsi qu'en volume opérationnel et en flux de travail critiques. Le groupe Technologie joue un rôle clé dans le soutien et l'accélération de la croissance d'ARC’TERYX !
En tant que Manager, Ingénierie Logicielle, vous dirigerez une équipe performante axée sur l'amélioration de l'expérience de notre organisation de Services Clients et la réalisation d'objectifs stratégiques pour les opérations de Support Après-Vente. Vous fournirez une orientation technique et stratégique pour le développement de fonctionnalités clés au sein de notre suite d'applications Salesforce, en équilibrant les approches programmatiques et déclaratives. Dans ce rôle, vous encadrerez des ingénieurs, favoriserez une culture de qualité et de responsabilité, et assurerez l'alignement avec les objectifs commerciaux plus larges. Vous superviserez également la résolution des problèmes, maintiendrez des normes élevées pour la couverture des tests unitaires et collaborerez étroitement avec les chefs de produit pour rendre compte des progrès et éclairer la planification de la feuille de route.
Rencontrez votre future équipe
L'équipe Technologie Services Clients développe et prend en charge les outils utilisés par nos équipes Services Clients et Après-Vente pour offrir des expériences fluides et engageantes aux clients qui interagissent avec notre marque. En travaillant au sein d'équipes agiles interfonctionnelles, l'équipe conçoit et déploie de nouvelles fonctionnalités qui améliorent les performances de nos représentants du service client et de la marque, garantissant un support fluide et cohérent pour nos clients.
Laisser un impact positif
Nous croyons que les montagnes nous transforment, que la manière dont nous vivons l'aventure compte, et qu'il y a toujours une meilleure façon.
Rejoignez-nous pour créer un changement positif en nous-mêmes, dans nos communautés et dans le monde.
Vivez-le. Sortez – les montagnes nous rendent meilleurs
Évolution disruptive. À la recherche du mieux. Toujours.
Engagez-vous. Nous fixons des objectifs audacieux et les menons à terme.
Égalité des chances
Ce poste est basé au siège social d'ARC’TERYX à North Vancouver, en Colombie-Britannique. Nous sommes ouverts au travail hybride ou à distance. Les candidats à distance doivent s'engager à respecter les heures du fuseau horaire du Pacifique. Veuillez noter que les candidats doivent être éligibles à travailler au Canada.
Arc'teryx s'engage à créer et à favoriser activement une culture d'inclusivité où les voix sont entendues, les personnes sont vues et les valeurs sont respectées.
Nous nous soucions de l'unicité de nos candidats, employés et clients, et nous le faisons dans un espace sûr alimenté par la curiosité et l'acceptation.
Créer un lieu de travail inclusif est lié à notre valeur fondamentale « Do Right » tout en ayant l'avantage supplémentaire de rendre notre entreprise meilleure. Nous croyons que l'inclusion nous aide à créer un lieu de travail plus sain et plus heureux, à stimuler la créativité et l'innovation, et à refléter les communautés où nous opérons.
Tous les candidats, employés et clients peuvent s'attendre à l'égalité des chances et à un traitement équitable conformément à nos valeurs.
Si vous étiez dans le rôle de Manager, Ingénierie Logicielle maintenant, voici quelques-unes des activités principales que vous effectueriez :
- Encadrer et inspirer une équipe d'ingénieurs pour fournir des solutions de haute qualité tout en favorisant un environnement collaboratif et axé sur la croissance
- Développer et exécuter des stratégies pour améliorer l'expérience des Services Clients et optimiser les opérations de Support Après-Vente
- Diriger la conception, le développement et le déploiement de nouvelles fonctionnalités au sein de notre suite Salesforce (Service Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, Loyalty Cloud) en utilisant des approches déclaratives et programmatiques
- Identifier et traiter la dette technique en collaborant avec les Chefs de Produit et les Product Owners pour prioriser et résoudre en temps voulu
- Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Produit et les parties prenantes commerciales pour définir des métriques de succès claires et garantir que l'équipe livre des résultats percutants qui profitent à la fois aux clients et à l'entreprise
- Contribuer à une culture d'amélioration continue en partageant les apprentissages et les perspectives techniques avec d'autres managers d'ingénierie, améliorant ainsi collectivement les performances de toutes les équipes
- Superviser la couverture des tests unitaires et établir des processus d'amélioration continue pour maintenir la fiabilité et la scalabilité des solutions Salesforce, tout en guidant l'équipe dans l'adoption des meilleures pratiques DevOps et CI/CD
- Travailler avec votre équipe pour élaborer une vision technique alignée sur la stratégie commerciale globale, stimulant l'innovation et le développement futur de produits
- S'aligner sur les pratiques et la culture de leadership de ARC'TERYX dans votre travail quotidien.
Prérequis
Êtes-vous notre prochain Manager, Ingénierie Logicielle ?
- Vous apportez 8+ années d'expérience dans le développement de solutions sur Salesforce Service/Sales Cloud dans des environnements Agile avec une expérience avérée dans la direction d'équipes pour livrer avec succès des solutions de haute qualité
- Vous apportez une expertise éprouvée dans l'architecture et la livraison de 5+ implémentations Salesforce de taille moyenne à grande, en assumant la responsabilité de la solution de bout en bout et en garantissant des résultats réussis tout au long du cycle de vie du projet
- Vous possédez une solide connaissance des modèles d'intégration à travers les API (REST, SOAP, GraphQL), les middleware, l'architecture événementielle et les APIs natives Salesforce à travers les systèmes d'entreprise
- Vous apportez une solide connaissance pratique de l'ingénierie Salesforce à travers Apex, LWC, Flows et l'automatisation de la plateforme
- Vous apportez une expérience de travail avec Data Cloud, y compris l'unification des profils clients, la résolution d'identité, la segmentation, l'activation et l'intégration à travers les clouds Salesforce (Service, Experience, Loyalty, Commerce)
- Vous possédez une familiarité avec Agentforce, y compris les expériences de service assistées par IA, les actions des agents, l'ancrage, la conception des invites, l'accès aux données et les considérations de gouvernance
- Vous possédez une expérience dans l'utilisation de Data Cloud comme base pour les cas d'utilisation de l'IA et d'Agentforce, en garantissant que les agents peuvent accéder aux bonnes données client, transactionnelles, de fidélité, de service et d'engagement de manière gouvernée et sécurisée
- Vous possédez la capacité de collaborer avec l'Architecture d'Entreprise et de traduire une orientation de solution de haut niveau en conceptions d'ingénierie pratiques et exécutables
- Vous êtes impatient de partager vos apprentissages, vos perspectives et vos meilleures pratiques avec d'autres managers d'ingénierie pour favoriser une culture d'amélioration collective et de recherche de l'excellence opérationnelle
- Vous identifiez de manière proactive les goulots d'étranglement dans les processus de l'équipe et mettez en œuvre des améliorations pour accroître l'efficacité
- Vous possédez une connaissance approfondie des limitations et des capacités de la plateforme Salesforce, vous permettant de prendre des décisions éclairées et stratégiques quant à la pertinence des solutions pour divers défis commerciaux
- Vous avez d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en documentation
- Vous excellez à guider l'équipe à travers l'ambiguïté et le changement en maintenant l'accent sur le progrès itératif et des objectifs clairs
- Votre passion pour votre travail est égalée par votre passion pour sortir et en profiter.
Rémunération
La fourchette salariale pour ce rôle est CAD$107,000 - CAD$141,000
Rémunération globale
La plupart des nouveaux membres de l'équipe rejoignent la fourchette entre le début et le milieu, où vous pouvez contribuer immédiatement tout en continuant à développer votre métier, vos collaborations et votre impact chez Arc'teryx. Cette fourchette reflète l'alignement avec le marché et la portée du rôle. La rémunération individuelle est déterminée par vos compétences, votre expérience et votre niveau de responsabilité.
Nous nous engageons à une rémunération juste, équitable et compétitive, revue régulièrement pour assurer l'alignement interne et la pertinence sur le marché. La transparence fait partie de la manière dont nous honorons nos engagements et la valeur que vous apportez à notre équipe.
En plus du salaire de base, Arc'teryx soutient ses employés grâce à des avantages conçus pour soutenir à la fois le travail et la vie personnelle :
- Santé et bien-être – Couverture étendue en santé, dentaire et vision, y compris le soutien en santé mentale, les prestations de fertilité, les soins d'affirmation de genre et un Programme d'Aide aux Employés (PAE) 24/7.
- Bien-être financier – Association REER et éligibilité au Plan d'Incitations Annuel Arc'teryx et accès au programme d'achat d'actions pour employés (ESPP) le cas échéant.
- Temps et flexibilité – Congés payés, temps de bien-être et programme No Wasted Day (jours payés dédiés pour sortir et explorer).
- Soutien familial – Complément de congé parental et période d'adaptation pour les nouveaux parents.
- Croissance, communauté et équipement – Opportunités de développement professionnel, Académies Arc'teryx (événements de développement de compétences en plein air), Conseils d'Appartenance des Employés, et accès à des réductions pour employés et Pro Deals (prix réduits exclusifs sur l'équipement).
*L'éligibilité à certains programmes peut varier selon le poste.
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