Kanada
Cardata
ARC'TERYX
Manager, Software Engineering (Service Cloud)
Kanada
Vancouver, British Columbia, Kanada
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Ihre Chance bei ARC’TERYX
ARC’TERYX wächst – in der Exzellenz des Kundenerlebnisses, in der Vielfalt und Komplexität der Geschäftsmodelle sowie im operativen Volumen und bei kritischen Arbeitsabläufen. Die Technologiegruppe spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und Beschleunigung des Wachstums von ARC’TERYX!
Als Manager, Software Engineering, leiten Sie ein leistungsstarkes Team, das sich auf die Verbesserung des Erlebnisses unserer Guest Services-Organisation konzentriert und strategische Ergebnisse für After-Sales-Support-Operationen vorantreibt. Sie werden die technische und strategische Richtung für die Entwicklung wichtiger Funktionen innerhalb unserer Salesforce-Anwendungssuite vorgeben und dabei sowohl programmatische als auch deklarative Ansätze berücksichtigen. In dieser Rolle werden Sie Ingenieure betreuen, eine Kultur der Qualität und Verantwortlichkeit fördern und die Ausrichtung auf breitere Geschäftsziele sicherstellen. Sie werden auch die Problemlösung überwachen, hohe Standards für die Unit-Testabdeckung aufrechterhalten und eng mit Produktmanagern zusammenarbeiten, um den Fortschritt zu berichten und die Roadmap-Planung zu informieren.
Lernen Sie Ihr zukünftiges Team kennen
Das Guest Services Technology Team entwickelt und unterstützt die Tools, die von unseren Guest Services und After-Sales Teams verwendet werden, um nahtlose und ansprechende Erlebnisse für Gäste zu schaffen, die mit unserer Marke interagieren. Innerhalb funktionsübergreifender agiler Squads entwirft und implementiert das Team neue Funktionen, die die Leistung unserer Guest Service und Brand Representatives verbessern und eine reibungslose und konsistente Unterstützung für unsere Gäste gewährleisten.
Hinterlasse es besser
Wir glauben, dass die Berge uns verändern, dass es darauf ankommt, wie wir Abenteuer erleben, und dass es immer einen besseren Weg gibt.
Begleiten Sie uns bei der Schaffung positiver Veränderungen in uns selbst, unseren Gemeinschaften und der Welt.
Lebe es. Geh raus – die Berge machen uns besser
Disruptive Evolution. Auf der Suche nach dem Besseren. Immer.
Engagieren. Wir setzen uns kühne Ziele und verfolgen sie.
Chancengleichheit
Diese Position ist am Hauptsitz von ARC’TERYX in North Vancouver, BC, angesiedelt. Wir sind offen für hybrides oder Remote-Arbeiten. Remote-Kandidaten müssen sich zu den Pacific Time Zone-Stunden verpflichten. Bitte beachten Sie, dass Kandidaten berechtigt sein müssen, in Kanada zu arbeiten.
Arc'teryx setzt sich aktiv für die Schaffung und Förderung einer Kultur der Inklusivität ein, in der Stimmen gehört, Menschen gesehen und Werte respektiert werden.
Wir schätzen die Einzigartigkeit unserer Bewerber, Mitarbeiter und Gäste und tun dies in einem sicheren Raum, der von Neugier und Akzeptanz geprägt ist.
Die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes steht im Einklang mit unserem Kernwert „Do Right“ und hat zudem den Vorteil, dass unser Geschäft besser wird. Wir glauben, dass Inklusion uns hilft, einen gesünderen, glücklicheren Arbeitsplatz zu schaffen, Kreativität und Innovation zu fördern und die Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, widerzuspiegeln.
Alle Bewerber, Mitarbeiter und Gäste können Chancengleichheit und faire Behandlung im Einklang mit unseren Werten erwarten.
Wenn Sie jetzt in der Rolle des Manager, Software Engineering wären, hier sind einige der Kernaktivitäten, die Sie ausführen würden:
- Betreuung und Inspiration eines Teams von Ingenieuren zur Lieferung hochwertiger Lösungen unter Förderung einer kollaborativen und wachstumsorientierten Umgebung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Guest Services-Erlebnisses und zur Optimierung der After-Sales-Support-Operationen
- Leitung des Designs, der Entwicklung und der Bereitstellung neuer Funktionen innerhalb unserer Salesforce-Suite (Service Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, Loyalty Cloud) unter Nutzung sowohl deklarativer als auch programmatischer Ansätze
- Identifizierung und Behebung technischer Schulden durch Zusammenarbeit mit Produktmanagern und Product Ownern zur Priorisierung und zeitnahen Lösung
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern und Stakeholdern, um klare Erfolgsmetriken zu definieren und sicherzustellen, dass das Team wirkungsvolle Ergebnisse liefert, die sowohl Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen
- Beitrag zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch Teilen von Erkenntnissen und technischen Einblicken mit anderen Engineering-Managern, um die Leistung aller Teams kollektiv zu verbessern
- Überwachung der Unit-Testabdeckung und Etablierung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen zur Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Salesforce-Lösungen, während das Team bei der Übernahme von DevOps- und CI/CD-Best Practices angeleitet wird
- Zusammenarbeit mit Ihrem Team zur Ausarbeitung einer technischen Vision, die mit der Gesamtgeschäftsstrategie übereinstimmt und Innovation und zukünftige Produktentwicklung vorantreibt
- Abstimmung mit den Führungspraktiken und der Kultur von ARC'TERYX in Ihrer täglichen Arbeit.
Mindestanforderungen
Sind Sie unser nächster Manager, Software Engineering?
- Sie bringen 8+ Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen auf Salesforce Service/Sales Cloud in agilen Umgebungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Anleitung von Teams zur erfolgreichen Lieferung hochwertiger Lösungen mit.
- Sie bringen nachgewiesene Expertise aus der Architektur und Lieferung von 5+ mittelgroßen bis großen Salesforce-Implementierungen mit, verantworten die Lösung von Ende zu Ende und stellen erfolgreiche Ergebnisse während des gesamten Projektlebenszyklus sicher.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von Integrationsmustern über API (REST, SOAP, GraphQL), Middleware, ereignisgesteuerte Architekturen und Salesforce-native APIs über Unternehmenssysteme hinweg.
- Sie bringen starke praktische Salesforce-Engineering-Kenntnisse in Apex, LWC, Flows und Plattformautomatisierung mit.
- Sie bringen Erfahrung in der Arbeit mit Data Cloud mit, einschließlich der Vereinheitlichung von Kundenprofilen, Identitätsauflösung, Segmentierung, Aktivierung und Integration über Salesforce Clouds (Service, Experience, Loyalty, Commerce) hinweg.
- Sie verfügen über Kenntnisse von Agentforce, einschließlich KI-gestützter Serviceerlebnisse, Agentenaktionen, Grounding, Prompt-Design, Datenzugriff und Governance-Überlegungen.
- Sie verfügen über Erfahrung in der Nutzung von Data Cloud als Grundlage für KI- und Agentforce-Anwendungsfälle und stellen sicher, dass Agenten auf die richtigen Kunden-, Transaktions-, Loyalitäts-, Service- und Engagementdaten auf eine gesteuerte und sichere Weise zugreifen können.
- Sie verfügen über die Fähigkeit, mit Enterprise Architecture zusammenzuarbeiten und übergeordnete Lösungsrichtungen in praktische, ausführbare Engineering-Designs zu übersetzen.
- Sie teilen gerne Erkenntnisse, Einblicke und Best Practices mit anderen Engineering-Managern, um eine Kultur der kollektiven Verbesserung zu fördern und operative Exzellenz voranzutreiben.
- Sie identifizieren proaktiv Engpässe in den Prozessen des Teams und implementieren Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz.
- Sie verfügen über tiefgreifende Kenntnisse der Einschränkungen und Fähigkeiten der Salesforce-Plattform, die es Ihnen ermöglichen, fundierte, strategische Entscheidungen über die Eignung von Lösungen für verschiedene geschäftliche Herausforderungen zu treffen.
- Sie verfügen über hervorragende Kommunikations-, Problemlösungs- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Sie gedeihen darin, das Team durch Unklarheit und Veränderung zu führen und dabei den Fokus auf iterative Fortschritte und klare Ziele zu legen.
- Ihre Leidenschaft für Ihre Arbeit wird durch Ihre Leidenschaft für das Draußensein und das Erleben des Lebens ergänzt.
Vergütung
Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt CAD$107,000 - CAD$141,000
Gesamtvergütung
Die meisten neuen Teammitglieder steigen zwischen dem Anfang und der Mitte der Spanne ein, wo Sie sofort einen Beitrag leisten und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten, Ihre Zusammenarbeit und Ihre Wirkung bei Arc'teryx weiter ausbauen können. Diese Spanne spiegelt die Marktanpassung und den Umfang der Rolle wider. Das individuelle Gehalt wird durch Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Ihr Verantwortungsniveau bestimmt.
Wir setzen uns für eine faire, gerechte und wettbewerbsfähige Bezahlung ein, die regelmäßig überprüft wird, um die interne Abstimmung und Marktrelevanz sicherzustellen. Transparenz ist Teil davon, wie wir unsere Verpflichtungen erfüllen und den Wert honorieren, den Sie in unser Team einbringen.
Zusätzlich zum Grundgehalt unterstützt Arc'teryx seine Mitarbeiter durch Leistungen, die sowohl Arbeit als auch Leben unterstützen:
- Gesundheit & Wohlbefinden – Erweiterte Kranken-, Zahn- und Sehversicherung, einschließlich Unterstützung für psychische Gesundheit, Fruchtbarkeitsleistungen, geschlechtsangleichende Versorgung und ein 24/7 Employee Assistance Program (EAP).
- Finanzielles Wohlbefinden – RRSP-Matching und Anspruch auf den Arc'teryx Annual Incentive Plan und Zugang zum Employee Stock Purchase Program (ESPP), wo zutreffend.
- Zeit & Flexibilität – Bezahlte Freizeit, Wellness-Zeit und das No Wasted Day-Programm (dedizierte bezahlte Tage, um rauszugehen und zu erkunden).
- Familienunterstützung – Aufstockung des Elterngeldes und eine Eingewöhnungszeit für neue Eltern.
- Wachstum, Gemeinschaft & Ausrüstung – Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, Arc'teryx Akademien (Outdoor-Fähigkeiten-Aufbau-Events), Employee Belonging Councils und Zugang zu Mitarbeiterrabatten und Pro Deals (exklusiv vergünstigte Preise für Ausrüstung).
*Die Berechtigung für bestimmte Programme kann je nach Rolle variieren.
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