Brésil
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Responsable de Compte Technique - Ingénieur Support Entreprise
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brésil
JavaScriptPythonJavaSQLAWSKubernetes
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À propos du poste
Plateforme Anti-Criminalité Financière d'Entreprise | Ingénierie Support Produit
À propos de l'équipe
L'organisation d'ingénierie de support produit de LexisNexis Risk Solutions est une équipe mondiale axée sur le client, soutenant des plateformes de conformité anti-criminalité financière critiques pour la mission, avec les principales institutions bancaires et financières mondiales comme clients. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les experts produit, la technologie produit et d'autres équipes interfonctionnelles pour protéger la fiabilité du service, la confiance des clients et l'amélioration continue des produits dans des environnements rapides et axés sur les SLA.
À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Entreprise et non un professionnel typique du support technique. La personne fournira un support technique avancé et des investigations au niveau de l'ingénierie pour des problèmes de production complexes signalés par les clients.
L'Ingénieur Support Entreprise travaillera sur des incidents combinant la prise en charge complète des cas de support avec un dépannage approfondi à travers les couches applicatives, de plateforme de conteneurisation, d'infrastructure, de base de données, de réseau, d'identité, de messagerie, de stockage, d'intégration et de configuration client.
L'Ingénieur Support Entreprise recueillera des preuves, recréera des scénarios clients, reproduira des échecs, identifiera les causes profondes, validera les corrections et communiquera des conclusions claires aux clients et aux parties prenantes internes. L'ingénieur gérera la sévérité, les escalades et les engagements SLA.
Ceci est un poste hybride à São Paulo - BR
À quoi ressemble le succès
- Les problèmes complexes sont orientés vers une résolution durable avec une propriété claire, une communication disciplinée et une urgence appropriée.
- Les investigations relient les preuves à travers les applications, les plateformes, l'infrastructure, le réseau, la base de données, l'identité, le stockage, l'intégration et les couches de configuration.
- Les scénarios clients sont reproduits avec précision, les causes profondes sont identifiées lorsque les preuves le permettent, et les résolutions sont validées avant la clôture.
- Les clients et les équipes internes reçoivent des conclusions concises et précises qui permettent la prise de décision et les étapes suivantes.
- L'ingénieur développe une expertise approfondie des produits et des plateformes et considère l'ingénierie de support d'entreprise comme une discipline technique à fort impact.
Technologies Représentatives
Kubernetes | OpenShift | Helm | Conteneurs | Azure | AWS | Google Cloud | Linux | Windows | Java / OpenJDK | JavaScript | Tomcat | REST APIs | Oracle | SQL Server | Redis | IBM MQ | Kafka | LDAP | SAML | OAuth | SSL/TLS | OpenSSL | Stockage compatible S3 | MinIO | Hadoop S3A | Dapr | JSON / XML / YML | SWIFT Alliance Access
Nous nous engageons à fournir un processus de recrutement équitable et accessible. Si vous avez un handicap ou un autre besoin nécessitant un aménagement ou une adaptation, veuillez nous en informer en remplissant notre Formulaire de Demande d'Assistance Candidat ou en contactant le 1-855-833-5120.
Des criminels peuvent se faire passer pour des recruteurs demandant de l'argent ou des informations personnelles. Nous ne demandons jamais d'argent ou de coordonnées bancaires aux candidats. Apprenez-en davantage sur la façon de repérer et d'éviter les escroqueries ici.
Veuillez lire notre Politique de Confidentialité des Candidats.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances : les candidats qualifiés sont considérés et traités pendant leur emploi sans distinction de race, de couleur, de credo, de religion, de sexe, d'origine nationale, de statut de citoyenneté, de statut de handicap, de statut de vétéran protégé, d'âge, de statut matrimonial, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Chercheurs d'emploi aux États-Unis :
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Prérequis
Langues : Maîtrise de l'anglais de niveau avancé à courant et de l'espagnol est un plus.
Compétences Techniques
Applications d'Entreprise et Environnements d'Exploitation
- Expérience dans le support, le déploiement, l'implémentation ou le dépannage d'applications web d'entreprise, de préférence basées sur Java, en production.
- Connaissance pratique des environnements Linux ou Unix et Windows, des diagnostics en ligne de commande, des sorties système et de la configuration de déploiement.
- Compréhension des concepts client/serveur et d'application web, y compris HTTP/HTTPS, requêtes et réponses, sessions, cookies, en-têtes, HTML, CSS, JavaScript, connectivité, performance et timeouts.
Plateformes Cloud-Natives et Infrastructure Cloud
- Expérience pratique avec, ou solide connaissance de, Kubernetes et/ou OpenShift, les conteneurs, les registres, Helm, la configuration externalisée, le stockage persistant, la découverte de services, les sondes, la gestion des ressources et le dépannage de déploiement.
- Compréhension des architectures cloud publiques, privées et hybrides, y compris Azure, AWS, Google Cloud, les équilibreurs de charge, le DNS, les points de terminaison privés, les pare-feux, les groupes de sécurité, le routage, les services gérés et le stockage objet.
- Capacité à évaluer comment les choix de plateforme et de déploiement affectent le comportement, la résilience et la maintenabilité de l'application ; une expertise d'administrateur de plateforme n'est pas requise.
Observabilité et Dépannage en Production
- Capacité à corréler les journaux, les métriques, les événements, les traces, les horodatages, les identifiants de transaction, les identifiants de requête, les noms de pods, les noms de services, la configuration et les symptômes rapportés par le client.
- Expérience dans l'utilisation des preuves disponibles pour isoler les échecs entre les composants distribués et produire des conclusions techniques claires et exploitables.
- Solides compétences en analyse de cause profonde, reproduction de problèmes, test d'hypothèses et validation de défauts.
Données, Intégration, Identité et Sécurité
- Expérience dans l'écriture et le débogage de SQL et dans l'utilisation d'Oracle, Microsoft SQL Server, ou d'autres bases de données relationnelles ; compréhension des schémas, tables, jointures, clés, contraintes, index, types de données et comportement des requêtes.
- Connaissance pratique des REST APIs, des technologies de messagerie et de mise en cache telles que IBM MQ, Kafka, ou Redis, et des flux de données entre les bases de données, les files d'attente, les APIs, les fichiers et le stockage objet.
- Familiarité avec le SSO, SAML, OAuth, LDAP, les certificats, OpenSSL, les handshakes TLS, l'authentification, l'autorisation, les jetons et les intégrations de fournisseurs d'identité.
Scripts et Formats de Données
- À l'aise avec au moins un langage de programmation ou de script tel que Bash, shell, PowerShell, Python, ou Java.
- Capacité à travailler avec JSON, XML, YAML, CSV, des formats de données propriétaires, des manifestes de déploiement, la cartographie des données et la logique de transformation.
Compétences Interpersonnelles
- Capacité analytique et de résolution de problèmes exceptionnelle avec une approche proactive, méthodique et axée sur les détails.
- Communication écrite et verbale claire, y compris la capacité d'expliquer des conclusions techniques complexes aux clients et aux parties prenantes internes.
- Prise en charge de bout en bout, priorisation judicieuse et capacité à gérer plusieurs cas et priorités concurrentes sous pression.
- Jugement orienté client, professionnalisme et exécution calme lors d'incidents critiques et d'escalades.
- Curiosité, autonomie, persévérance et engagement envers l'apprentissage continu à mesure que les produits et les architectures évoluent.
- Esprit collaboratif avec le jugement nécessaire pour travailler de manière autonome, engager des spécialistes et escalader efficacement.
Maintenir une approche professionnelle, calme, précise et axée sur le client lors des tâches de routine et des incidents à haute pression.
Formation et Expérience
- Diplôme universitaire en génie logiciel ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Expérience pertinente dans le support applicatif, l'ingénierie de support d'entreprise, le support cloud, l'ingénierie système, les services d'implémentation, DevOps, l'ingénierie de fiabilité de site, le génie logiciel, ou un domaine technique étroitement lié.
- Expérience de travail direct avec des clients d'entreprise et des équipes techniques internes sur des problèmes complexes et critiques pour l'entreprise.
- L'expérience dans le support de plateformes réglementées, de services financiers, de conformité anti-criminalité financière, de filtrage de transactions ou de plateformes à haut volume de données est précieuse.
Responsabilités clés
- Prendre en charge les cas de support client assignés, de la réception à la résolution, y compris la journalisation précise, la priorisation, les mises à jour de statut, la communication client et le respect des SLA.
- Investiguer, analyser, dépanner et reproduire des problèmes techniques avancés affectant les déploiements d'entreprise cloud-natifs et sur site.
- Construire des environnements de test représentatifs à partir de scénarios clients pour valider les hypothèses, recréer les échecs, tester les solutions de contournement et confirmer les corrections.
- Analyser les journaux d'application et de conteneur, les événements de plateforme, les fichiers de configuration, les variables d'environnement, les secrets, les flux de données, les enregistrements de base de données, les réponses API, les artefacts de déploiement et le comportement du système.
- Dépanner les ressources Kubernetes et OpenShift, y compris les pods, les déploiements, les services, l'ingress ou les routes, les namespaces, les ConfigMaps, les secrets, les volumes persistants, les sondes, les limites de ressources, les versions d'images, le réseau et le comportement de mise à l'échelle.
- Diagnostiquer les problèmes couvrant les applications web Java, les REST APIs, les bases de données, les middlewares de messagerie, le stockage objet, l'authentification et le SSO, les certificats TLS, l'infrastructure cloud et les intégrations client.
- Diriger ou participer à des incidents critiques et des investigations de sévérité 1 avec les clients, la direction du support, les experts produit (Support de Niveau 3) et les équipes de technologie produit.
- Distinguer les défauts produit, les problèmes environnementaux, les erreurs de configuration, les contraintes de ressources, les problèmes de données et les échecs d'intégration en utilisant une analyse de cause profonde basée sur des preuves.
- Créer des rapports de défauts et des conclusions techniques bien structurés ; escalader les problèmes non résolus ou les défauts confirmés au propriétaire approprié.
- Valider les corrections de défauts et les résolutions proposées, puis confirmer les résultats avec les clients.
- Contribuer aux connaissances, aux méthodes de dépannage, aux processus de support, aux outils, à l'infrastructure et aux pratiques d'observabilité.
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