Brasil
C6 Bank
RELX
Gerente de Contas Técnico - Engenheiro de Suporte Corporativo
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
JavaScriptPythonJavaSQLAWSKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Plataforma Anti-Crime Financeiro Corporativo | Engenharia de Suporte de Produto
Sobre a Equipe
A organização de Engenharia de Suporte de Produto da LexisNexis Risk Solutions é uma equipe global focada no cliente, que oferece suporte a plataformas de conformidade de crime financeiro de missão crítica com os principais bancos e instituições financeiras do mundo como nossos clientes. A equipe faz parceria próxima com Especialistas de Produto, Tecnologia de Produto e outras equipes multifuncionais para proteger a confiabilidade do serviço, a confiança do cliente e a melhoria contínua do produto em ambientes acelerados e orientados por SLA.
Sobre a Vaga
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Corporativo e não um profissional de help desk típico. A pessoa fornecerá suporte técnico avançado e investigação em nível de engenharia para problemas complexos de produção relatados por clientes.
O Engenheiro de Suporte Corporativo trabalhará com incidentes que combinam a propriedade completa do caso de suporte com a solução de problemas profunda nas camadas de aplicação, plataforma de contêineres, infraestrutura, banco de dados, rede, identidade, mensagens, armazenamento, integração e configuração do cliente.
O Engenheiro de Suporte Corporativo coleta evidências, recria cenários de clientes, reproduz falhas, identifica causas raiz, valida correções e comunica descobertas claras para clientes e partes interessadas internas. O engenheiro gerencia severidade, escalonamentos e compromissos de SLA.
Esta é uma posição híbrida em São Paulo - BR
O Que o Sucesso Representa
- Questões complexas são direcionadas para uma resolução duradoura com propriedade clara, comunicação disciplinada e urgência apropriada.
- Investigações conectam evidências entre aplicações, plataformas, infraestrutura, rede, banco de dados, identidade, armazenamento, integração e camadas de configuração.
- Cenários de clientes são reproduzidos com precisão, causas raiz são identificadas onde as evidências permitem, e resoluções são validadas antes do fechamento.
- Clientes e equipes internas recebem descobertas concisas e precisas que permitem decisões e próximos passos.
- O engenheiro desenvolve profundo conhecimento de produto e plataforma e trata a engenharia de suporte corporativo como uma disciplina técnica de alto impacto.
Tecnologias Representativas
Kubernetes | OpenShift | Helm | Contêineres | Azure | AWS | Google Cloud | Linux | Windows | Java / OpenJDK | JavaScript | Tomcat | REST APIs | Oracle | SQL Server | Redis | IBM MQ | Kafka | LDAP | SAML | OAuth | SSL/TLS | OpenSSL | Armazenamento compatível com S3 | MinIO | Hadoop S3A | Dapr | JSON / XML / YML | SWIFT Alliance Access
Estamos comprometidos em fornecer um processo de contratação justo e acessível. Se você tiver uma deficiência ou outra necessidade que exija acomodação ou ajuste, por favor, nos informe completando nosso Formulário de Solicitação de Suporte ao Candidato ou entre em contato com 1-855-833-5120.
Criminosos podem se passar por recrutadores pedindo dinheiro ou informações pessoais. Nunca solicitamos dinheiro ou dados bancários de candidatos a emprego. Saiba mais sobre como identificar e evitar golpes aqui.
Por favor, leia nossa Política de Privacidade do Candidato.
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades: candidatos qualificados são considerados e tratados durante o emprego sem distinção de raça, cor, credo, religião, sexo, origem nacional, status de cidadania, status de deficiência, status de veterano protegido, idade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei.
Candidatos nos EUA:
EEO Conheça Seus Direitos.
Requisitos
Idiomas: Proficiência em inglês avançado a fluente e espanhol é um diferencial.
Hard Skills
Aplicações Corporativas e Ambientes Operacionais
- Experiência em suporte, implantação, implementação ou solução de problemas de aplicações web corporativas, preferencialmente baseadas em Java, em produção.
- Conhecimento prático de ambientes Linux ou Unix e Windows, diagnósticos de linha de comando, saídas de sistema e configuração de implantação.
- Compreensão de conceitos de cliente/servidor e aplicação web, incluindo HTTP/HTTPS, requisições e respostas, sessões, cookies, cabeçalhos, HTML, CSS, JavaScript, conectividade, desempenho e timeouts.
Plataformas Cloud-Native e Infraestrutura de Nuvem
- Experiência prática com, ou forte conhecimento prático de, Kubernetes e/ou OpenShift, contêineres, registros, Helm, configuração externalizada, armazenamento persistente, descoberta de serviço, sondas, gerenciamento de recursos e solução de problemas de implantação.
- Compreensão de arquiteturas de nuvem pública, privada e híbrida, incluindo Azure, AWS, Google Cloud, balanceadores de carga, DNS, endpoints privados, firewalls, grupos de segurança, roteamento, serviços gerenciados e armazenamento de objetos.
- Capacidade de avaliar como as escolhas de plataforma e implantação afetam o comportamento, a resiliência e a capacidade de suporte da aplicação; experiência como administrador de plataforma não é necessária.
Observabilidade e Solução de Problemas em Produção
- Capacidade de correlacionar logs, métricas, eventos, traces, timestamps, IDs de transação, IDs de requisição, nomes de pod, nomes de serviço, configuração e sintomas relatados pelo cliente.
- Experiência em usar evidências disponíveis para isolar falhas em componentes distribuídos e produzir conclusões técnicas claras e acionáveis.
- Fortes habilidades em análise de causa raiz, reprodução de problemas, teste de hipóteses e validação de defeitos.
Dados, Integração, Identidade e Segurança
- Experiência em escrever e depurar SQL e trabalhar com Oracle, Microsoft SQL Server ou outros bancos de dados relacionais; compreensão de esquemas, tabelas, joins, chaves, restrições, índices, tipos de dados e comportamento de consulta.
- Conhecimento prático de REST APIs, mensagens e tecnologias de cache como IBM MQ, Kafka ou Redis, e fluxos de dados entre bancos de dados, filas, APIs e armazenamento de objetos.
- Familiaridade com SSO, SAML, OAuth, LDAP, certificados, OpenSSL, handshakes TLS, autenticação, autorização, tokens e integrações de provedores de identidade.
Scripting e Formatos de Dados
- Conforto com pelo menos uma linguagem de programação ou scripting como Bash, shell, PowerShell, Python ou Java.
- Capacidade de trabalhar com JSON, XML, YAML, CSV, formatos de dados proprietários, manifestos de implantação, mapeamento de dados e lógica de transformação.
Soft Skills
- Excepcional capacidade analítica e de resolução de problemas com uma abordagem proativa, metódica e orientada a detalhes.
- Comunicação escrita e verbal clara, incluindo a capacidade de explicar descobertas técnicas complexas para clientes e partes interessadas internas.
- Propriedade de ponta a ponta, priorização sólida e a capacidade de gerenciar múltiplos casos e prioridades concorrentes sob pressão.
- Julgamento focado no cliente, profissionalismo e execução calma durante incidentes críticos e escalonamentos.
- Curiosidade, autodireção, persistência e compromisso com o aprendizado contínuo à medida que produtos e arquiteturas evoluem.
- Mentalidade colaborativa com o discernimento para trabalhar de forma independente, envolver especialistas e escalar efetivamente.
Mantenha uma abordagem profissional, calma, precisa e focada no cliente durante o trabalho de rotina e incidentes de alta pressão.
Educação e Experiência
- Diploma universitário em Engenharia de Software ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Experiência relevante em suporte de aplicações, engenharia de suporte corporativo, suporte em nuvem, engenharia de sistemas, serviços de implementação, DevOps, engenharia de confiabilidade de site, engenharia de software ou área técnica intimamente relacionada.
- Experiência trabalhando diretamente com clientes corporativos e equipes técnicas internas em questões complexas e críticas para o negócio.
- Experiência em suporte a plataformas regulamentadas, de serviços financeiros, de conformidade de crime financeiro, de triagem de transações ou de dados de alto volume é valiosa.
Principais Responsabilidades
- Ser o proprietário dos casos de suporte ao cliente atribuídos, desde a entrada até a resolução, incluindo registro preciso, priorização, atualizações de status, comunicação com o cliente e conformidade com o SLA.
- Investigar, analisar, solucionar problemas e reproduzir problemas técnicos avançados que afetam implantações corporativas nativas da nuvem e on-premises.
- Construir ambientes de teste representativos a partir de cenários de clientes para validar suposições, recriar falhas, testar soluções alternativas e confirmar correções.
- Analisar logs de aplicação e contêineres, eventos de plataforma, arquivos de configuração, variáveis de ambiente, segredos, fluxos de dados, registros de banco de dados, respostas API, artefatos de implantação e comportamento do sistema.
- Solucionar problemas de recursos Kubernetes e OpenShift, incluindo pods, implantações, serviços, ingress ou rotas, namespaces, ConfigMaps, segredos, volumes persistentes, sondas, limites de recursos, versões de imagem, rede e comportamento de escalonamento.
- Diagnosticar problemas que abrangem aplicações web Java, REST APIs, bancos de dados, middleware de mensagens, armazenamento de objetos, autenticação e SSO, certificados TLS, infraestrutura de nuvem e integrações de clientes.
- Liderar ou participar de incidentes críticos e investigações de Severidade 1 com clientes, liderança de suporte, Especialistas de Produto (Suporte Nível 3) e equipes de Tecnologia de Produto.
- Distinguir entre defeitos de produto, problemas ambientais, erros de configuração, restrições de recursos, problemas de dados e falhas de integração usando análise de causa raiz baseada em evidências.
- Criar relatórios de defeitos bem estruturados e descobertas técnicas; escalar problemas não resolvidos ou defeitos confirmados para o proprietário apropriado.
- Validar correções de defeitos e resoluções propostas, e então confirmar os resultados com os clientes.
- Contribuir para o conhecimento, métodos de solução de problemas, processos de suporte, ferramentas, infraestrutura e práticas de observabilidade.
Sabemos que seu bem-estar e felicidade são fundamentais para uma carreira longa e bem-sucedida. Estamos felizes em oferecer benefícios específicos para cada país. Clique aqui para acessar os benefícios específicos da sua localidade.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil