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Jobgether
Responsable de livraison technique ServiceNow & Consultant PMO
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Responsable de livraison technique ServiceNow & Consultant PMO basé au Canada.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois sur la protection des données applicables (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
Prenez en charge un flux de travail de transformation ServiceNow critique dans un environnement d'entreprise complexe, en combinant conseil technique, leadership de livraison de bout en bout et expertise en gestion de projet. Dans ce rôle, vous guiderez les initiatives depuis l'analyse des besoins et la conception de la solution jusqu'au développement, aux tests, à la mise en production et au support post-lancement. Vous coordonnerez les architectes, les développeurs, les testeurs, les Product Owners et les parties prenantes métier pour garantir le respect des jalons et la gestion efficace des dépendances. Au-delà des responsabilités traditionnelles de PMO, vous contribuerez activement aux discussions techniques, anticiperez les risques de livraison et piloterez la résolution des problèmes. Cette opportunité en télétravail est destinée à un professionnel expérimenté de ServiceNow capable de diriger la livraison de manière autonome, de communiquer avec assurance auprès des équipes techniques et métier, et d'apporter structure et responsabilité à des projets complexes.
Responsabilités
En tant que Responsable de livraison technique ServiceNow & Consultant PMO, vous serez responsable de la livraison réussie d'un flux de travail assigné, en assurant l'alignement entre l'exécution technique, les besoins métier et la gouvernance de projet. Vos responsabilités incluront :
- Prendre en charge le flux de travail ServiceNow assigné, de l'analyse initiale et la conception jusqu'au développement, aux tests, à la mise en production (RTP) et à la période de hypercare.
- Établir et maintenir les plans de livraison, les priorités, les jalons, les dépendances et les résultats attendus.
- Diriger l'analyse des besoins et s'assurer que les dépendances techniques, les options de solution et les décisions de conception sont clairement comprises avant le début du développement.
- Identifier rapidement les blocages techniques, les risques de livraison et les dépendances de conception, en coordonnant les parties prenantes appropriées pour les résoudre.
- Coordonner les activités de développement et maintenir une visibilité claire sur l'avancement par rapport aux plans et jalons convenus.
- Gérer les tests et les tests d'acceptation utilisateur (UAT), y compris la préparation, la participation métier, le suivi des défauts et leur résolution.
- Coordonner la préparation à la mise en production en s'assurant que les approbations, la documentation, les preuves de tests et les artefacts de livraison sont complets.
- Superviser les activités du flux de travail jusqu'au déploiement en production et la période de hypercare, jusqu'à ce que les critères d'achèvement convenus soient atteints.
- Maintenir la responsabilité des risques, des problèmes, des actions et des dépendances, en assurant une responsabilité claire et une remontée d'informations en temps opportun.
- Maintenir Jira et les autres outils de suivi de projet à jour, en conservant des informations de livraison précises et transparentes.
- Préparer des rapports d'état concis pour le Chef de projet, le Product Owner et les parties prenantes de la gouvernance de projet.
- Organiser et animer les réunions de flux de travail, les ateliers et les discussions avec les parties prenantes.
- Coordonner l'engagement avec les unités métier et les parties prenantes concernées pour soutenir l'alignement des besoins et l'avancement de la livraison.
- Traduire des sujets techniques complexes en informations claires et exploitables pour les parties prenantes métier et la gestion de projet.
- Préparer et coordonner la documentation de projet, les présentations, les registres de décisions, les communications et les supports associés.
- Identifier de manière proactive les informations manquantes, les décisions en attente et les défis de livraison potentiels plutôt que d'attendre que les tâches soient assignées.
- Travailler de manière autonome tout en remontant les décisions nécessitant une contribution de l'architecture, de la direction produit ou de la gestion de projet.
Exigences
Le candidat idéal combine une expérience pratique de mise en œuvre de ServiceNow avec de solides capacités en conseil technique, livraison de projet et PMO. Vous devez être confiant dans la coordination d'équipes multidisciplinaires, la compréhension des contraintes techniques et la conduite autonome d'un flux de travail sans nécessairement effectuer le développement vous-même. Les qualifications et compétences suivantes sont requises :
- Solide expérience pratique dans la livraison de mises en œuvre ServiceNow et/ou de projets complexes de gestion des services informatiques (ITSM).
- Expérience préalable dans une capacité de livraison ServiceNow, telle que Consultant ServiceNow, Business Analyst ServiceNow, Responsable de mise en œuvre ou un rôle opérationnel comparable.
- Solide compréhension technique de la plateforme ServiceNow, y compris les concepts fondamentaux, l'architecture, les intégrations, les dépendances et les considérations de mise en œuvre.
- Capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques et à contribuer de manière significative aux discussions de mise en œuvre et de conception.
- Expérience dans la prise en charge d'un flux de travail de livraison technique ou d'une portée comparable, de l'analyse initiale jusqu'au déploiement en production.
- Solide compréhension du cycle de vie de livraison logicielle, y compris l'analyse des besoins, la conception de la solution, le développement, les tests, l'UAT, la gestion des mises en production et la période de hypercare.
- Capacité démontrée à coordonner des équipes techniques, des Product Owners, des architectes de solutions, des développeurs, des testeurs et des parties prenantes métier.
- Solides compétences en gestion de projet et PMO, y compris la planification de la livraison, le suivi de l'avancement, la gestion des risques et des problèmes, le suivi des actions, la gestion des dépendances et le reporting d'état.
- Capacité démontrée à résoudre les défis de livraison de manière proactive plutôt que de simplement les documenter ou les rapporter.
- Solide expérience de Jira, y compris le travail avec des backlogs structurés, des Epics, des User Stories et des flux de travail de livraison.
- Expérience de travail dans des environnements de livraison de projet Agile ou hybrides.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en facilitation et en communication, y compris la capacité d'expliquer des sujets techniques à des publics non techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome dans des environnements d'entreprise complexes avec de multiples groupes de parties prenantes et des flux de travail interdépendants.
- Excellent anglais écrit et parlé, avec un niveau minimum B2 ; une maîtrise C1 est préférée.
Important : Une expérience de l'utilisation de ServiceNow uniquement en tant qu'utilisateur final, chef de projet ou partie prenante métier n'est pas suffisante. Les candidats doivent avoir une expérience pratique préalable de la mise en œuvre ou de la livraison technique de ServiceNow. Le rôle ne nécessite pas de codage ou de développement pratique ; cependant, une solide expertise en conseil technique est essentielle pour diriger l'analyse et coordonner la livraison, des besoins jusqu'à la mise en production.
Avantages
- Modalités de travail : 100% en télétravail.
- Engagement : Engagement à temps plein à 100% d'utilisation, équivalent à 40 heures par semaine.
- Date de début : Dès que possible.
- Durée du contrat : Jusqu'au 31 décembre 2026, avec une prolongation en 2027 considérée comme très probable.
- Impact professionnel : Opportunité de diriger un flux de travail de transformation ServiceNow de bout en bout dans un environnement d'entreprise complexe.
- Exposition technique : Collaboration avec des architectes de solutions, des développeurs, des testeurs, des Product Owners et des parties prenantes métier tout au long du cycle de vie de livraison.
- Responsabilité et autonomie : Responsabilité de piloter les plans de livraison, de gérer les dépendances, de résoudre les problèmes et d'assurer les résultats du flux de travail.
- Rémunération et avantages supplémentaires : Non spécifiés dans la description de poste originale.
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