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Visa
Ingénieur Support Senior, Plateforme
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À propos de nous
Visa est un leader mondial des technologies de paiement, facilitant les transactions entre les consommateurs, les commerçants, les institutions financières et les entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires, dédié à l'amélioration de tous, partout, en étant le meilleur moyen de payer et d'être payé.
Chez Visa, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact à grande échelle – en relevant des défis importants, en développant vos compétences et en voyant vos contributions impacter des vies dans le monde entier.
Rejoignez Visa et faites un travail qui compte – pour vous, pour votre communauté et pour le monde. Le progrès commence avec vous.
Description du poste
Pismo recherche un Ingénieur Support Senior spécialisé dans la Plateforme Cloud et la Plateforme Core Pismo pour soutenir les clients d'entreprise au sein de l'équipe de Support Entreprise.
Ce rôle se concentre sur la stabilité de la plateforme, le comportement de l'infrastructure et les capacités des produits principaux tels que les services de plateforme partagés et les intégrations. L'Ingénieur Support travaille en étroite collaboration avec les équipes d'Ingénierie pour enquêter sur les problèmes, comprendre le comportement du système et améliorer l'efficacité opérationnelle.
L'Ingénieur Support agit comme un pont technique entre les clients, les TAM et l'Ingénierie, contribuant à un diagnostic plus rapide, une meilleure compréhension du système et une amélioration continue.
Vous jouerez également un rôle clé dans la création et l'évolution d'outils internes, d'automatisation et de solutions basées sur l'IA pour faire évoluer les opérations de support et améliorer l'efficacité.
Responsabilités clés
- Fournir un support technique dans les domaines du cloud et de la plateforme principale, y compris l'infrastructure, les APIs, les intégrations et les services de plateforme
- Enquêter sur des problèmes techniques complexes, en analysant le comportement du système, les journaux et les interactions entre les services
- Soutenir la gestion des incidents, en contribuant au dépannage et à l'analyse lors d'incidents de haute gravité
- Collaborer étroitement avec les équipes d'Ingénierie, en assurant une communication claire des conclusions et la validation du comportement du système
- Valider les changements et les mises en production de la plateforme, en évaluant l'impact potentiel sur les environnements clients et les intégrations
- Contribuer à la compréhension de la plateforme, en documentant les modèles, les problèmes courants et les informations opérationnelles
- Développer des outils internes et de l'automatisation, en améliorant les diagnostics, la surveillance et les flux de travail de support
- Tirer parti de l'IA et de l'automatisation, en créant ou en contribuant à des outils basés sur l'IA (par exemple, agents, flux de travail) pour améliorer l'efficacité et réduire l'effort manuel
Qualifications
Compétences techniques
- Solide compréhension des environnements cloud et des systèmes distribués
- Bonne connaissance des APIs, des intégrations et de la communication inter-services
- Capacité à analyser les journaux, les métriques et le comportement du système sur plusieurs services
- Compréhension des composants au niveau de la plateforme tels que l'orchestration, le registre et les services partagés
- Expérience en dépannage d'incidents et en analyse des causes profondes dans des systèmes complexes
- Familiarité avec l'automatisation, le scripting ou le développement d'outils internes
- Compréhension de l'impact des mises en production et des changements sur les plateformes distribuées
- Solides compétences en collaboration et communication claire entre les équipes et les parties prenantes
- Sens des responsabilités et résolution structurée de problèmes pour la gestion des incidents de bout en bout
- Esprit proactif axé sur l'amélioration continue et l'automatisation
Qualifications
Qualifications de base
- Diplôme de licence en informatique, ingénierie ou dans un domaine technique connexe (ou expérience pratique équivalente)
- Expérience avérée dans les plateformes cloud, les environnements SaaS ou les systèmes distribués
- Solide compréhension des APIs, des intégrations et des architectures basées sur les services
- Expérience en support technique, en SRE ou dans des rôles liés à l'ingénierie, avec une exposition aux systèmes de production
- Expérience en gestion d'incidents et en dépannage, y compris l'analyse des causes profondes
Ce poste est à distance. Un poste à distance ne nécessite pas que les tâches professionnelles soient effectuées à proximité d'un bureau Visa. Les postes à distance peuvent être amenés à se présenter dans un bureau Visa avec un préavis. #LI-Remote
Compétences techniques
- Efficacité dans l'investigation des problèmes — Précision et profondeur de l'analyse technique, y compris la qualité de l'identification des causes profondes et des diagnostics
- Contribution aux incidents et support à la résolution — Efficacité dans le soutien aux incidents de haute gravité grâce à une analyse rapide et à la coordination avec l'Ingénierie et les TAM
- Qualité de l'analyse des transactions et du système — Capacité à analyser les flux de transactions, les journaux et les données pour identifier les modèles, les anomalies et les causes profondes
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle — Contributions aux outils internes, à l'automatisation ou aux solutions basées sur l'IA qui améliorent le dépannage et les processus de support
- Collaboration et retour d'information de l'ingénierie — Qualité de la collaboration avec les équipes d'ingénierie, y compris la clarté des conclusions techniques et des retours d'information exploitables
Qualifications préférées
- Expérience de travail avec des systèmes à haute disponibilité et du support opérationnel pour des services critiques
- Capacité à analyser les journaux, les métriques et les interactions système entre plusieurs composants
- Expérience de collaboration avec les équipes d'ingénierie sur les investigations et la validation des systèmes
- Familiarité avec l'automatisation, le scripting ou le développement d'outils internes, avec une exposition aux approches basées sur l'IA comme un plus
Visa est un employeur EEO
Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut de vétéran protégé. Visa considérera également pour l'emploi les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de la EEOC et à la loi locale applicable.
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