Allemagne
Ledgy
ioki GmbH
Technical Customer Success Manager (h/f/d)
Allemagne
Frankfurt, Hesse, Allemagne
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ensemble vers un avenir plus durable
Vous souhaitez contribuer à façonner l'avenir de la mobilité ? Dès le premier jour, vous serez au cœur d'innovations de mobilité tournées vers l'avenir, œuvrant pour une transition durable des transports – de l'algorithme de routage parfait pour les navettes autonomes à l'analyse de mobilité basée sur les données.
Chez ioki, vous bénéficiez de l'espace et de la confiance nécessaires pour vous impliquer immédiatement et prendre des responsabilités, le tout pour une raison : connecter les gens et façonner l'avenir des transports publics. Pour l'avenir de la mobilité, nous constituons des équipes agiles composées des meilleurs esprits dans leurs domaines respectifs. Rejoignez ioki et travaillez avec les meilleurs talents et dirigeants du secteur, apprenez d'eux et développez-vous.
Nous recherchons dès maintenant un Product Success Engineer (h/f/d) pour notre site de Francfort-sur-le-Main.
À propos de nous
ioki est un employeur qui favorise l'égalité des chances et rejette la discrimination. Nous nous engageons en faveur d'un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable, dans lequel tous les employés et candidats sont valorisés indépendamment de leur parcours personnel.
Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'origine ethnique, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, les caractéristiques génétiques, le handicap, l'âge, la situation familiale ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nos décisions d'embauche sont basées exclusivement sur les qualifications, les performances et les exigences du poste.
En tant que startup de mobilité axée sur la technologie, engagée dans des solutions de mobilité durables et accessibles, nous sommes convaincus que la diversité stimule l'innovation. Les candidats de tous horizons sont les bienvenus pour façonner avec nous un avenir plus durable et plus juste dans le secteur des transports.
ioki offre un soutien approprié aux personnes en situation de handicap pendant le processus de candidature. En cas de besoin, veuillez contacter people.ext@ioki.com.
Vos missions
Voici ce que votre rôle implique :
- Vous assumez la responsabilité de la réussite durable de vos clients avec notre plateforme, et par conséquent de celle d'ioki. Pour ce faire, vous comprenez leurs objectifs, leur contexte opérationnel et leurs défis techniques.
- Vous analysez de manière autonome les problèmes techniques et spécifiques au produit des clients, délimitez systématiquement les causes et développez des solutions concrètes. Vous utilisez votre compréhension des logiciels, les données produit et les outils techniques appropriés pour résoudre les problèmes par vous-même autant que possible.
- Vous êtes un partenaire technique privilégié pour les ingénieurs, les responsables de projet et les décideurs côté client.
- Vous accompagnez vos clients sur le long terme, vérifiez régulièrement le succès de leur utilisation de notre plateforme et développez avec eux des améliorations concrètes. Vous identifiez également les problèmes récurrents et apportez des connaissances pertinentes à notre équipe produit.
- Vous remettez en question les exigences et faites la distinction entre une question de configuration, un sujet d'intégration et un besoin produit réel.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie. Vous escaladez les problèmes de manière ciblée et avec une qualification technique approfondie.
- Vous travaillez de manière proactive. Vous identifiez les risques, les potentiels d'optimisation et les modèles récurrents avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
- Vous analysez de manière autonome les données produit et opérationnelles, identifiez les corrélations et déduisez des améliorations concrètes, par exemple concernant le taux d'offre, le taux d'occupation, le pooling ou l'adéquation entre la demande et la disponibilité des véhicules.
- Vous utilisez l'IA de manière ciblée et routinière pour analyser des données, résoudre des problèmes techniques, automatiser des tâches récurrentes et rendre votre travail continuellement plus efficace.
Au cours d'une semaine type, vous pourriez
- Analyser de manière autonome un problème client complexe, délimiter la cause à l'aide des configurations produit et des données techniques, et développer une solution adaptée.
- Évaluer les données produit et opérationnelles, identifier les potentiels d'optimisation concernant le taux d'offre, le taux d'occupation ou le pooling, et discuter de recommandations concrètes avec votre client.
- Analyser les défis opérationnels d'un client et découvrir, grâce à la Product Discovery, si des fonctionnalités existantes, une configuration différente ou une nouvelle solution produit sont nécessaires.
- Utiliser l'IA pour effectuer des analyses de données, résoudre des problèmes techniques plus efficacement ou automatiser des flux de travail récurrents.
- Accompagner un client lors de l'introduction de notre plateforme, élaborer ensemble la configuration produit appropriée et assurer un démarrage réussi.
- Échanger avec les équipes Produit et Ingénierie sur les problèmes clients récurrents et en tirer des enseignements pour le développement futur de notre plateforme.
- Discuter avec un client existant de l'extension de son utilisation du produit, identifier les potentiels d'upselling appropriés et contribuer ainsi à la croissance durable du chiffre d'affaires d'ioki.
Votre profil
Must-haves
- Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire technique, par exemple en informatique, informatique de gestion, ingénierie ou génie électrique. Alternativement, vous possédez une formation technique comparable avec une expérience pratique correspondante.
- Vous avez une expérience avérée dans le support technique client dans un environnement complexe de logiciels, de plateformes ou B2B-SaaS. Cela peut avoir été en tant que Customer Success Engineer, Solutions Engineer, Technical Consultant ou Integration Engineer.
- Vous avez une très bonne compréhension des logiciels et des systèmes et vous vous familiarisez rapidement avec des architectures et des environnements clients complexes.
- Vous êtes performant dans le dépannage systématique. Vous travaillez de manière structurée, autonome et guidée par des hypothèses jusqu'à la cause profonde.
- Vous travaillez de manière pratique avec des données, des logs, des APIs, des interfaces, des configurations et des outils d'analyse.
- Vous possédez une compétence solide en IA et pouvez démontrer concrètement comment vous avez utilisé des outils d'IA de manière réfléchie dans un contexte technique. Le simple prompting ne nous suffit pas.
- Vous discutez avec précision avec les ingénieurs et expliquez la technique de manière compréhensible pour les parties prenantes non techniques.
- Vous faites preuve d'appropriation, avez un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes et faites avancer les sujets activement.
- Vous avez une bonne compréhension économique, identifiez les potentiels de développement des relations clients existantes et pouvez évaluer les améliorations techniques et opérationnelles également en termes de valeur ajoutée économique.
- Vous pensez du point de vue du produit et faites la distinction entre un souhait individuel et un besoin produit évolutif.
- Vous parlez très bien allemand et anglais.
Nice-to-haves
- Vous avez de l'expérience dans le domaine des transports publics, de la mobilité ou du transport à la demande.
- Vous avez de l'expérience avec des produits logiciels opérationnels complexes.
- Vous avez des connaissances en SQL ou en scripting (par exemple Python) pour l'analyse de données et l'automatisation.
- Vous avez déjà mené de manière structurée une Product Discovery ou une analyse des besoins.
Pourquoi ioki ?
- Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, la diversité, une mentalité pratique et le travail agile ne sont pas seulement mis en avant dans notre culture, mais activement vécus.
- Flexibilité dans l'organisation de vos horaires de travail réguliers ainsi que la possibilité de travailler aussi bien à distance qu'au bureau.
- En plus d'une rémunération équitable, nous vous proposons de nombreux avantages sociaux et annexes : ticket de transport, réductions sur les trajets en transports locaux et longue distance, retraite complémentaire, vélo d'entreprise, offres de sport et de santé, offres de vacances et de loisirs à prix réduits, et bien plus encore.
- Nous investissons dans votre développement personnel : un budget de formation continue fixe est mis à votre disposition chaque année.
- Notre bureau moderne est situé au cœur de Francfort-sur-le-Main et est donc très facile d'accès.
- Chez nous, vous rencontrerez une équipe engagée et interdisciplinaire.
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