Alemania
ioki GmbH
ioki GmbH
Technical Customer Success Manager (h/m/d)
Alemania
Frankfurt, Hesse, Alemania
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Juntos hacia un futuro más sostenible
¿Te apetece ayudar a dar forma al futuro de la movilidad? Desde el primer día, estarás en el centro de innovaciones de movilidad pioneras que trabajan por una transición hacia un transporte sostenible, desde el algoritmo de rutas perfecto para lanzaderas autónomas hasta el análisis de movilidad basado en datos.
En ioki, obtienes el espacio y la confianza para involucrarte de inmediato y asumir responsabilidades, todo por una razón: conectar a las personas y ayudar a dar forma al futuro del transporte público. Para el futuro de la movilidad, reunimos equipos que trabajan de forma ágil con las mentes más brillantes en sus respectivos campos. Únete a ioki y trabaja con los mejores talentos y líderes del sector, aprende de ellos y sigue desarrollándote.
Buscamos a alguien como tú para el puesto de Product Success Engineer (h/m/d) en nuestra sede de Fráncfort del Meno, con incorporación inmediata.
Sobre nosotros
ioki es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y rechaza la discriminación. Apostamos por un entorno de trabajo diverso, integrador y justo en el que todos los empleados y candidatos sean valorados independientemente de su historial personal.
No discriminamos por motivos de raza, origen étnico, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, características genéticas, discapacidad, edad, estado civil u otras características protegidas por la ley. Nuestras decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación, el rendimiento y los requisitos del puesto.
Como startup de movilidad centrada en la tecnología que apuesta por soluciones de movilidad sostenibles y accesibles, estamos convencidos de que la diversidad impulsa la innovación. Los candidatos de todos los orígenes son bienvenidos a dar forma con nosotros a un futuro más sostenible y justo en el sector del transporte.
ioki ofrece el apoyo adecuado a las personas con discapacidad durante el proceso de selección. Si lo necesitas, ponte en contacto con people.ext@ioki.com.
Tus funciones
Esto es lo que implica tu puesto:
- Asumes la responsabilidad de garantizar que tus clientes tengan un éxito sostenible con nuestra plataforma y, por tanto, también ioki. Para ello, comprendes sus objetivos, su contexto operativo y sus retos técnicos.
- Analizas de forma independiente los problemas técnicos y específicos del producto de los clientes, delimitas las causas de forma sistemática y desarrollas soluciones concretas. Para ello, utilizas tus conocimientos de software, los datos del producto y las herramientas técnicas adecuadas para resolver los problemas por ti mismo siempre que sea posible.
- Eres un interlocutor técnico al mismo nivel para ingenieros, responsables de proyectos y tomadores de decisiones por parte del cliente.
- Acompañas a tus clientes a largo plazo, compruebas periódicamente el éxito con el que utilizan nuestra plataforma y desarrollas mejoras concretas junto con ellos. Al hacerlo, también identificas problemas recurrentes y aportas los conocimientos pertinentes a nuestro equipo de producto.
- Cuestionas los requisitos y distingues entre una cuestión de configuración, un tema de integración y una necesidad real del producto.
- Trabajas en estrecha colaboración con los equipos de producto e ingeniería. Escalas los problemas de forma específica y con una cualificación técnica fundamentada.
- Trabajas de forma proactiva. Identificas riesgos, potenciales de optimización y patrones recurrentes antes de que se conviertan en un problema.
- Analizas de forma independiente los datos de producto y operativos, identificas correlaciones y derivas mejoras concretas, por ejemplo, en la tasa de oferta, la ocupación, el pooling o la coordinación de la demanda y la disponibilidad de vehículos.
- Utilizas la IA de forma específica y rutinaria para analizar datos, resolver problemas técnicos, automatizar tareas recurrentes y hacer que tu trabajo sea continuamente más eficiente.
En una semana típica, podrías
- Analizar de forma independiente un problema complejo de un cliente, delimitar la causa basándote en las configuraciones del producto y los datos técnicos, y desarrollar una solución adecuada.
- Evaluar datos de producto y operativos, identificar potenciales de optimización en la tasa de oferta, la ocupación o el pooling, y discutir recomendaciones concretas con tu cliente.
- Analizar los retos operativos de un cliente junto con él y, mediante el descubrimiento de producto (Product Discovery), averiguar si se necesitan funciones existentes, una configuración diferente o una nueva solución de producto.
- Utilizar la IA para realizar análisis de datos, resolver problemas técnicos de forma más eficiente o automatizar flujos de trabajo recurrentes.
- Acompañar a un cliente en la introducción de nuestra plataforma, elaborar conjuntamente la configuración de producto adecuada y garantizar un inicio exitoso.
- Intercambiar impresiones con los equipos de producto e ingeniería sobre problemas recurrentes de los clientes y derivar de ello conocimientos para el desarrollo posterior de nuestra plataforma.
- Hablar con un cliente existente sobre la ampliación del uso de su producto, identificar potenciales de venta cruzada (upselling) adecuados y contribuir así al crecimiento sostenible de los ingresos de ioki.
Tu perfil
Imprescindibles
- Tienes una titulación universitaria técnica, por ejemplo, en informática, informática de gestión, ingeniería o ingeniería eléctrica. Alternativamente, cuentas con una formación técnica comparable con la experiencia práctica correspondiente.
- Tienes experiencia demostrable en atención técnica al cliente en entornos complejos de software, plataformas o B2B-SaaS. Esto puede haber sido, por ejemplo, como Customer Success Engineer, Solutions Engineer, Technical Consultant o Integration Engineer.
- Tienes una muy buena comprensión de software y sistemas, y te familiarizas rápidamente con arquitecturas y entornos de clientes complejos.
- Eres fuerte en la resolución sistemática de problemas (troubleshooting). Trabajas de forma estructurada, independiente y basada en hipótesis hasta llegar a la causa raíz.
- Trabajas de forma práctica con datos, registros (logs), APIs, interfaces, configuraciones y herramientas de análisis.
- Tienes una sólida competencia en IA y puedes demostrar concretamente cómo has utilizado herramientas de IA de forma reflexiva en un contexto técnico. El simple uso de prompts no nos basta para esto.
- Discutes con precisión con los ingenieros y explicas la tecnología de forma comprensible para las partes interesadas no técnicas.
- Asumes la propiedad (ownership), tienes una mentalidad marcada de resolución de problemas y haces avanzar los temas de forma activa.
- Tienes una buena comprensión económica, reconoces potenciales para el desarrollo posterior de las relaciones existentes con los clientes y puedes evaluar las mejoras técnicas y operativas también en cuanto a su valor añadido económico.
- Piensas desde la perspectiva del producto y distingues entre un deseo individual y una necesidad de producto escalable.
- Hablas muy bien alemán e inglés.
Deseables
- Tienes experiencia en el ámbito del transporte público, la movilidad o el transporte bajo demanda.
- Tienes experiencia con productos de software operativos complejos.
- Tienes conocimientos de SQL o de scripting (por ejemplo, Python) para análisis de datos y automatización.
- Ya has llevado a cabo de forma estructurada el descubrimiento de producto (Product Discovery) o el análisis de requisitos.
¿Por qué ioki?
- Un equilibrio saludable entre vida laboral y personal, la diversidad, una mentalidad práctica y el trabajo ágil no solo son importantes en nuestra cultura, sino que se viven activamente.
- Flexibilidad en la organización de tu horario laboral habitual, así como la posibilidad de trabajar tanto en remoto como en la oficina.
- Además de una remuneración justa, te ofrecemos muchas prestaciones sociales y complementarias: abono de transporte (Jobticket), descuentos en viajes de corta y larga distancia, plan de pensiones de empresa, bicicleta de empresa, ofertas de deporte y salud, ofertas económicas de vacaciones y ocio, y mucho más.
- Invertimos en tu desarrollo personal: dispones de un presupuesto fijo anual para formación continua.
- Nuestra moderna oficina se encuentra en el corazón de Fráncfort del Meno, por lo que es muy fácil llegar a ella.
- Con nosotros conocerás a un equipo comprometido e interdisciplinar.
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