Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Apple
Engenheiro(a) de Operações Técnicas e Suporte de Produção, Sistemas de Clientes
Estados Unidos
Sunnyvale, California, Estados Unidos
Java
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO
Os Sistemas de Clientes fazem parte da IS&T e impulsionam a tecnologia por trás da experiência de suporte ao cliente da Apple, desde as operações do contact center até o software que potencializa o icônico Genius Bar. A equipe também constrói e opera a plataforma de suporte online da AppleCare, que lida com 6 bilhão de visitas por ano, entregando suporte contínuo e de alta qualidade aos clientes Apple em todo o mundo. Na Apple, a experiência do cliente está na vanguarda de tudo o que fazemos.
A equipe de Operações de Sistemas de Clientes da Apple está procurando um(a) CS TechOps Engineer (Engenheiro(a) de Operações Técnicas e Engenheiro(a) de Confiabilidade de Site) altamente qualificado(a) e motivado(a) para se juntar à nossa equipe de operações. Neste cargo, você será responsável por manter a confiabilidade, disponibilidade e desempenho de sistemas críticos para os negócios e distribuídos globalmente.
Se você tem o desejo e a motivação para projetar e desenvolver soluções de automação para otimizar a sustentação de sistemas, monitoramento e fluxos de trabalho operacionais, enquanto colabora de perto com as equipes de suporte, engenharia e operações de negócios, este perfil é para você. Os candidatos ideais combinarão fortes habilidades de engenharia de software com paixão pela excelência operacional e prosperarão em um ambiente dinâmico e em constante mudança, focado em melhoria contínua e entrega impecável.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Experiência em depuração de Java, JEE, REST, Swift/Objective C, Websockets e tecnologias de acesso a dados.
- Experiência em liderar e gerenciar equipes de operações para aplicações críticas de missão em larga escala, trabalhando em um modelo de operações 24x7 e suporte on/off shore.
- Sólido conhecimento de práticas de suporte de produção para gerenciar aplicações web e iOS, e paixão por eliminar processos manuais repetitivos usando automação.
- Experiência em interpretar dados de sistemas como Open Telemetry, Splunk e outras ferramentas de monitoramento.
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Experiência no uso de IA / modelos LLM para melhorar significativamente a eficiência das Operações e realizar tarefas como treinamento de modelos, criação de MCP ou projeto de utilidade de modelos.
- Compreensão de protocolos e componentes de rede padrão, como: HTTP, DNS, TCP/IP, ICMP, o Modelo OSI, Subnetting e Load Balancing é um diferencial.
- Liderar uma equipe de engenheiros altamente qualificados em todo o mundo e guiar seu trabalho em direção à excelência operacional, ganhando eficiência ao automatizar suas tarefas diárias.
- Experiência em estratégias e alcance de excelência operacional em sistemas distribuídos globalmente.
- Compreensão fundamental de sistemas distribuídos, incluindo: Microsserviços, Brokers de Mensagens e Versionamento.
- Compreensão do sistema operacional Linux, incluindo Kernel, Memória, Processo, Threads, Bibliotecas Estáticas/Compartilhadas, IPC, Sinais.
- Excelentes habilidades organizacionais e de documentação.
Mais oportunidades com um só perfil
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