Portugal
Stellar Cyber
Bridge 351
Engenheiro(a) de Plataforma e Infraestrutura Cloud
RemotoPortugal
Lisbon, Lisbon, Portugal
PythonSQLTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, área técnica relacionada ou experiência prática equivalente.
- 7 anos de experiência em serviços técnicos ao cliente.
- Experiência no projeto e/ou implementação de arquiteturas e soluções técnicas baseadas em nuvem.
- Proficiência em LLM & GECX: Compreensão profunda de Modelos de Linguagem Grandes (especificamente Gemini), Gemini Enterprise for Customer Experience e plataformas de IA conversacional (CXAS, Dialogflow) em ambientes corporativos.
- Programação: Especialização em Python, com experiência em frameworks de orquestração de IA.
- API & Backend: Experiência na construção e consumo de APIs RESTful e trabalho com infraestrutura de nuvem (preferencialmente Google Cloud Platform).
- Sistemas de Dados: Proficiência em bancos de dados vetoriais (ex: Pinecone, Vertex AI Search) e bancos de dados estruturados SQL/NoSQL.
- Segurança e Conformidade: Familiaridade com protocolos de segurança de nível corporativo, mascaramento de PII e diretrizes de segurança de IA.
Principais Responsabilidades
- Desenvolvimento de Agentes: Arquitetar e construir agentes de IA sofisticados usando Gemini Enterprise for Customer Experience, modelos Gemini e CXAS, com foco em raciocínio, grounding e capacidades de uso de ferramentas.
- Migrações de Plataforma: Migração de interfaces conversacionais legadas (ex: Dialogflow Cx, Playbooks ou bots de terceiros) para arquiteturas avançadas de CXAS e IA generativa.
- Agent Assist e Insights Conversacionais: Projetar e implementar recursos de Agent Assist (ex: Generative Knowledge Assist, Proactive GKA, AI Coach, Live Translation) e utilizar CCAI Insights para analisar conversas e impulsionar a melhoria contínua.
- Telefonia e Integração de Sistemas: Conectar agentes de IA a plataformas CCaaS/telefonia existentes (ex: Genesys, Cisco, Avaya) e infraestrutura de CRM corporativo (ex: Salesforce, Zendesk) usando APIs e middleware para garantir acesso a dados em tempo real e roteamento omnichannel sem interrupções.
- Engenharia e Ajuste de Prompts: Desenvolver e otimizar prompts complexos e camadas de orquestração para garantir alta precisão, consistência de voz da marca e segurança.
- Implementação de RAG: Projetar e manter pipelines de Retrieval-Augmented Generation (RAG) para fornecer aos agentes conhecimento atualizado e fundamentado a partir da documentação e bases de conhecimento da empresa.
- Infraestrutura e CI/CD: Gerenciar pipelines de CI/CD e automação DevOps para desenvolvimento de agentes usando ferramentas como Terraform para garantir implantações escaláveis de infraestrutura como código.
- Operações de Agentes e Monitoramento de Desempenho: Estabelecer práticas robustas de Operações de Agentes, implementando frameworks de avaliação para medir latência, precisão, segurança e satisfação do cliente dos agentes, e iterando com base em insights orientados por dados.
- Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de CX e gerentes de produto para traduzir requisitos de negócios em fluxos de trabalho técnicos de IA.
O que você pode esperar de nós?
Cultura de trabalho incrível. Você será integrado a uma equipe profissional, dinâmica e colaborativa.
100% Oportunidades Remotas
Queremos que você tenha a flexibilidade de trabalhar onde se sentir mais confortável e produtivo.
Carreira Internacional
Você pode esperar crescimento profissional e conexão com o mundo.
Estamos presentes em Portugal, Bélgica, Luxemburgo e Dinamarca.
E com projetos em muitos outros países: Holanda, Luxemburgo, Singapura e nos Estados Unidos da América (e muito mais está por vir…)
Benefícios e Vantagens Adicionais
Se você deseja trabalhar conosco e está fora da União Europeia (boas notícias…) somos uma Empresa de Visto Tecnológico, Ajudaremos!
Como um bônus, oferecemos Seguro de Saúde e de Vida.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil