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Cresta
Engenheiro de Software Sênior, Backend - Equipe de Plataforma
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SOBRE A VAGA
A Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma de IA unificada da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar a receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As empresas líderes mundiais, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam a Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Stanford AI Lab, a Cresta arrecadou mais de $270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais brilhantes em IA atualmente. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de se juntar à Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
Nos próximos anos, a IA redefinirá como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas diariamente. Venha construir esse futuro na Cresta.
A Plataforma Central da Cresta sustenta todo o portfólio de produtos da empresa. Nossa visão de longo prazo é construir uma base robusta, confiável, segura e extensível que suporte a inovação contínua, satisfaça os requisitos dos clientes corporativos e mantenha os custos operacionais sob controle. Dois componentes críticos para isso são os serviços de backend de assistência ao agente e sistemas de autenticação escaláveis, ferramentas, processos e frameworks baseados em padrões da indústria e melhores práticas de segurança.
Esta função está focada na construção de vários sistemas de backend necessários para permitir integrações de clientes bem-sucedidas:
Estamos procurando engenheiros de backend fortes e versáteis que queiram trabalhar na interseção de sistemas distribuídos, comunicação em tempo real, integrações corporativas e sistemas de IAM.
Por que esta vaga é única
- Integrações de Nível Corporativo: Projetar integrações robustas com as principais plataformas de CCaaS e sistemas de clientes.
- Experiência Especializada em Autenticação: Junte-se à equipe de autenticação da Cresta e ajude a construir sistemas de autenticação especializados para autenticar usuários, contas de serviço, agentes virtuais, cargas de trabalho de servidor, autenticação baseada em nuvem para integrações externas, etc.
- Integrações de Assistência ao Agente: Trabalhe diretamente com a equipe de plataforma de frontend para construir soluções para integrações de assistência ao agente para vários canais, como chat e e-mail, e ajude a implementar essas integrações em ambientes de clientes.
Se você é um engenheiro de backend forte que deseja aplicar sua experiência em sistemas de IA do mundo real operando dentro de ecossistemas corporativos complexos e expandir sua experiência em autenticação, esta vaga oferece essa oportunidade.
Responsabilidades
- Habilitar a integração de assistência ao agente para chat e e-mail. Isso envolve trabalhar com a equipe de plataforma de frontend, equipes de ML, equipe de infraestrutura e outros serviços de backend.
- Expandir nossos serviços de backend de assistência ao agente para atender aos requisitos e solicitações de recursos dos clientes.
- Resolver quaisquer problemas dos clientes que bloqueiem integrações, afetem a experiência do usuário ou o desempenho do sistema.
- Trabalhar com a equipe de autenticação e segurança para atender às diversas necessidades de autenticação e segurança da Cresta para fluxos de trabalho internos e integrações externas voltadas para o cliente.
- Contribuir para a construção da melhor empresa da categoria, além de construir o melhor produto da categoria.
- Arquitetar sistemas que gerenciem o estado da conversação em tempo real, propagação de contexto e ciclo de vida da sessão.
- Desempenhar um papel substancial no processo de integração de assistência ao agente (chat e e-mail) e na equipe de engenharia de autenticação.
- Trabalhar com as equipes de produto e engenharia da Cresta, construir e melhorar continuamente a plataforma da Cresta e os novos requisitos de produto.
- Manter-se próximo aos clientes e seus requisitos, analisar as compensações técnicas e ser responsável pelas entregas voltadas ao cliente.
- Demonstrar as melhores práticas de engenharia nas entregas e no trabalho diário. Manter os outros nos mesmos altos padrões.
- Propriedade técnica de uma parte substancial da pilha de autenticação da Cresta.
- Garantir alta disponibilidade, baixa latência e forte observabilidade para sistemas de conversação em tempo real.
- Implementar melhores práticas de autenticação, autorização, conformidade e segurança corporativa em todas as integrações.
- Impulsionar melhorias na confiabilidade, desempenho e escalabilidade em ambientes de produção que lidam com altos volumes de interação.
QUALIFICAÇÕES QUE VALORIZAMOS
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- 5+ anos de experiência na construção de sistemas de backend escaláveis em ambientes de produção.
- Forte experiência em projetar e manter APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida compreensão de sistemas distribuídos e arquiteturas de comunicação em tempo real.
- Experiência em integração com plataformas corporativas de terceiros e APIs.
- Experiência com ambientes conteinerizados (Kubernetes, Docker).
- Experiência com plataformas de nuvem como AWS, GCP ou Azure.
- Forte compreensão de confiabilidade de sistema, observabilidade e segurança em ambientes corporativos.
- Experiência de trabalho com plataformas de CCaaS ou sistemas de contact center é um grande diferencial.
- Familiaridade com Agentes de IA, Agentes Virtuais ou sistemas baseados em LLM é um diferencial.
- Experiência na construção de sistemas de autenticação é um diferencial.
Benefícios e Vantagens
- Oferecemos aos funcionários da Cresta uma variedade de planos médicos, odontológicos e de visão, projetados para atender às suas necessidades e às de sua família.
- Licença parental remunerada para apoiar você e sua família.
- Subsídio mensal de Saúde e Bem-estar.
- Subsídio para escritório em casa para ajudá-lo a ter sucesso em um ambiente remoto.
- Reembolso de almoço para funcionários que trabalham no escritório.
- PTO: 3 semanas no Canadá - Ilimitado nos EUA.
A remuneração para esta posição inclui um salário base, participação acionária e uma variedade de benefícios. Os salários base reais serão baseados em fatores específicos do candidato, incluindo experiência, conjunto de habilidades e localização, e requisitos locais de pagamento mínimo, conforme aplicável. Estamos contratando ativamente para esta função nos EUA e no Canadá. Seu recrutador pode fornecer mais detalhes.
Este anúncio será usado para preencher uma função recém-criada.
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de falsificação de recrutamento: Notamos um aumento nas falsificações de recrutamento em todo o setor, onde golpistas tentam acessar informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações por e-mail de recrutamento da Cresta sempre virão do domínio @cresta.ai. Qualquer contato alegando ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
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