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Gerente / Desenvolvedor de Soluções para Migrações para Zendesk (m/f/d)
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Lisbon, Portugal
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Por Que Se Juntar à Flix?
Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada para a tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis.
Na Flix, o Atendimento ao Cliente transforma ativamente a forma como prestamos serviço aos nossos passageiros, ao mesmo tempo em que adota tecnologias de ponta. O ZenDesk é um dos sistemas a serem implementados após o piloto e você será o responsável por ele. Como Gerente / Desenvolvedor de Soluções para Migrações para Zendesk, você é a pessoa que realiza o trabalho de configuração real: você constrói os fluxos de trabalho, o roteamento e a configuração de canais que centenas de agentes e milhões de passageiros usarão todos os dias.
Você atua dentro da equipe de negócios. Você pega os requisitos de negócios dos proprietários de mercado e de processos, transforma-os em configuração funcional do Zendesk e é o responsável pelo que é lançado em produção. Você se sente confortável em ser a pessoa mais prática em Zendesk na sala.
Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e despertar a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade - dando a você a liberdade de tomar a iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho de carreira.
À medida que continuamos a nos expandir globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos.
Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar para você!
Sobre a Função
- Configuração da plataforma: construir e manter a configuração principal do Zendesk em Suporte, Guia, Fone e Mensagens: campos e formulários de tickets, grupos, visualizações, macros, gatilhos, automações, políticas de SLA, roteamento omnichannel, marcas e funções e permissões. Você trabalha em um modelo de sandbox para produção e mantém a instância limpa à medida que cresce; a proliferação de configurações em 30 mercados é um risco real e parte do seu trabalho é evitá-la.
- Configuração de canais: configurar Voz (Zendesk Talk na Amazon Connect, incluindo IVR e fluxos de contato), e-mail, formulário web, mensagens e Central de Ajuda para cada mercado, no idioma local, trabalhando a partir do blueprint global e adaptando-o onde as regras específicas do mercado genuinamente o exigirem.
- Entrega de rollout: para cada onda de mercado, traduzir o plano de migração em configuração - replicar o blueprint, aplicar especificidades de mercado, executar ciclos de teste com equipes locais, dar suporte ao go-live e hypercare, e entregar para operações em estado estável.
- Integrações: configurar aplicativos do marketplace e webhooks você mesmo; para integrações personalizadas de API nos sistemas backend da Flix e canais de contato impulsionados por IA (chatbot, voicebot), você define os requisitos e testa o resultado enquanto as equipes de engenharia constroem e são donas da integração em si.
- Colaboração: trabalhar diariamente com SMEs de negócios que são donos de regras e processos, o líder de treinamento que prepara os agentes para cada go-live, a engenharia de TI que é dona das integrações e segurança, e o líder de projeto que é dono do plano de rollout.
- Documentação: documentar toda a configuração e desvios específicos de mercado para os padrões do Centro de Excelência, para que nada que você construa dependa de você estar presente.
Sobre Você
- Experiência em Zendesk: 5+ anos administrando e configurando Zendesk em produção (nos importamos com entregas comprovadas), em planos Enterprise: gatilhos, automações, macros, políticas de SLA, formulários de tickets, campos e objetos personalizados e roteamento omnichannel. Você entende a ordem de disparo de gatilhos, sabe como evitar loops e pode explicar por que uma taxonomia de tags é importante. Certificação de Administrador Zendesk é um diferencial.
- Escala: você já gerenciou ou contribuiu significativamente para uma instância Zendesk atendendo a várias marcas, mercados ou idiomas, e pode falar concretamente sobre o que quebrou à medida que cresceu e como você consertou. Experiência migrando de outra plataforma (Salesforce Service Cloud ou similar) é um forte diferencial.
- Amplitude de canais: além de ticketing, você configurou pelo menos dois dos seguintes: Voz ou outro canal de voz de contact center (IVR, fluxos de contato), Mensagens com fluxos de bot, ou uma Central de Ajuda multilíngue (estrutura de conteúdo, permissões, noções básicas de temas).
- Alfabetização em integração: você entende como o Zendesk se comunica com outros sistemas (REST APIs, webhooks, chaves OAuth e API, payloads JSON). Você pode ler documentação de API de forma independente e ter uma conversa precisa com engenheiros sobre o que uma integração deve fazer. Experiência com Zendesk Apps Framework é um diferencial, mas não obrigatório.
- Perfil Híbrido: você prospera em uma função aproximadamente 70/30 técnico-negócios: você atua dentro do negócio, coleta requisitos você mesmo, pressiona quando um fluxo de trabalho solicitado não escala e explica decisões técnicas para stakeholders não técnicos.
- Mentalidade de Rollout: você se sente confortável com repetição bem feita - o mesmo blueprint implantado mercado após mercado, cada vez testado adequadamente, cada desvio documentado. Go-lives e períodos de hypercare não te abalam.
- Comunicação: documentação e comunicação escrita claras em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem pegar.
Reconhecemos que todos carregam um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acha que poderia ter um impacto, mesmo que não atenda a 100% dos requisitos, nós ainda o encorajamos a se candidatar. Queremos ouvir você!
O Que Oferecemos
- Benefícios de viagem: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers de desconto para amigos e familiares.
- Trabalhe de (M)Qualquer Lugar: Dependendo da sua função, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano.
- Modelo de trabalho híbrido: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal.
- Suporte ao bem-estar: Acesse aconselhamento confidencial 1:1, cursos e gerenciamento de estresse para você e até quatro membros da família.
- Aprendizado e Desenvolvimento: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões ministradas por especialistas para aprimorar suas habilidades.
- Programa de Mentoria: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira.
Para ver mais benefícios locais específicos para cada local de escritório, por favor, confira este link: Locais - Carreira Flix
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