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Waymo
Govcio LLC
Desenvolvedor de Aplicações (Nível Pleno)
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Sobre a oportunidade
A GovCIO está contratando um Desenvolvedor de Aplicações (Nível Pleno) para fornecer suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, desenvolvimento de aplicações, análise de melhorias e resolução de problemas na plataforma ServiceNow em apoio ao ambiente corporativo da U.S. Coast Guard (USCG). Esta é uma posição remota em tempo integral, focada na entrega de suporte avançado a aplicações, desenvolvimento prático, melhorias de plataforma, resolução de defeitos e soluções técnicas baseadas em metodologias Ágeis.
Responsabilidades
O Desenvolvedor de Aplicações (Nível Pleno) dará suporte às operações de aplicações baseadas em ServiceNow, investigação de incidentes, resolução de problemas, atendimento a solicitações, desenvolvimento de aplicações e implementação de melhorias. Este cargo realiza tanto atividades de suporte operacional quanto de desenvolvimento, trabalhando em estreita colaboração com usuários, analistas, desenvolvedores e equipes de engenharia para resolver problemas técnicos complexos, melhorar a funcionalidade da plataforma e garantir a entrega de serviços estáveis, confiáveis e de alta qualidade.
As principais responsabilidades incluem:
- Fornecer suporte a aplicações de Nível 1 e Nível 2, investigando, solucionando problemas, diagnosticando e resolvendo incidentes de aplicação e solicitações de serviço dentro do ambiente ServiceNow.
- Realizar a resolução avançada de problemas complexos de aplicação, incluindo configuração, fluxo de trabalho, integração, acesso, dados e problemas relacionados à plataforma.
- Conduzir a análise de causa raiz, identificar problemas recorrentes e defeitos de software, e implementar ações corretivas para evitar ocorrências futuras.
- Desenvolver, modificar, testar e manter configurações de aplicações ServiceNow, regras de negócio, scripts de cliente, políticas de UI, fluxos de trabalho e outros componentes da plataforma.
- Realizar melhorias em aplicações e atividades de desenvolvimento de pequeno a médio porte com base em requisitos aprovados, especificações técnicas e histórias de usuário.
- Solucionar e resolver defeitos por meio de atualizações de configuração, modificações de script, ajustes de fluxo de trabalho e outras soluções de desenvolvimento apropriadas.
- Dar suporte a integrações de aplicações, trocas de dados e resolução de problemas envolvendo interfaces entre o ServiceNow e sistemas corporativos externos.
- Gerenciar incidentes, problemas, solicitações de serviço e registros de melhoria dentro do ServiceNow, garantindo documentação precisa, atualizações oportunas e conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
- Atuar como um recurso de escalonamento técnico para problemas complexos de suporte a aplicações, coordenando com as equipes de desenvolvimento de Nível 3, engenharia e administração de plataforma quando for necessária experiência adicional.
- Atender a solicitações de usuários, incluindo provisionamento de acesso, alterações de permissão, configuração de aplicações e orientação técnica.
- Comunicar descobertas técnicas, resoluções e soluções alternativas aos usuários e partes interessadas, fornecendo suporte de acompanhamento para garantir a resolução completa do problema e a satisfação do cliente.
- Analisar as necessidades do cliente e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas, solicitações de melhoria e especificações de desenvolvimento.
- Participar de cerimônias Ágeis, incluindo planejamento de sprint, refinamento de backlog, detalhamento de histórias de usuário e revisões de desenvolvimento.
- Colaborar com proprietários de produto, analistas de negócio, desenvolvedores e líderes técnicos para estimar o esforço de desenvolvimento, identificar dependências técnicas e apoiar a implementação de melhorias nas aplicações.
- Desenvolver e executar testes unitários, funcionais e de regressão para validar alterações nas aplicações e garantir que as soluções atendam aos requisitos funcionais e técnicos.
- Apoiar atividades de implantação, documentação de lançamento, gerenciamento de configuração e validação pós-implementação.
- Manter documentação técnica, procedimentos de resolução de problemas, detalhes de configuração e artigos de conhecimento para apoiar as operações contínuas das aplicações e a transferência de conhecimento.
Realizar alterações ou pequenas atualizações na plataforma ServiceNow em coordenação com a equipe de desenvolvimento sênior.
Qualificações
Ensino Médio completo com 6-9 anos de experiência (ou experiência equivalente)
Habilidades e Experiência Necessárias
- Experiência prática no fornecimento de suporte a aplicações de Nível 1 e Nível 2, incluindo gerenciamento de incidentes, resolução avançada de problemas, resolução de problemas e atendimento a solicitações de serviço.
- Experiência comprovada no suporte, configuração e melhoria de aplicações dentro da plataforma ServiceNow.
- Experiência no desenvolvimento ou modificação de componentes da plataforma ServiceNow, incluindo regras de negócio, scripts de cliente, políticas de UI, fluxos de trabalho, formulários e itens do catálogo de serviços.
- Capacidade de investigar problemas técnicos complexos, realizar análise de causa raiz, identificar defeitos de aplicação e implementar ações corretivas.
- Experiência na tradução de requisitos de negócio e funcionais em soluções técnicas e melhorias de aplicação.
- Familiaridade com processos de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), metodologias Ágeis e práticas de teste de aplicações.
- Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas, analistas de negócio, desenvolvedores, engenheiros e equipes técnicas multifuncionais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo documentação técnica e suporte ao cliente.
Credencial de Segurança Necessária: Credencial de segurança Secret ativa
Habilidades e Experiência Desejáveis
- Experiência no suporte à U.S. Coast Guard ou ambientes corporativos de agências federais similares.
- Experiência em desenvolvimento ServiceNow envolvendo JavaScript, Glide scripting, regras de negócio, scripts de cliente, Script Includes e Flow Designer.
- Experiência na resolução de problemas de integrações ServiceNow, APIs, serviços web e processos de troca de dados.
- Familiaridade com as melhores práticas alinhadas ao ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Ativos e Nível de Serviço.
- Experiência com administração ServiceNow, desenvolvimento de aplicações, fluxos de trabalho, catálogo de serviços, CMDB e configuração de plataforma.
- Experiência com ambientes de desenvolvimento Ágil, execução de sprint, gerenciamento de backlog e gerenciamento de lançamentos.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD) ou outras certificações de Desenvolvedor ServiceNow.
- Certificação ITIL Foundation.
#JP #USCG #DICE
Faixa Salarial Anunciada USD $100,000.00 - USD $130,000.00 /Ano.
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