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MCI Careers
Testador de IA / Analista de QA de IA
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VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
A MCI é uma das empresas de serviços empresariais habilitados por tecnologia que mais cresce nos EUA, oferecendo soluções de Experiência do Cliente (CX), Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e tecnologia em diversos setores e países ao redor do mundo. Nossa equipe utiliza pessoas, tecnologia e inovação para ajudar organizações a melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos negócios.
SOBRE A MCI (EMPRESA MATRIZ)
A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes do setor que proporcionam experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de equipe, serviços de atendimento ao cliente em contact center e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem, software, equipe e serviços gerais e especializados.
Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa que Mais Cresce no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada que Mais Cresce nos EUA, entrando no cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam entrado na Lista de Empresas que Mais Crescem da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de prestação de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.
Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais com menos. A MCI é a holding de uma linha diversificada de empresas operacionais de serviços empresariais habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a, Soluções Automatizadas de Contact Center (ACCS), gestão de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Recrutamento de Pessoal Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicação, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de médio porte, Federais e corporativos. A MCI emprega agora mais de 10,000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros clientes norte-americanos diversificados nas seguintes marcas da MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.
Estamos buscando um Testador de IA / Analista de QA de IA para garantir a qualidade, confiabilidade e eficácia de produtos baseados em IA, modelos de machine learning e aplicações de IA Generativa. Esta função é responsável por validar a funcionalidade da IA, identificar defeitos e garantir que os sistemas de IA atendam aos requisitos de negócios, do usuário e de conformidade.
O candidato selecionado desempenhará um papel fundamental na entrega de soluções de IA confiáveis que proporcionam experiências excepcionais ao usuário.
ACOMODAÇÃO RAZOÁVEL
Para ser considerado para esta função, você deve preencher uma candidatura completa em nossa página de carreiras, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-admissional.
Em conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e de suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitadas por um candidato ou funcionário qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades indevidas. A política referente a solicitações de acomodação razoável aplica-se a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos.
EMPREGADOR DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade é um benefício para nossos funcionários, nossa empresa, nossos clientes e nossa comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI baseiam-se exclusivamente no mérito e nas qualificações da pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e de igualdade de oportunidades.
A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ancestralidade, cor, licença para cuidados familiares ou médicos, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e decretos aplicáveis. A MCI considerará para emprego candidatos qualificados com histórico criminal de maneira consistente com os requisitos locais e federais.
A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Aderimos a esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, remuneração, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, é política da MCI fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados que possuam deficiências protegidas, na medida exigida pelas leis, regulamentos e decretos aplicáveis onde o funcionário trabalha.
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O objetivo da descrição do cargo acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral da função. Não é uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado, em parte, com base no seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de cargo.
O empregador tem o direito de revisar esta descrição de cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de trabalho, e tanto você quanto o empregador podem rescindir o contrato de trabalho a qualquer momento, por qualquer motivo.
RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO
Principais Responsabilidades
Testes e Validação de IA
- Garantir que os sistemas de IA funcionem conforme o esperado em diversos casos de uso.
- Projetar e executar estratégias de teste e casos de teste de IA.
- Validar as saídas dos modelos em relação aos resultados esperados.
- Avaliar a confiabilidade, consistência e desempenho do sistema.
- Identificar defeitos, anomalias e áreas para melhoria.
Garantia de Qualidade e Conformidade
- Apoiar a entrega de soluções de IA de alta qualidade.
- Conduzir testes funcionais, de regressão e de aceitação do usuário.
- Verificar a conformidade com os requisitos de negócios e regulatórios.
- Manter a documentação e as evidências de teste.
- Apoiar avaliações de prontidão para lançamento.
Análise de Desempenho e Relatórios
- Fornecer insights sobre a eficácia do sistema de IA.
- Analisar os resultados dos testes e identificar tendências.
- Desenvolver relatórios e recomendações.
- Acompanhar métricas de qualidade e indicadores de desempenho.
- Apoiar atividades de análise de causa raiz.
Colaboração e Engajamento com Stakeholders
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes técnicas e de negócios.
- Colaborar com engenheiros de IA e gerentes de produto.
- Participar de revisões de requisitos e soluções.
- Fornecer feedback durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua da qualidade.
Inovação e Melhoria Contínua
- Ajudar a promover práticas de teste de IA em toda a organização.
- Avaliar novas metodologias e ferramentas de teste de IA.
- Recomendar melhorias para estruturas de qualidade.
- Manter-se informado sobre os desenvolvimentos em IA e IA Generativa.
- Contribuir para as melhores práticas e padrões.
QUALIFICAÇÕES DO CANDIDATO
QUER SABER SE VOCÊ TEM O PERFIL PARA ESTA POSIÇÃO?
Todos os candidatos positivos e motivados são incentivados a se candidatar. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados, e devem possuir as qualidades abaixo:
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Garantia de Qualidade, Engenharia ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em testes de software, QA ou área relacionada à tecnologia.
- Experiência na criação e execução de planos de teste e casos de teste.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Experiência na documentação de defeitos e resultados de testes.
- Compreensão das metodologias do ciclo de vida de desenvolvimento de software.
- Familiaridade com conceitos de IA, machine learning ou IA Generativa.
- Forte atenção aos detalhes.
- Capacidade de analisar grandes volumes de informações e identificar padrões.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Experiência de trabalho em ambientes Ágeis.
- Capacidade de colaborar efetivamente com equipes técnicas.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabalho é realizado em um ambiente de escritório profissional. Ao desempenhar as funções deste cargo, o funcionário permanecerá em grande parte sedentário e deverá sentar-se/ficar de pé por longos períodos enquanto utiliza um computador e um headset telefônico. O funcionário deverá operar regularmente um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode, ocasionalmente, precisar se movimentar pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou baixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.
CONDIÇÕES DE EMPREGO
Todas as Unidades da MCI
- Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o cargo está baseado.
- Sujeito ao programa e à localização da posição.
- Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com impressão digital. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
- Deve estar disposto a se submeter a um exame toxicológico. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados do exame toxicológico. (Não se aplica no Canadá)
Diferenciais
- Experiência em testes de soluções de IA ou machine learning.
- Conhecimento em testes de chatbot e avaliação de IA conversacional.
- Experiência com ferramentas de automação de QA.
- Familiaridade com conceitos de engenharia de prompt.
- Compreensão de governança de IA e requisitos de conformidade.
- Experiência em ambientes de SaaS, tecnologia ou BPO.
- Certificações em testes de software ou garantia de qualidade.
- Exposição a estruturas de avaliação de IA.
Mais oportunidades com um só perfil
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