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MCI Careers
KI-Tester / KI-QA-Analyst
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ÜBERBLICK ÜBER DIE POSITION
MCI ist eines der am schnellsten wachsenden technologiegestützten Business-Services-Unternehmen in den USA und bietet Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) sowie Technologielösungen für verschiedene Branchen und Länder weltweit an. Unser Team nutzt Mitarbeiter, Technologie und Innovation, um Unternehmen dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis und die geschäftliche Leistung zu verbessern.
ÜBER MCI (MUTTERGESELLSCHAFT)
MCI hilft Kunden dabei, ihre CX- und DX-Herausforderungen anders anzugehen, und schafft branchenführende Lösungen, die außergewöhnliche Erlebnisse liefern und eine optimale Leistung fördern. MCI unterstützt Unternehmen bei Business Process Outsourcing, Personalaufstockung, Kundenservice in Contact Centern und IT-Dienstleistungen durch die Bereitstellung von allgemeinem und spezialisiertem Hosting, Software, Personal und Dienstleistungen.
Im Jahr 2019 wurde Marlowe Companies Inc. (MCI) vom Inc. Magazine als am schnellsten wachsendes Unternehmen in Iowa ausgezeichnet und als 452-t schnellstes wachsendes Privatunternehmen in den USA gelistet, wodurch es erstmals die begehrten Top 500 erreichte. Die Tochtergesellschaften von MCI hatten es zuvor bereits 15 Mal auf die Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen des Inc. Magazine geschafft. MCI verfügt über zehn Service-Delivery-Einrichtungen für Geschäftsprozess-Outsourcing in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, Kalifornien, Kansas, Nova Scotia, Südafrika und auf den Philippinen.
Durch die Modernisierung mittels Digitalisierung stellt MCI sicher, dass Kunden mehr für weniger erreichen. MCI ist die Holdinggesellschaft für eine vielfältige Reihe von technologiegestützten Business-Services-Betriebsgesellschaften. MCI wächst organisch, erwirbt und betreibt Unternehmen, die über synergetische Produkt- und Dienstleistungsportfolios verfügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf automatisierte Contact-Center-Lösungen (ACCS), Kundenkontaktmanagement, IT-Dienstleistungen (IT Schedule 70), sowie temporäre und administrative Personalvermittlung (TAPS Schedule 736), Geschäftsprozessmanagement (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Forderungsbearbeitung, Inkasso, Customer Experience Provider (CXP), Kundenservice, Digital Experience Provider (DXP), Forderungsmanagement (ARM), Anwendungssoftwareentwicklung, Managed Services und Technologiedienstleistungen für den Mittelstand, Bundesbehörden und Unternehmenspartner. MCI beschäftigt heute 10,000+ talentierte Mitarbeiter mit 150+ vielfältigen nordamerikanischen Kundenpartnern unter den folgenden MCI-Marken: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology und Vinculum.
Wir suchen einen KI-Tester / KI-QA-Analysten, um die Qualität, Zuverlässigkeit und Effektivität von KI-gestützten Produkten, machine learning-Modellen und Anwendungen für generative KI sicherzustellen. Diese Rolle ist verantwortlich für die Validierung der KI-Funktionalität, die Identifizierung von Fehlern und die Sicherstellung, dass KI-Systeme die geschäftlichen, benutzerbezogenen und regulatorischen Anforderungen erfüllen.
Der erfolgreiche Kandidat spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung vertrauenswürdiger KI-Lösungen, die außergewöhnliche Benutzererlebnisse bieten.
ANGEMESSENE ANPASSUNGEN
Um für diese Stelle berücksichtigt zu werden, müssen Sie eine vollständige Bewerbung auf unserer Karriere-Website einreichen, einschließlich aller Screening-Fragen und eines kurzen Einstellungstests.
In Übereinstimmung mit dem Americans with Disabilities Act (ADA) ist es die Politik von MCI und seinen verbundenen Unternehmen, auf Anfrage eines qualifizierten Bewerbers oder Mitarbeiters mit einer Behinderung angemessene Anpassungen vorzunehmen, sofern diese keine unzumutbare Härte darstellen. Die Richtlinie bezüglich Anfragen für angemessene Anpassungen gilt für alle Aspekte der Beschäftigung. Wenn angemessene Anpassungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.
CHANCENGLEICHHEIT
Bei MCI und seinen Tochtergesellschaften begrüßen wir Unterschiede und glauben, dass Vielfalt ein Gewinn für unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen, unsere Kunden und unsere Gemeinschaft ist. Alle Aspekte der Beschäftigung bei MCI basieren ausschließlich auf den Verdiensten und Qualifikationen einer Person. MCI pflegt ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung, in dem Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden. Alle Mitarbeiter teilen die Verantwortung für die Erfüllung des Engagements von MCI für ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld.
MCI diskriminiert keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Merkmalen. MCI berücksichtigt bei der Einstellung qualifizierte Bewerber mit krimineller Vergangenheit in einer Weise, die den lokalen und bundesstaatlichen Anforderungen entspricht.
MCI toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale. Wir halten uns an diese Prinzipien in allen Aspekten der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Vergütung, Beförderung, Sozialleistungen, sozialen und Freizeitprogrammen sowie Disziplinarmaßnahmen. Darüber hinaus ist es die Politik von MCI, qualifizierten Mitarbeitern mit geschützten Behinderungen angemessene Anpassungen in dem Umfang zu gewähren, wie dies durch die geltenden Gesetze, Vorschriften und Verordnungen am Arbeitsort des Mitarbeiters erforderlich ist.
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Der Zweck der obigen Stellenbeschreibung ist es, potenziellen Kandidaten einen allgemeinen Überblick über die Rolle zu geben. Es handelt sich nicht um eine allumfassende Liste der für die Stelle erforderlichen Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Qualifikationen. Sie können von Ihren Vorgesetzten oder Managern aufgefordert werden, andere Aufgaben zu übernehmen. Sie werden teilweise auf der Grundlage Ihrer Leistung bei den in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet.
Der Arbeitgeber hat das Recht, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu überarbeiten. Diese Stellenbeschreibung ist kein Arbeitsvertrag, und sowohl Sie als auch der Arbeitgeber können das Arbeitsverhältnis jederzeit und aus jedem Grund beenden.
AUFGABENBEREICHE
Hauptaufgaben
KI-Tests & Validierung
- Sicherstellen, dass KI-Systeme über verschiedene Anwendungsfälle hinweg wie erwartet funktionieren.
- Entwicklung und Durchführung von KI-Teststrategien und Testfällen.
- Validierung von Modellausgaben anhand erwarteter Ergebnisse.
- Bewertung der Systemzuverlässigkeit, Konsistenz und Leistung.
- Identifizierung von Fehlern, Anomalien und Verbesserungspotenzialen.
Qualitätssicherung & Compliance
- Unterstützung bei der Bereitstellung hochwertiger KI-Lösungen.
- Durchführung von funktionalen Tests, Regressionstests und Benutzerakzeptanztests.
- Überprüfung der Einhaltung geschäftlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Pflege der Testdokumentation und Nachweise.
- Unterstützung bei der Bewertung der Release-Bereitschaft.
Leistungsanalyse & Berichterstattung
- Bereitstellung von Erkenntnissen zur Effektivität von KI-Systemen.
- Analyse von Testergebnissen und Identifizierung von Trends.
- Erstellung von Berichten und Empfehlungen.
- Verfolgung von Qualitätskennzahlen und Leistungsindikatoren.
- Unterstützung bei Aktivitäten zur Ursachenanalyse.
Zusammenarbeit & Stakeholder-Management
- Enge Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams.
- Zusammenarbeit mit KI-Ingenieuren und Produktmanagern.
- Teilnahme an Anforderungs- und Lösungsüberprüfungen.
- Bereitstellung von Feedback während des gesamten Entwicklungslebenszyklus.
- Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
Innovation & kontinuierliche Verbesserung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von KI-Testpraktiken im gesamten Unternehmen.
- Bewertung neuer KI-Testmethoden und -Tools.
- Empfehlung von Verbesserungen für Qualitäts-Frameworks.
- Auf dem Laufenden bleiben über Entwicklungen im Bereich KI und generative KI.
- Beitrag zu Best Practices und Standards.
QUALIFIKATIONEN
FRAGEN SIE SICH, OB SIE FÜR DIESE POSITION GEEIGNET SIND?
Alle positiven und motivierten Bewerber sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben. Die idealen Kandidaten für diese Position sind hochmotiviert und engagiert und sollten über die folgenden Qualitäten verfügen:
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Qualitätssicherung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software-Testing, in der Qualitätssicherung oder in einem technologiebezogenen Bereich.
- Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Testplänen und Testfällen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung in der Dokumentation von Fehlern und Testergebnissen.
- Verständnis von Methoden des Softwareentwicklungslebenszyklus.
- Vertrautheit mit Konzepten der KI, machine learning oder generativen KI.
- Hohe Detailgenauigkeit.
- Fähigkeit, große Informationsmengen zu analysieren und Muster zu erkennen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Umgebungen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Teams.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Diese Tätigkeit findet in einer professionellen Büroumgebung statt. Während der Ausübung dieser Tätigkeit ist der Mitarbeiter weitgehend sitzend tätig und muss über längere Zeiträume sitzen/stehen, während er einen Computer und ein Telefon-Headset benutzt. Der Mitarbeiter muss regelmäßig einen Computer und andere Bürogeräte bedienen, einschließlich Telefon, Kopierer und Drucker. Gelegentlich kann es erforderlich sein, dass sich der Mitarbeiter im Büro bewegt, um Aufgaben zu erledigen; in jede Richtung zu greifen; Gegenstände anzuheben oder abzusenken, von Ort zu Ort zu bewegen, festzuhalten und bis zu vierzig (40) Pfund zu bewegen oder Kraft auszuüben.
ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN
Alle MCI-Standorte
- Muss zur Arbeit in dem Land berechtigt sein, in dem die Stelle angesiedelt ist.
- Abhängig vom Programm und Standort der Position.
- Muss bereit sein, sich einer Hintergrund- und/oder Sicherheitsüberprüfung der STUFE II mit Fingerabdruck zu unterziehen. Stellenangebote hängen von den Ergebnissen der Hintergrund-/Sicherheitsüberprüfung ab.
- Muss bereit sein, sich einem Drogentest zu unterziehen. Stellenangebote hängen von den Ergebnissen des Drogentests ab. (Gilt nicht in Kanada)
Wünschenswert
- Erfahrung im Testen von KI- oder machine learning-Lösungen.
- Kenntnisse im Chatbot-Testing und in der Bewertung von konversationsbasierter KI.
- Erfahrung mit Automatisierungstools für die Qualitätssicherung.
- Vertrautheit mit Konzepten des Prompt Engineering.
- Verständnis von KI-Governance und Compliance-Anforderungen.
- Erfahrung in SaaS-, Technologie- oder BPO-Umgebungen.
- Zertifizierungen im Bereich Software-Testing oder Qualitätssicherung.
- Erfahrung mit Frameworks zur KI-Bewertung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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