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[Vaga-31996] Analista de Negócios Sênior, Brasil
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Sobre a oportunidade
Na CI&T, ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da IA em impacto real nos negócios com implantação de IA, execução nativa de IA e soluções de negócios integradas à tecnologia. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos a inovação com expertise em Agentic SDLC, modernização de aplicações, Dados & IA, Martech e estratégia de negócios. Somos 8,000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. A IA já faz parte de como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Junte-se à nossa equipe em uma função fundamental que combina profundo conhecimento em CRM com perspicácia de negócios. Como Analista de Negócios Sênior, você se envolverá diretamente com o cliente e parceiros de negócios, liderando a análise e o design de soluções de Atendimento ao Cliente construídas no Microsoft Dynamics 365. Sua missão é preencher a lacuna entre as necessidades de negócios e as capacidades tecnológicas, impulsionando a implementação de soluções de gerenciamento de casos de ponta a ponta que melhoram as operações de atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Liderar sessões de levantamento e análise de requisitos com parceiros de negócios e stakeholders de atendimento ao cliente para definir e documentar processos de gerenciamento de casos, desde a entrada inicial até a resolução.
- Projetar e otimizar fluxos de trabalho de gerenciamento de casos no Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração do ciclo de vida do caso, regras de roteamento, gerenciamento de filas e fluxos de processos de negócios.
- Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais claras para recursos de gerenciamento de casos, como definições de SLA, direitos (entitlements), regras de criação e atualização de registros e integração com a base de conhecimento.
- Colaborar com equipes multifuncionais — incluindo desenvolvedores, arquitetos e proprietários de produtos — para garantir que as configurações do Dynamics 365 estejam alinhadas com os objetivos de negócios e os padrões de conformidade.
- Atuar como especialista em melhores práticas de gerenciamento de casos no Dynamics 365, aconselhando sobre estruturas de filas, estratégias de roteamento de casos, gerenciamento de atividades e recursos de resolução de casos assistida por Copilot.
- Documentar processos de negócios, manuais operacionais e especificações funcionais que suportem a padronização, governança e melhoria contínua da plataforma de CRM.
- Participar e facilitar workshops, cerimônias de sprint e revisões de stakeholders, garantindo o alinhamento ao longo do ciclo de vida do projeto.
Requisitos
- Experiência prática comprovada como Analista de Negócios em projetos envolvendo Microsoft Dynamics 365 Customer Service, com forte foco em configuração e design de Gerenciamento de Casos.
- Profundo entendimento dos componentes centrais do Dynamics 365 Customer Service: Casos, Atividades, Filas, Regras de Roteamento, Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Direitos (Entitlements), Artigos de Conhecimento e Fluxos de Processos de Negócios.
- Experiência em elicitar e documentar requisitos para implementações de CRM, incluindo modelos de dados, fluxos de processos e especificações funcionais.
- Capacidade de conectar stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo capacidades complexas em linguagem de negócios clara.
- Experiência trabalhando com metodologias Ágeis e contribuindo para planejamento de sprint, refinamento de backlog e ciclos de entrega iterativos.
- Fortes habilidades analíticas, de documentação e de resolução de problemas, com mentalidade consultiva e proativa.
- Uso ativo de ferramentas de IA (como GitHub Copilot ou similar) para acelerar o trabalho do dia a dia — desde a elaboração de documentação e requisitos até pesquisa, análise e comunicação. Esperamos que os candidatos já trabalhem dessa forma, não que estejam aprendendo.
- Experiência em ambientes de consultoria digital ou implementação de software empresarial.
Se você gostar, é só se candidatar e boa sorte! #LI-LO1 \n \n
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é uma pessoa com deficiência, é importante apresentar seu laudo durante o processo seletivo. Veja quais dados precisam constar no laudo clicando aqui. Dessa forma, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Caso ainda não tenha o laudo, não se preocupe: podemos te apoiar na obtenção dele. Contamos com uma equipe dedicada de Saúde e Bem-Estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte conosco para fazer essa jornada lado a lado.
Nossos benefícios
- -Seguro saúde e odontológico
- -Vale refeição e alimentação
- -Auxílio creche
- -Licença paternidade estendida
- -Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- -Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- -Seguro de vida
- -Plataforma de aprendizado contínuo (CI&T University);
- -Clube de descontos
- -Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e geral
- -Curso de gestação e parentalidade responsável
- -Parcerias com plataformas de aprendizado online
- -Plataforma de aprendizado de idiomas
E muito mais!
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