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STELLENÜBERSICHT
MCI ist eines der am schnellsten wachsenden technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen in den USA und bietet weltweit Customer Experience (CX)-, Business Process Outsourcing (BPO)- und Technologielösungen für verschiedene Branchen und Länder. Unser Team nutzt Menschen, Technologie und Innovation, um Organisationen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Geschäftsleistung zu unterstützen.
Wir suchen einen innovativen AI Agent Entwickler, der intelligente KI-Agenten entwirft und entwickelt, die Aufgaben automatisieren, Arbeitsabläufe orchestrieren und Geschäftsabläufe verbessern können. Diese Rolle konzentriert sich auf die Schaffung autonomer und semi-autonomer Systeme, die Large Language Models, Unternehmensdaten und externe Anwendungen nutzen, um intelligente Ergebnisse zu liefern. Der erfolgreiche Kandidat wird dazu beitragen, die nächste Generation der KI-gestützten Automatisierung voranzutreiben, indem er skalierbare, zuverlässige und geschäftsorientierte Agentenlösungen entwickelt.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
Um für diese Stelle berücksichtigt zu werden, müssen Sie eine vollständige Bewerbung auf der Karriereseite unseres Unternehmens ausfüllen, einschließlich aller Screening-Fragen und eines kurzen Einstellungstests.
Diese Tätigkeit findet in einem professionellen Büroumfeld statt. Während der Ausübung der Tätigkeiten dieser Stelle wird der Mitarbeiter überwiegend sitzend tätig sein und muss für lange Zeiträume im Sitzen/Stehen bei der Verwendung eines Computers und Headsets verbringen. Der Mitarbeiter muss regelmäßig einen Computer und andere Bürogeräte bedienen, einschließlich Telefon, Kopierer und Drucker. Der Mitarbeiter muss gelegentlich im Büro umhergehen, um Aufgaben zu erledigen; sich in jede Richtung strecken; Objekte heben oder senken, Objekte von einem Ort zum anderen bewegen, sich an Objekten festhalten und eine Kraft von bis zu vierzig (40) Pfund ausüben.
ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN
Alle MCI-Standorte
ANGEMESSENE UNTERKUNFT
Im Einklang mit dem Americans with Disabilities Act (ADA) ist es die Politik von MCI und seinen Tochtergesellschaften, angemessene Unterkünfte bereitzustellen, wenn dies von einem qualifizierten Bewerber oder Mitarbeiter mit einer Behinderung verlangt wird, es sei denn, solche Unterkünfte würden eine unzumutbare Härte darstellen. Die Richtlinie bezüglich Anfragen nach angemessener Unterkunft gilt für alle Aspekte der Beschäftigung. Wenn angemessene Unterkünfte benötigt werden, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.
CHANCENGLEICHHEIT AM ARBEITSPLATZ
Bei MCI und seinen Tochtergesellschaften schätzen wir Unterschiede und glauben, dass Vielfalt ein Vorteil für unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen, unsere Kunden und unsere Gemeinschaft ist. Alle Aspekte der Beschäftigung bei MCI basieren ausschließlich auf den Verdiensten und Qualifikationen einer Person. MCI pflegt ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung, in dem Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden. Alle Mitarbeiter teilen die Verantwortung für die Erfüllung des Engagements von MCI für ein vielfältiges und chancengleiches Arbeitsumfeld.
MCI diskriminiert keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Alter, Herkunft, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, Status als geschützter Veteran, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder jeder anderen Eigenschaft, die durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützt ist. MCI wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen in einer Weise berücksichtigen, die mit lokalen und bundesstaatlichen Anforderungen übereinstimmt.
MCI duldet keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund einer dieser Eigenschaften. Wir halten uns an diese Grundsätze in allen Aspekten der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, soziale und Freizeiteinrichtungen sowie Disziplin. Darüber hinaus ist es die Politik von MCI, qualifizierten Mitarbeitern mit geschützten Behinderungen angemessene Unterkünfte in dem durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen, wo ein Mitarbeiter tätig ist, erforderlichen Umfang zu gewähren.
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Der Zweck der obigen Stellenbeschreibung ist es, potenziellen Kandidaten einen allgemeinen Überblick über die Rolle zu geben. Sie ist keine umfassende Liste der für die Stelle erforderlichen Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Qualifikationen. Sie können von Ihren Vorgesetzten oder Managern gebeten werden, andere Aufgaben auszuführen. Sie werden teilweise anhand Ihrer Leistung bei den in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet.
Der Arbeitgeber hat das Recht, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu ändern. Diese Stellenbeschreibung ist kein Anstellungsvertrag, und entweder Sie oder der Arbeitgeber können das Arbeitsverhältnis jederzeit aus beliebigem Grund beenden.
STELLENVERANTWORTLICHKEITEN
Hauptverantwortlichkeiten
KI-Agenten-Design & Entwicklung
- Entwickeln Sie intelligente Agenten, die Aufgaben ausführen, Arbeitsabläufe implementieren und mit Geschäftssystemen interagieren.
- Entwerfen und erstellen Sie autonome und semi-autonome KI-Agenten.
- Entwickeln Sie Agentenlogik, Speicher-, Denk- und Planungsfähigkeiten.
- Erstellen Sie Agenten-Workflows, die komplexe Geschäftsprozesse automatisieren.
- Unterstützen Sie Lösungen für die Zusammenarbeit und Orchestrierung mehrerer Agenten.
Integration & Workflow-Automatisierung
- Ermöglichen Sie eine nahtlose Interaktion zwischen KI-Agenten und Unternehmenssystemen.
- Integrieren Sie Agenten mit APIs, Datenbanken und Geschäftsanwendungen.
- Erstellen Sie automatisierte Arbeitsabläufe über mehrere Plattformen und Technologien hinweg.
- Entwickeln Sie wiederverwendbare Tools und Dienste, die die Agentenfunktionalität unterstützen.
- Unterstützen Sie unternehmensweite Initiativen zur KI-Automatisierung.
Leistungsoptimierung & Zuverlässigkeit
- Stellen Sie sicher, dass KI-Agenten effizient, genau und zuverlässig arbeiten.
- Überwachen Sie die Agentenleistung und die Ausführungsergebnisse.
- Führen Sie Test-, Validierungs- und Fehlerbehebungsaktivitäten durch.
- Verbessern Sie die Antwortqualität, Zuverlässigkeit und Aufgabenabschlussraten.
- Optimieren Sie Agenten-Workflows für Skalierbarkeit und Effizienz.
Governance, Sicherheit & Compliance
- Unterstützen Sie die verantwortungsvolle Bereitstellung von KI-Agentenlösungen.
- Implementieren Sie Schutzmaßnahmen und Kontrollen für den Agentenbetrieb.
- Stellen Sie die Einhaltung der organisatorischen Sicherheitsanforderungen sicher.
- Pflegen Sie Dokumentation, Standards und Betriebsverfahren.
- Unterstützen Sie Initiativen zur KI-Governance und zum Risikomanagement.
Innovation & Kontinuierliche Verbesserung
- Treiben Sie Innovationen in den Praktiken der KI-Agentenentwicklung voran.
- Bewerten Sie aufkommende Agenten-Frameworks und -Technologien.
- Erforschen Sie neue Ansätze zur KI-Automatisierung und -Orchestrierung.
- Empfehlen Sie Verbesserungen an bestehenden Agentenarchitekturen.
- Tragen Sie zu KI-Best Practices und Wissensaustauschinitiativen bei.
QUALIFIKATIONEN DES BEWERBERS
FRAGEN SIE SICH, OB SIE GUT ZU DIESER POSITION PASSEN?
Alle positiven und engagierten Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben. Die idealen Kandidaten für diese Position sind hochmotiviert und engagiert und sollten über die folgenden Qualitäten verfügen:
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Softwaretechnik, Informationstechnologie, Künstliche Intelligenz oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung.
- Erfahrung in der Entwicklung von KI-gestützten Anwendungen, intelligenten Systemen oder Workflow-Automatisierungslösungen.
- Starke Kenntnisse in Python und API Entwicklung.
- Verständnis von Large Language Models (LLMs) und Generative AI-Technologien.
- Erfahrung in der Integration von Anwendungen über APIs, Webservices und Drittanbieterplattformen.
- Kenntnisse von Agentenarchitekturen, Orchestrierungs-Frameworks und Automatisierungskonzepten.
- Erfahrung im Entwurf skalierbarer und wartbarer Softwarelösungen.
- Verständnis von Prompt-Engineering-Prinzipien und KI-Workflow-Design.
- Vertrautheit mit Cloud-Plattformen und Bereitstellungsumgebungen.
- Starke Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Zusammenarbeit und Kommunikation.
- Muss berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem sich der Arbeitsplatz befindet.
- Abhängig vom Programm und Standort der Stelle
- Muss bereit sein, sich einer LEVEL II Hintergrund- und/oder Sicherheitsüberprüfung mit Fingerabdruck zu unterziehen. Stellenangebote sind abhängig von den Ergebnissen der Hintergrund-/Sicherheitsüberprüfung.
- Muss bereit sein, sich einem Drogentest zu unterziehen. Stellenangebote sind abhängig von den Ergebnissen des Drogentests. (Gilt nicht in Kanada)
Nice to Have
- Erfahrung mit CrewAI, LangGraph, AutoGen, OpenAI Agents oder ähnlichen Frameworks.
- Erfahrung in der Implementierung von Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Architekturen.
- Kenntnisse von Vektordatenbanken und semantischen Suchtechnologien.
- Erfahrung mit Workflow-Automatisierungsplattformen.
- Vertrautheit mit Docker, Kubernetes und containerisierten Bereitstellungen.
- Verständnis von KI-Governance und Prinzipien verantwortungsvoller KI.
- Erfahrung im Aufbau von Multi-Agenten-Systemen.
- Erfahrung mit MLOps und KI-Betriebspraktiken.
ÜBER MCI (MUTTERGESELLSCHAFT)
MCI hilft Kunden, ihre CX- und DX-Herausforderungen anders anzugehen und branchenführende Lösungen zu entwickeln, die außergewöhnliche Erlebnisse bieten und optimale Leistung erzielen. MCI unterstützt Unternehmen bei Outsourcing von Geschäftsprozessen, Personalverstärkung, Contact Center Kundenservices und IT-Services-Anforderungen durch die Bereitstellung von allgemeinen und spezialisierten Hosting-, Software-, Personal- und Dienstleistungen.
Im Jahr 2019 wurde Marlowe Companies Inc. (MCI) vom Inc. Magazine zum am schnellsten wachsenden Unternehmen in Iowa ernannt und war das 452 am schnellsten wachsende privat geführte Unternehmen in den USA und schaffte es zum ersten Mal in die begehrte Top 500. Die Tochtergesellschaften von MCI waren zuvor 15 Mal in der Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen des Inc. Magazine vertreten. MCI verfügt über zehn Service-Delivery-Einrichtungen für Business Process Outsourcing in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, Kalifornien, Kansas, Nova Scotia, Südafrika und den Philippinen.
Durch die Modernisierung durch Digitalisierung sorgt MCI dafür, dass Kunden mehr für weniger leisten. MCI ist die Holdinggesellschaft für eine vielfältige Palette von technologiegestützten Business-Services-Betriebsgesellschaften. MCI wächst organisch, erwirbt und betreibt Unternehmen mit synergetischen Produkt- und Dienstleistungsportfolios, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Automated Contact Center Solutions (ACCS), Kundenkontaktmanagement, IT-Services (IT Schedule 70) und Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Schadensbearbeitung, Inkasso, Customer Experience Provider (CXP), Kundenservice, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Anwendungssoftwareentwicklung, Managed Services und Technologiedienstleistungen für Mid-Market-, Bundes- und Enterprise-Partner. MCI beschäftigt jetzt über 10,000 talentierte Mitarbeiter mit über 150 verschiedenen nordamerikanischen Kundenpartnern unter den folgenden MCI-Marken: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology und Vinculum.
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