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Anwendungsbetreuer - Zweisprachig
Brasilien
Curitiba, Paraná, Brasilien
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Stellenbeschreibung
Berufsbezeichnung:
Anwendungsbetreuer - Zweisprachig
ANWENDUNGSBETREUER - ZWEISPRACHIG - HYBRID CURITIBA
WIR SIND CONCENTRIX. DER INTELLIGENTE TRANSFORMATIONSPARTNER. LÖSUNGSORIENTIERT. TECHNOLOGIEREICH. INTELLIGENZGEFÜHRT.
Der globale Technologie- und Dienstleistungsführer, der die besten Marken der Welt antreibt, heute und in die Zukunft. Wir sind lösungsorientiert, technologiegestützt und intelligenzgeführt. Mit einzigartigen Daten und Einblicken, tiefgreifender Branchenexpertise und fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationpartner, der eine funktionierende Welt ermöglicht und Unternehmen hilft, erfrischend einfach zu interagieren und Geschäfte abzuwickeln. Wir gestalten neue, bahnbrechende Karrieren in über 70 Ländern und ziehen die besten Talente an.
In unserem Team für Informationstechnologie und globale Sicherheit liefern Sie die neueste technologische Infrastruktur, transformative Softwarelösungen und branchenführende globale Sicherheit für unsere Mitarbeiter und Kunden. Sie arbeiten mit den Besten der Welt zusammen, um IT, Sicherheit, Anwendungsentwicklung, Innovation und Lösungen in der heutigen hypervernetzten Welt zu entwerfen, zu implementieren und zu strategisieren. Sie werden Teil des Technologie-Teams sein, das für unsere Vision, die Zukunft integrierter Dienstleistungen zu entwickeln, aufzubauen und zu betreiben, von zentraler Bedeutung ist.
Unsere Game-Changer auf der ganzen Welt haben ihre Karrieren darauf ausgerichtet, jede Beziehung außergewöhnlich zu gestalten. Und wir sind stolz darauf, Jahr für Jahr mit Auszeichnungen wie „World's Best Workplaces“, „Best Companies for Career Growth“ und „Best Company Culture“ anerkannt zu werden.
Wir heißen unsere Game-Changer mit offenen Armen willkommen, Menschen aus verschiedenen Hintergründen, die neugierig und lernbereit sind. Ihre natürliche Begabung, anderen zu helfen und für unsere Kunden über das Übliche hinauszugehen, passt genau zu dem, was wir tun und wer wir sind.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Als Anwendungsbetreuer bieten Sie technischen Support für Unternehmensanwendungen, beheben Störungen, führen geplante Änderungen durch und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität und -Leistung bei. Sie sind Teil des Produkt-Support-Teams und arbeiten mit multidisziplinären Teams aus Infrastruktur, Entwicklung, Betrieb und internen Geschäftsbereichen zusammen, um zuverlässige Systeme und eine starke Support-Erfahrung zu gewährleisten.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Untersuchen, Beheben und Lösen von Störungen mittlerer bis hoher Komplexität im Zusammenhang mit Unternehmensanwendungen und unterstützenden Umgebungen.
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2, Analyse von Protokollen, Durchführung von Diagnosen und Identifizierung von Grundursachen für Anwendungs- und Systemprobleme.
- Durchführung von Wartungsaktivitäten, geplanten Änderungen und Änderungsanforderungen, einschließlich CRQs, gemäß den festgelegten Verfahren.
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Entwicklungs-, Betriebs- und internen Teams zur Unterstützung der Systemstabilität und Störungsbehebung.
- Teilnahme an Diskussionen zur Ursachenanalyse und Unterstützung der Planung präventiver Maßnahmen mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern.
- Überwachung und Unterstützung der Einhaltung vereinbarter SLAs für Geschäftsbereiche.
- Beitrag zu Prozessverbesserungsinitiativen, die die betriebliche Effizienz und Servicequalität stärken.
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen, Supportverfahren und Wissensartikel.
- Klare Kommunikation mit Stakeholdern bezüglich des Status von Problemen, der Auswirkungen, der nächsten Schritte und der Ergebnisse der Behebung.
- Abschluss aller zugewiesenen, obligatorischen Schulungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.
- Durchführung und/oder Teilnahme an regelmäßig geplanten 1:1 Besprechungen mit dem direkten Vorgesetzten und/oder direkten Mitarbeitern.
QUALIFIKATIONEN
- 3+ Jahre Erfahrung in Systemunterstützung, Anwendungsbetreuung oder IT-Betrieb.
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Kenntnisse von Unternehmensplattformen und Datenbankintegrationen.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie SolvNow oder ServiceNow.
- Fähigkeit zur Analyse von Protokollen, Durchführung technischer Diagnosen und klare Kommunikation technischer Informationen.
- Vertrautheit mit Skripting und technischen Werkzeugen, einschließlich PowerShell und SQL.
- Erfahrung in der Unterstützung von Windows Serverumgebungen.
- Fließende Portugiesisch- und Englischkenntnisse.
- Starke Kollaborationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams.
- Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung mit Fokus auf Service-Stabilität, Dokumentation und operative Exzellenz.
- ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil.
Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil dieser Reise zu größeren Chancen und einer helleren Zukunft.
Standort: BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371
Sprachanforderungen: Englisch (Erforderlich)
Zeitart: Vollzeit
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