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Ingeniero de Soporte de Aplicaciones - Bilingüe
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Curitiba, Paraná, Brasil
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Descripción del puesto
Título del puesto:
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones - Bilingüe
INGENIERO DE SOPORTE DE APLICACIONES - BILINGÜE - HÍBRIDO CURITIBA
SOMOS CONCENTRIX. EL SOCIO DE TRANSFORMACIÓN INTELIGENTE. ENFOCADO EN SOLUCIONES. IMPULSADO POR TECNOLOGÍA. ALIMENTADO POR INTELIGENCIA.
El líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y hacia el futuro. Estamos enfocados en soluciones, impulsados por tecnología, alimentados por inteligencia. Con datos y perspectivas únicas, profunda experiencia en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo que funciona, ayudando a las empresas a ser refrescantemente simples para trabajar, interactuar y transaccionar. Damos forma a nuevas carreras que cambian el juego en más de 70 países, atrayendo al mejor talento.
En nuestro equipo de Tecnología de la Información y Seguridad Global, usted entregará la última infraestructura tecnológica, soluciones de software transformadoras y seguridad global líder en la industria para nuestro personal y clientes. Trabajará con los mejores del mundo para diseñar, implementar y estrategiar TI, seguridad, desarrollo de aplicaciones, innovación y soluciones en el mundo hiperconectado de hoy. Formará parte del equipo de tecnología que es fundamental para nuestra visión de desarrollar, construir y ejecutar el futuro de los Servicios Integrados.
Nuestros agentes de cambio en todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Y estamos orgullosos de ser reconocidos con premios como "Las Mejores Empresas del Mundo para Trabajar", "Las Mejores Empresas para el Crecimiento Profesional" y "La Mejor Cultura Empresarial", año tras año.
Abrazamos a nuestros agentes de cambio con los brazos abiertos, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a otros y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos.
RESUMEN DEL PUESTO
Como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, proporcionará soporte técnico para aplicaciones corporativas, resolverá incidentes, ejecutará cambios planificados y ayudará a mejorar continuamente la estabilidad y el rendimiento del servicio. Formará parte del equipo de Soporte de Producto, colaborando con equipos multidisciplinares de infraestructura, desarrollo, operaciones y áreas de negocio internas para garantizar sistemas fiables y una sólida experiencia de soporte.
RESPONSABILIDADES
- Investigar, solucionar y resolver incidentes de complejidad media a alta relacionados con aplicaciones corporativas y entornos de soporte.
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 2, analizando registros, realizando diagnósticos e identificando las causas raíz de los problemas de aplicaciones y sistemas.
- Ejecutar actividades de mantenimiento, cambios planificados y solicitudes de cambio, incluidos CRQ, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Colaborar con los equipos de infraestructura, desarrollo, operaciones e internos para respaldar la estabilidad del sistema y la resolución de incidentes.
- Participar en discusiones de análisis de causa raíz y apoyar la planificación de acciones preventivas con partes interesadas de negocio y técnicas.
- Supervisar y apoyar el cumplimiento de los SLA acordados para las áreas de negocio.
- Contribuir a iniciativas de mejora de procesos que fortalezcan la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Crear, actualizar y mantener documentación técnica, procedimientos de soporte y artículos de conocimiento.
- Comunicarse claramente con las partes interesadas sobre el estado del problema, el impacto, los próximos pasos y los resultados de la resolución.
- Completar toda la formación obligatoria asignada dentro del plazo establecido.
- Realizar y/o participar en reuniones 1:1 programadas regularmente con el gerente directo y/o los subordinados directos.
CALIFICACIONES
- 3+ años de experiencia en soporte de sistemas, soporte de aplicaciones u operaciones de TI.
- Título en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
- Conocimiento de plataformas corporativas e integraciones de bases de datos.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM, como SolvNow o ServiceNow.
- Capacidad para analizar registros, realizar diagnósticos técnicos y comunicar información técnica de forma clara.
- Familiaridad con scripting y herramientas técnicas, incluyendo PowerShell y SQL.
- Experiencia en el soporte de entornos de servidor Windows.
- Fluidez en portugués e inglés.
- Sólidas habilidades de colaboración con la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinares.
- Mentalidad de mejora continua con enfoque en la estabilidad del servicio, la documentación y la excelencia operativa.
- La certificación ITIL Foundation es un plus.
Únase a nosotros y sea parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.
Ubicación: BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371
Requisitos de idioma: Inglés (Requerido)
Tipo de jornada: Tiempo completo
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