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Engenheiro de Suporte a Aplicações - Bilíngue
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Curitiba, Paraná, Brasil
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Descrição da Vaga
Título da Vaga:
Engenheiro de Suporte a Aplicações - Bilíngue
ENGENHEIRO DE SUPORTE A APLICAÇÕES - BILÍNGUE - HÍBRIDO CURITIBA
SOMOS A CONCENTRIX. O PARCEIRO DE TRANSFORMAÇÃO INTELIGENTE. FOCO EM SOLUÇÕES. IMPULSIONADO POR TECNOLOGIA. ALIMENTADO POR INTELIGÊNCIA.
O líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as melhores marcas do mundo, hoje e para o futuro. Somos focados em soluções, impulsionados por tecnologia, alimentados por inteligência. Com dados e insights únicos, profunda expertise setorial e soluções tecnológicas avançadas, somos o parceiro de transformação inteligente que impulsiona um mundo que funciona, ajudando empresas a se tornarem refrescantemente simples para trabalhar, interagir e negociar. Criamos novas carreiras transformadoras em mais de 70 países, atraindo os melhores talentos.
Em nossa equipe de Tecnologia da Informação e Segurança Global, você entregará a mais recente infraestrutura de tecnologia, soluções de software transformadoras e segurança global líder de mercado para nossa equipe e clientes. Você trabalhará com os melhores do mundo para projetar, implementar e estratégizar TI, segurança, desenvolvimento de aplicações, inovação e soluções no mundo hiperconectado de hoje. Você fará parte da equipe de tecnologia que é central para nossa visão de desenvolver, construir e executar o futuro de Serviços Integrados.
Nossos agentes de mudança em todo o mundo dedicaram suas carreiras a garantir que cada relacionamento seja excepcional. E temos orgulho de sermos reconhecidos com prêmios como "Melhores Ambientes de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento na Carreira" e "Melhor Cultura de Empresa", ano após ano.
Acolhemos nossos agentes de mudança de braços abertos, pessoas de diversas origens, curiosas e dispostas a aprender. Seu talento natural para ajudar os outros e ir além para surpreender nossos clientes se encaixará perfeitamente no que fazemos e em quem somos.
RESUMO DA POSIÇÃO
Como Engenheiro de Suporte a Aplicações, você fornecerá suporte técnico para aplicações corporativas, resolverá incidentes, executará mudanças planejadas e ajudará a melhorar continuamente a estabilidade e o desempenho do serviço. Você fará parte da equipe de Suporte a Produtos, colaborando com equipes multidisciplinares de infraestrutura, desenvolvimento, operações e áreas de negócios internas para garantir sistemas confiáveis e uma forte experiência de suporte.
RESPONSABILIDADES
- Investigar, solucionar e resolver incidentes de complexidade média a alta relacionados a aplicações corporativas e ambientes de suporte.
- Fornecer suporte técnico de Nível 2, analisando logs, realizando diagnósticos e identificando as causas raiz dos problemas de aplicação e sistema.
- Executar atividades de manutenção, mudanças planejadas e solicitações de mudança, incluindo CRQs, em conformidade com os procedimentos estabelecidos.
- Colaborar com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento, operações e equipes internas para apoiar a estabilidade do sistema e a resolução de incidentes.
- Participar de discussões de análise de causa raiz e apoiar o planejamento de ações preventivas com stakeholders de negócios e técnicos.
- Monitorar e apoiar a conformidade com os SLAs acordados para as áreas de negócios.
- Contribuir para iniciativas de melhoria de processos que fortaleçam a eficiência operacional e a qualidade do serviço.
- Criar, atualizar e manter documentação técnica, procedimentos de suporte e artigos de conhecimento.
- Comunicar claramente com os stakeholders sobre o status do problema, impacto, próximos passos e resultados da resolução.
- Concluir todos os treinamentos obrigatórios atribuídos dentro do prazo fornecido.
- Realizar e/ou participar de reuniões 1:1 agendadas regularmente com o gerente direto e/ou subordinados diretos.
QUALIFICAÇÕES
- 3+ anos de experiência em suporte de sistemas, suporte a aplicações ou operações de TI.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Conhecimento de plataformas corporativas e integrações de banco de dados.
- Experiência trabalhando com ferramentas ITSM, como SolvNow ou ServiceNow.
- Capacidade de analisar logs, realizar diagnósticos técnicos e comunicar informações técnicas de forma clara.
- Familiaridade com scripting e ferramentas técnicas, incluindo PowerShell e SQL.
- Experiência no suporte a ambientes de servidor Windows.
- Fluência em Português e Inglês.
- Fortes habilidades de colaboração com a capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares.
- Mentalidade de melhoria contínua com foco em estabilidade de serviço, documentação e excelência operacional.
- Certificação ITIL Foundation é um diferencial.
Junte-se a nós e faça parte desta jornada em direção a maiores oportunidades e futuros mais brilhantes.
Localização: BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371
Requisitos de Idioma: Inglês (Obrigatório)
Tipo de Contrato: Tempo integral
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