Vereinigte Staaten
Idaho Health Insurance Exchange
Gardner White Furniture
Business Systems Manager
Vereinigte Staaten
Bloomfield Hills, Michigan, Vereinigte Staaten
Go
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Beschreibung
Zusammenfassung
Gardner White sucht einen ergebnisorientierten Business Systems Manager mit Erfahrung in der Leitung von ERP-Analysten, der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich und der Unterstützung von unternehmensweiten Systemimplementierungen vom Design bis zum Go-Live und der Nachbetreuung. Kompetent in Projekt-Governance, Testkoordination, Validierung der Datenmigration, Bereitschaft zur Umstellung, Problemlösung und Change Management. Nachgewiesene Fähigkeit, funktionale Führung in den Bereichen Vertrieb, Lager, Inventar, Beschaffung und integrierte Geschäftsprozesse zu bieten und gleichzeitig Hochleistungsteams zu entwickeln und skalierbare Supportmodelle zu etablieren. Bekannt dafür, Geschäftsanforderungen in effektive Systemlösungen zu übersetzen, Prozessstandardisierung voranzutreiben und die erfolgreiche Einführung neuer ERP-Funktionen sicherzustellen.
Aufgaben
Implementierung & Projektlieferung
- Aktive, praxisnahe Beteiligung an der täglichen Projektarbeit für die Implementierung von SAP S/4HANA Cloud Public Edition, in Zusammenarbeit mit SAP Services, Integrationspartnern und dem ERP-Analystenteam.
- Überprüfung von Konfigurationen, Prozessdesigns und funktionalen Spezifikationen auf Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen von Gardner-White und dem SAP-Standard; frühzeitiges Erkennen von Lücken und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung.
- Koordination und Verfolgung der Projektergebnisse des Teams, einschließlich Testskripten, Validierung der Datenmigration, Schulungsmaterialien für Key User und Cutover-Aufgaben.
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Systemintegrationstests und User Acceptance Tests, einschließlich Fehleranalyse, Nachtest und Abnahme durch die Fachbereiche.
- Unterstützung der Datenmigration durch Anleitung der Analysten bei der Validierung vor und nach der Übernahme sowie bei der Behebung von Problemen mit der Datenqualität.
- Unterstützung bei der Pflege des Projekt-RAID-Logs (Risiken, Aktionen, Probleme, Entscheidungen) und Meldung von Risiken, die die Go-Live-Bereitschaft beeinträchtigen.
- Funktionale Vertretung in Projektmeetings, Design-Sitzungen und Statusüberprüfungen sowie Vertretung des Directors of Business Systems bei Bedarf.
Teamführung & Analystenentwicklung
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von vier ERP-Analysten beim Übergang von der Unterstützung von Storis zur Unterstützung von SAP S/4HANA Cloud Public Edition.
- Unterstützung der Analysten bei der Übernahme der Verantwortung für ihre Funktionsbereiche (einschließlich Lagerverwaltung und Vertrieb), anstatt diese Verantwortung zu übernehmen; Überprüfung ihrer Arbeit, Beantwortung von Fragen, die sie noch nicht beantworten können, und Hilfe bei ihrer Entwicklung zu Experten für ihre Bereiche.
- Erstellung eines individuellen SAP-Skill-Plans für jeden Analysten und Verfolgung des Fortschritts in Richtung unabhängiger Unterstützung.
- Nutzung der Implementierungs- und Hypercare-Phase für den Wissenstransfer: Paarung von Analysten mit SAP Services-Beratern und Sicherstellung, dass das Wissen der Berater bei Gardner-White verbleibt.
- Festlegung des Standards für die Bearbeitung von Support-Tickets durch das Team: Reproduktion des Problems, Nachverfolgung des Dokumentenflusses, Dokumentation der Lösung und Abschluss des Vorgangs mit dem Geschäftsbereich.
- Fungieren als Eskalationspunkt zwischen den Analysten und dem Director of Business Systems.
Funktionsübergreifende Prozessberatung
- Bereitstellung von Senior-Funktionsberatung bei Problemen, die Prozessgrenzen überschreiten, z. B. wie eine Kundenbestellung eine Lieferung, eine Lageraufgabe und eine Finanzbuchung beeinflusst.
- Unterstützung der Analysten bei der Bearbeitung von End-to-End-Szenarien, die mehr als einen Bereich betreffen, einschließlich Sonderbestellungen, Direktlieferungen, Umlagerungen, Kundenlieferungen und Retouren.
- Verständnis, wie SAP mit DataXstream OMS+, DispatchTrack und anderen integrierten Systemen zusammenhängt, um dem Team bei der Isolierung des Problemursprungs zu helfen.
IT Service Management & Produktionssupport
- Einrichtung und Betrieb des täglichen SAP-Supportmodells unter Anwendung ITIL-konformer Praktiken für Incident-, Service Request-, Problem- und Change Management.
- Definition von Ticketkategorien, Prioritäten und Service Levels im ITSM-Tool und Berichterstattung über Ticketvolumen, Alter und Service Level Performance.
- Feststellung, ob ein Problem auf Konfiguration, Stammdaten, Benutzerprozess, Integration oder einen SAP-Defekt zurückzuführen ist, und entsprechende Weiterleitung.
- Management der täglichen Arbeitsbeziehung mit dem Application Management Services (AMS) Partner von Gardner-White und Entscheidung, was das interne Team verantwortet und was an den AMS-Partner weitergegeben wird.
- Sicherstellung, dass über SAP for Me eröffnete SAP-Supportfälle gut dokumentiert, korrekt priorisiert und bis zur Lösung verfolgt werden.
- Leitung des Problemmanagements bei wiederkehrenden Problemen: Ermittlung der Grundursache, Dokumentation bekannter Fehler und Workarounds sowie treibende permanente Lösungen, damit dasselbe Problem nicht wieder auftritt.
Change Management, Release & Testing
- Durchführung von Change Requests durch einen definierten Change-Management-Prozess mit entsprechender Überprüfung, Tests und Genehmigung vor der Produktion.
- Bewertung von Change Requests zuerst im Hinblick auf den SAP-Standard und Empfehlung von Erweiterungen nur dann, wenn ein Geschäftsanforderung nicht durch Standardfunktionalität oder eine Prozessänderung erfüllt werden kann.
- Koordination von funktionalen Konfigurationsänderungen mit dem SAP Cloud Platform Administrator, damit Änderungen korrekt durch die Entwicklungs-, Qualitäts- und Produktionslandschaft gelangen.
- Überprüfung jedes halbjährlichen SAP-Releases auf funktionale Auswirkungen mit den Analysten und Zusammenfassung dessen, was für das Team und das Geschäft wichtig ist.
- Überwachung des funktionalen Regressionstests vor jedem Release mit dem Testautomatisierungstool von SAP, wobei jeder Analyst die Testabdeckung für seinen Bereich aufrechterhält.
Cutover, Go-Live & Hypercare
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung des Cutover, einschließlich Probeläufen für den Cutover, Go/No-Go-Bereitschaft und des Cutover-Runbooks.
- Führung des Analystenteams während Go-Live und Hypercare, Priorisierung von Problemen nach Geschäftsauswirkung und Information der Stakeholder.
- Führung des Übergangs vom Projektmodus zum regulären Support, einschließlich der Übergabe vom Implementierungspartner an das interne Team und den AMS-Partner.
Agile Lieferung & Dokumentation
- Verwaltung des Enhancement- und Projekt-Backlogs des Teams mit agilen Praktiken: Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichsleitern zur Priorisierung, Planung der Arbeit in Sprints oder einem Kanban-Flow und Durchführung regelmäßiger Stand-ups, Reviews und Retrospektiven.
- Nutzung von Supportdaten und Retrospektiven zur Verbesserung der Arbeitsweise des Teams und zur Reduzierung des wiederkehrenden Bedarfs.
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Support mit Prozessdokumentationen, Anleitungen und Lösungen für bekannte Probleme für Analysten und Key User.
- Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Key User in Lager, Filialen und Kundenservice.
Vorgesetztenverantwortung
Diese Position wird ein Team von 4 ERP-Analysten leiten.
Anforderungen
Qualifikationen, die zur Ausübung dieser Position erforderlich sind:
- Bachelor-Abschluss in Information Systems, Supply Chain, Business Administration oder einem verwandten Bereich, oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 7+ Jahre praktische SAP-Funktionserfahrung als Berater, Business Analyst oder interner Support-Leiter.
- Praktische Funktionserfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche und ausreichend Verständnis der anderen, um Analysten anzuleiten und übergreifende Probleme zu bearbeiten:
- Lager- und Bestandsverwaltung (Extended Warehouse Management oder eingebettetes EWM, Bestandsverwaltung, physische Inventur, Umlagerungen)
- Auftragsabwicklung (Order-to-Cash, Auslieferungen, Fakturierung, Retouren, Drittanbieter- und Dropship-Bestellungen)
- Beschaffung und Einkauf (Einkauf, Wareneingang, Lieferantenfakturierung)
- Praktische Kenntnisse darüber, wie die Beschaffung mit der Logistik verbunden ist (Bestellungen, Wareneingang, Lieferantenrechnung) und wo logistische Transaktionen in der Finanzbuchhaltung verbucht werden; Fähigkeit, einen Dokumentenfluss von Ende zu Ende nachzuvollziehen.
- Mindestens eine vollständige SAP-Implementierung, von Design oder Fit-to-Standard bis hin zu Tests, Cutover, Go-Live und Hypercare. SAP S/4HANA bevorzugt.
- Praktische Erfahrung mit Implementierungsaktivitäten: Testplanung und -durchführung, Fehlerverwaltung, Validierung der Datenmigration und Cutover.
- Entweder 1+ Jahre praktische Erfahrung mit SAP S/4HANA Cloud Public Edition oder ein klares, funktionierendes Verständnis davon, wie es sich von On-Premise SAP unterscheidet: Fit-to-Standard, keine Modifikationen am SAP-Code, Konfiguration über Central Business Configuration, Erweiterbarkeit für Key User und halbjährliche Upgrades. Dies wird in Interviews besprochen.
- 2+ Jahre Erfahrung in der Führung oder Mentoring von anderen, als People Manager, Teamleiter oder Funktionsleiter bei einem SAP-Projekt.
- Produktionssupport-Erfahrung mit ITSM-Praktiken (Incident-, Problem- und Change Management), einschließlich der Bearbeitung von Fällen mit SAP oder einem Supportpartner.
- Praktische Kenntnisse von ITIL-Konzepten und Erfahrung in der Arbeitsweise mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban.
- Fähigkeit, SAP-Prozesse klar für Lager-, Filial- und Kundendienstmitarbeiter zu erklären und Geschäftsprobleme in Systembegriffe zu übersetzen.
Bevorzugt
- Praktische Erfahrung mit SAP S/4HANA Cloud Public Edition, insbesondere im Einzelhandel.
- Mehr als eine vollständige Implementierung oder eine Implementierung von Kundenseite statt als Berater.
- SAP-Zertifizierung in einem relevanten S/4HANA Cloud Public Edition-Bereich (wie Vertrieb oder Beschaffung und Einkauf) oder in der S/4HANA-Lagerverwaltung.
- Einzelhandelserfahrung, insbesondere im Bereich Möbel, Haushaltsgeräte oder andere hochwertige Einzelhandelswaren mit Sonderbestellungen und Lieferung nach Hause.
- Erfahrung mit DataXstream OMS+, DispatchTrack, TrueCommerce EDI oder Point-of-Sale-Integrationen.
- Erfahrung mit SAP Cloud ALM und dem Testautomatisierungstool.
- Kenntnisse der SAP Activate-Methodik und Fit-to-Standard-Workshops.
- Erfahrung bei der Unterstützung eines Teams beim Übergang von einem Legacy- oder selbst entwickelten ERP zu SAP.
- ITIL 4 Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige ITSM-Schulung.
- Agile Zertifizierung oder Schulung, wie z. B. Scrum Master (CSM oder PSM) oder SAFe.
- Erfahrung mit
Arbeitsumgebung
Diese Position ist hauptsächlich am Hauptsitz von Gardner-White in Bloomfield Hills, MI, mit hybrider Flexibilität angesiedelt. Gelegentliche Besuche im Lager und in den Einzelhandelsgeschäften sind erforderlich. Verlängerte Arbeitszeiten können während Go-Live, Hypercare, Release-Upgrades und kritischen Vorfällen erforderlich sein.
Körperliche Anforderungen
Fähigkeit, über längere Zeiträume am Computer zu arbeiten und gelegentlich bis zu 25 Pfund zu heben.
Positionstyp/Erwartete Arbeitszeiten
Dies ist eine Vollzeitstelle, hybride Präsenz am Hauptsitz von Gardner-White (Bloomfield Hills, MI). Der Zeitplan kann je nach Projektmeilensteinen und Geschäftsanforderungen variieren. Verlängerte Arbeitszeiten können während Go-Live und Hypercare, halbjährlichen Release-Upgrade-Fenstern (Februar und August), Spitzenverkaufszeiten und kritischen Systemvorfällen erforderlich sein.
Diese Stellenbeschreibung soll Informationen vermitteln, die für das Verständnis des Umfangs dieser Position wesentlich sind. Sie ist nicht als erschöpfende Liste von Qualifikationen, Fähigkeiten, Aufgaben oder Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Rolle gedacht.
Erklärung zum Chancengleichheits-Arbeitgeber
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
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