États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
Gardner White Furniture
Responsable des Systèmes d'Entreprise
États-Unis
Bloomfield Hills, Michigan, États-Unis
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Résumé
Gardner White recherche un Responsable des Systèmes d'Entreprise axé sur les résultats, possédant une expérience dans la direction d'analystes ERP, le partenariat avec les parties prenantes métier et le soutien des implémentations de systèmes à l'échelle de l'entreprise, de la conception à la mise en production et au support post-production. Compétent en gouvernance de projet, coordination des tests, validation de la migration des données, préparation du cutover, résolution des problèmes et gestion du changement. Capacité démontrée à fournir un leadership fonctionnel dans les processus de vente, d'entrepôt, d'inventaire, d'approvisionnement et les processus métier intégrés, tout en développant des équipes performantes et en établissant des modèles de support évolutifs. Reconnu pour sa capacité à traduire les exigences métier en solutions système efficaces, à promouvoir la standardisation des processus et à assurer l'adoption réussie des nouvelles capacités ERP.
Responsabilités du poste
Implémentation et Livraison de Projets
- Jouer un rôle actif et pratique dans le travail quotidien du projet d'implémentation SAP S/4HANA Cloud Public Edition, en collaboration avec SAP Services, les partenaires d'intégration et l'équipe d'analystes ERP.
- Examiner la configuration, les conceptions de processus et les spécifications fonctionnelles pour leur adéquation avec le métier de Gardner-White et avec le standard SAP ; signaler les lacunes tôt et aider à prendre des décisions jusqu'à leur clôture.
- Coordonner et suivre les livrables du projet de l'équipe, y compris les scripts de test, la validation de la migration des données, le matériel de formation des utilisateurs clés et les tâches de cutover.
- Aider à planifier et à exécuter les tests d'intégration système et les tests d'acceptation utilisateur, y compris le triage des défauts, les re-tests et la validation par les propriétaires métier.
- Soutenir la migration des données en guidant les analystes à travers la validation pré-charge et post-charge et la résolution des problèmes de qualité des données.
- Aider à maintenir le journal RAID du projet (risques, actions, problèmes, décisions) et signaler les risques qui affectent la préparation de la mise en production.
- Agir en tant que voix fonctionnelle dans les réunions de projet, les sessions de conception et les revues d'avancement, et remplacer le Directeur des Systèmes d'Entreprise si nécessaire.
Leadership d'équipe et développement des analystes
- Diriger, coacher et développer une équipe de quatre analystes ERP alors qu'ils passent du support de Storis au support de SAP S/4HANA Cloud Public Edition.
- Soutenir les analystes dans la prise en charge de leurs domaines fonctionnels (y compris la gestion d'entrepôt et les ventes) plutôt que de prendre cette responsabilité ; examiner leur travail, répondre aux questions qu'ils ne peuvent pas encore répondre, et les aider à devenir les experts de leurs domaines.
- Établir un plan de compétences SAP individuel pour chaque analyste et suivre les progrès vers un support autonome.
- Utiliser la période d'implémentation et d'hypercare pour le transfert de connaissances : jumeler les analystes avec les consultants de SAP Services et s'assurer que ce que les consultants savent reste chez Gardner-White.
- Définir la norme pour la manière dont l'équipe traite un ticket de support : reproduire le problème, tracer le flux de documents, documenter la correction et boucler la boucle avec le métier.
- Servir de point d'escalade entre les analystes et le Directeur des Systèmes d'Entreprise.
Orientation des processus interfonctionnels
- Fournir des conseils fonctionnels seniors sur les problèmes qui traversent les limites des processus, tels que la manière dont une commande client génère une livraison, une tâche d'entrepôt, un mouvement de stock et une écriture financière.
- Aider les analystes à résoudre des scénarios de bout en bout qui touchent plus d'un domaine, y compris les commandes spéciales, les commandes en livraison directe, les transferts de stock, les livraisons clients et les retours.
- Comprendre comment SAP se connecte à DataXstream OMS+, DispatchTrack et d'autres systèmes intégrés suffisamment pour aider l'équipe à isoler l'origine d'un problème.
Gestion des services informatiques et support de production
- Établir et gérer le modèle de support SAP au quotidien en utilisant des pratiques alignées sur ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements.
- Définir les catégories de tickets, les priorités et les niveaux de service dans l'outil ITSM, et rendre compte du volume des tickets, de leur ancienneté et de la performance des niveaux de service.
- Déterminer si un problème est lié à la configuration, aux données de base, au processus utilisateur, à l'intégration ou à un défaut SAP, et le router en conséquence.
- Gérer la relation de travail quotidienne avec le partenaire de services de gestion d'applications (AMS) de Gardner-White et décider de ce qui relève de la responsabilité de l'équipe interne par rapport à ce qui est transmis au partenaire AMS.
- S'assurer que les cas de support SAP ouverts via SAP for Me sont bien documentés, correctement priorisés et suivis jusqu'à leur résolution.
- Diriger la gestion des problèmes sur les incidents récurrents : identifier la cause racine, documenter les erreurs connues et les solutions de contournement, et piloter des corrections permanentes afin que le même problème ne revienne pas.
Gestion des changements, mises en production et tests
- Gérer les demandes de changement via un processus de gestion des changements défini avec une revue, des tests et une approbation appropriés avant la mise en production.
- Évaluer les demandes de changement par rapport au standard SAP en premier lieu et recommander des extensions uniquement lorsqu'un besoin métier ne peut être satisfait par la fonctionnalité standard ou un changement de processus.
- Coordonner les changements de configuration fonctionnelle avec l'administrateur de la plateforme SAP Cloud afin que les changements traversent correctement les environnements de développement, de qualité et de production.
- Examiner chaque version semestrielle de SAP pour son impact fonctionnel avec les analystes, et résumer ce qui est important pour l'équipe et le métier.
- Superviser les tests de régression fonctionnelle avant chaque version en utilisant l'outil d'automatisation des tests de SAP, chaque analyste maintenant une couverture de test pour son domaine.
Cutover, mise en production et hypercare
- Aider à planifier et exécuter le cutover, y compris les répétitions de cutover simulé, la préparation go/no-go et le carnet de route du cutover.
- Diriger l'équipe d'analystes pendant la mise en production et l'hypercare, en priorisant les problèmes par impact métier et en tenant les parties prenantes informées.
- Diriger la transition du mode projet vers le support en régime permanent, y compris la passation du partenaire d'implémentation à l'équipe interne et au partenaire AMS.
Livraison Agile et documentation
- Gérer le backlog d'améliorations et de projets de l'équipe en utilisant des pratiques agiles : travailler avec les propriétaires métier pour prioriser, planifier le travail en sprints ou un flux Kanban, et organiser des stand-ups, des revues et des rétrospectives régulières.
- Utiliser les données de support et les rétrospectives pour améliorer le fonctionnement de l'équipe et réduire la demande récurrente.
- Construire et maintenir une base de connaissances de support de documentation de processus, de guides pratiques et de résolutions de problèmes connus pour les analystes et les utilisateurs clés.
- Développer et dispenser des formations pour les utilisateurs clés dans l'entrepôt, les magasins et le service client.
Responsabilités de supervision
Ce poste gérera une équipe de 4 analystes ERP.
Exigences
Qualifications nécessaires pour occuper ce poste :
- Diplôme de licence en systèmes d'information, chaîne d'approvisionnement, administration des affaires ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- + de 7 ans d'expérience fonctionnelle pratique sur SAP, en tant que consultant, analyste métier ou responsable du support interne.
- Expérience fonctionnelle pratique dans au moins un des domaines suivants, et compréhension suffisante des autres pour guider les analystes et résoudre les problèmes qui traversent les domaines :
- Gestion d'entrepôt et des stocks (Extended Warehouse Management ou EWM embarqué, gestion des stocks, inventaire physique, transferts de stock)
- Exécution des commandes clients (commande à l'encaissement, livraisons sortantes, facturation, retours, commandes tierces et en livraison directe)
- Sourcing et approvisionnement (achats, réception de marchandises, facturation fournisseur)
- Connaissance pratique de la connexion entre l'approvisionnement et la logistique (bons de commande, réception de marchandises, facture fournisseur) et des écritures des transactions logistiques en comptabilité ; capacité à tracer un flux de documents de bout en bout.
- Au moins une implémentation complète de SAP, de la conception ou de l'adéquation au standard jusqu'aux tests, au cutover, à la mise en production et à l'hypercare. SAP S/4HANA préféré.
- Expérience pratique des activités d'implémentation : planification et exécution des tests, gestion des défauts, validation de la migration des données et cutover.
- Soit plus de 1 an(s) d'expérience pratique avec SAP S/4HANA Cloud Public Edition, soit une compréhension claire et pratique de ses différences par rapport à SAP sur site : adéquation au standard, pas de modifications du code SAP, configuration via Central Business Configuration, extensibilité par les utilisateurs clés et mises à niveau semestrielles. Ceci sera discuté lors des entretiens.
- + de 2 ans d'expérience dans la direction ou le mentorat d'autres personnes, en tant que gestionnaire d'équipe, chef d'équipe ou responsable fonctionnel sur un projet SAP.
- Expérience du support de production utilisant les pratiques ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements), y compris le traitement des cas avec SAP ou un partenaire de support.
- Connaissance pratique des concepts ITIL et expérience de la livraison de travail selon des méthodes agiles telles que Scrum ou Kanban.
- Capacité à expliquer clairement les processus SAP au personnel d'entrepôt, de magasin et de service client, et à traduire les problèmes métier en termes système.
Préféré
- Expérience pratique avec SAP S/4HANA Cloud Public Edition, en particulier dans un environnement de vente au détail.
- Plus d'une implémentation complète, ou une implémentation réalisée du côté client plutôt qu'en tant que consultant.
- Certification SAP dans un domaine pertinent de S/4HANA Cloud Public Edition (tel que Ventes ou Sourcing et Approvisionnement), ou en gestion d'entrepôt S/4HANA.
- Expérience dans la vente au détail, en particulier dans le mobilier, l'électroménager ou d'autres articles à forte valeur unitaire avec commandes spéciales et livraison à domicile.
- Expérience avec DataXstream OMS+, DispatchTrack, TrueCommerce EDI, ou des intégrations de points de vente.
- Expérience avec SAP Cloud ALM et l'outil d'automatisation des tests.
- Connaissance de la méthodologie SAP Activate et des ateliers d'adéquation au standard.
- Expérience dans l'aide à une équipe passant d'un ERP hérité ou développé en interne à SAP.
- Certification ITIL 4 Foundation ou formation ITSM équivalente.
- Certification ou formation Agile, telle que Scrum Master (CSM ou PSM) ou SAFe.
- Expérience ad
Environnement de travail
Ce poste est principalement basé au siège social de Gardner-White à Bloomfield Hills, MI, avec une flexibilité hybride. Des visites occasionnelles à l'entrepôt et dans les points de vente sont attendues. Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pendant les mises en production, l'hypercare, les mises à niveau de version et les incidents critiques.
Exigences physiques
Capacité à travailler sur un ordinateur pendant de longues périodes et à soulever occasionnellement jusqu'à 25 livres.
Type de poste / Heures de travail attendues
Il s'agit d'un poste à temps plein, en mode hybride sur site au siège de Gardner-White (Bloomfield Hills, MI). L'horaire peut varier en fonction des jalons du projet et des besoins de l'entreprise. Des heures supplémentaires peuvent être requises pendant les périodes de mise en production et d'hypercare, les fenêtres de mise à niveau de version semestrielles (février et août), les périodes de ventes de pointe et les incidents système critiques.
Cette description de poste vise à transmettre les informations essentielles à la compréhension du périmètre de ce poste. Elle n'est pas destinée à être une liste exhaustive des qualifications, compétences, tâches ou responsabilités associées au rôle.
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son origine nationale, de son âge, de son handicap, de ses informations génétiques, de son état civil, de son statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil