Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
Gardner White Furniture
Gerente de Sistemas Empresariales
Estados Unidos
Bloomfield Hills, Michigan, Estados Unidos
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Descripción
Resumen
Gardner White busca un Gerente de Sistemas Empresariales orientado a resultados con experiencia en la dirección de analistas de ERP, la colaboración con partes interesadas del negocio y el apoyo a la implementación de sistemas a nivel empresarial desde el diseño hasta la puesta en marcha y el soporte postproducción. Experiencia en gobernanza de proyectos, coordinación de pruebas, validación de migración de datos, preparación para el corte, resolución de incidencias y gestión del cambio. Capacidad demostrada para proporcionar liderazgo funcional en procesos de ventas, almacén, inventario, adquisiciones y procesos empresariales integrados, al tiempo que se desarrollan equipos de alto rendimiento y se establecen modelos de soporte escalables. Conocido por traducir los requisitos del negocio en soluciones de sistemas eficaces, impulsar la estandarización de procesos y garantizar la adopción exitosa de nuevas capacidades de ERP.
Responsabilidades del puesto
Implementación y entrega de proyectos
- Asumir un rol activo y práctico en el trabajo diario del proyecto para la implementación de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, trabajando junto con SAP Services, socios de integración y el equipo de analistas de ERP.
- Revisar la configuración, los diseños de procesos y las especificaciones funcionales para asegurar su adecuación al negocio de Gardner-White y a los estándares de SAP; señalar las deficiencias de forma temprana y ayudar a tomar decisiones hasta su cierre.
- Coordinar y rastrear los entregables del proyecto del equipo, incluyendo scripts de prueba, validación de migración de datos, materiales de capacitación para usuarios clave y tareas de corte.
- Ayudar a planificar y ejecutar pruebas de integración de sistemas y pruebas de aceptación de usuarios, incluyendo la clasificación de defectos, la reevaluación y la aprobación por parte de los propietarios del negocio.
- Apoyar la migración de datos guiando a los analistas a través de la validación previa y posterior a la carga y la resolución de problemas de calidad de datos.
- Ayudar a mantener el registro RAID del proyecto (riesgos, acciones, incidencias, decisiones) y plantear riesgos que afecten a la preparación para la puesta en marcha.
- Actuar como voz funcional en reuniones de proyecto, sesiones de diseño y revisiones de estado, y sustituir al Director de Sistemas Empresariales cuando sea necesario.
Liderazgo de equipo y desarrollo de analistas
- Liderar, formar y desarrollar a un equipo de cuatro analistas de ERP mientras pasan de dar soporte a Storis a dar soporte a SAP S/4HANA Cloud Public Edition.
- Apoyar a los analistas en la propiedad de sus áreas funcionales (incluyendo gestión de almacenes y ventas) en lugar de asumir esa propiedad; revisar su trabajo, responder a las preguntas que aún no pueden responder y ayudarles a convertirse en expertos en sus áreas.
- Crear un plan individual de habilidades de SAP para cada analista y seguir el progreso hacia el soporte independiente.
- Utilizar el período de implementación e hipercuidado para la transferencia de conocimientos: emparejar a los analistas con consultores de SAP Services y asegurarse de que lo que los consultores saben permanezca en Gardner-White.
- Establecer el estándar para cómo el equipo gestiona un ticket de soporte: reproducir la incidencia, rastrear el flujo del documento, documentar la solución y cerrar el ciclo con el negocio.
- Servir como punto de escalada entre los analistas y el Director de Sistemas Empresariales.
Orientación de procesos interfuncionales
- Proporcionar orientación funcional senior sobre incidencias que cruzan límites de procesos, como cómo un pedido de venta impulsa una entrega, una tarea de almacén y una contabilización financiera.
- Ayudar a los analistas a resolver escenarios de extremo a extremo que tocan más de un área, incluyendo pedidos especiales, pedidos de envío directo, transferencias de stock, entregas a clientes y devoluciones.
- Comprender cómo SAP se conecta con DataXstream OMS+, DispatchTrack y otros sistemas integrados lo suficientemente bien como para ayudar al equipo a aislar dónde comienza un problema.
Gestión de servicios de TI y soporte de producción
- Establecer y ejecutar el modelo de soporte diario de SAP utilizando prácticas alineadas con ITIL para la gestión de incidencias, solicitudes de servicio, problemas y cambios.
- Definir categorías de tickets, prioridades y niveles de servicio en la herramienta ITSM, e informar sobre el volumen de tickets, antigüedad y rendimiento de los niveles de servicio.
- Determinar si una incidencia es de configuración, datos maestros, proceso de usuario, integración o un defecto de SAP, y dirigirla en consecuencia.
- Gestionar la relación de trabajo diaria con el socio de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS) de Gardner-White y decidir qué pertenece al equipo interno y qué se deriva al socio AMS.
- Asegurar que los casos de soporte de SAP abiertos a través de SAP para Mí estén bien documentados, correctamente priorizados y seguidos hasta su resolución.
- Liderar la gestión de problemas en incidencias recurrentes: identificar la causa raíz, documentar errores conocidos y soluciones alternativas, e impulsar correcciones permanentes para que el mismo problema no vuelva a ocurrir.
Gestión de cambios, lanzamientos y pruebas
- Gestionar las solicitudes de cambio a través de un proceso de gestión de cambios definido con la revisión, pruebas y aprobación adecuadas antes de la producción.
- Evaluar las solicitudes de cambio frente al estándar de SAP primero y recomendar extensiones solo cuando una necesidad del negocio no pueda ser satisfecha por la funcionalidad estándar o un cambio de proceso.
- Coordinar los cambios de configuración funcional con el administrador de la plataforma SAP Cloud para que los cambios se muevan correctamente a través del entorno de Desarrollo, Calidad y Producción.
- Revisar cada lanzamiento semestral de SAP para evaluar el impacto funcional con los analistas, y resumir lo que es importante para el equipo y el negocio.
- Supervisar las pruebas de regresión funcional antes de cada lanzamiento utilizando la Herramienta de Automatización de Pruebas de SAP, con cada analista manteniendo la cobertura de pruebas para su área.
Corte, puesta en marcha e hipercuidado
- Ayudar a planificar y ejecutar el corte, incluyendo ensayos de corte simulado, preparación de aprobación/rechazo y el manual de ejecución del corte.
- Liderar al equipo de analistas durante la puesta en marcha y el hipercuidado, priorizando las incidencias por impacto en el negocio e informando a las partes interesadas.
- Liderar la transición del modo de proyecto al soporte estable, incluyendo la entrega del socio de implementación al equipo interno y al socio AMS.
Entrega ágil y documentación
- Gestionar el backlog de mejoras y proyectos del equipo utilizando prácticas ágiles: trabajar con los propietarios del negocio para priorizar, planificar el trabajo en sprints o un flujo Kanban, y realizar reuniones periódicas, revisiones y retrospectivas.
- Utilizar los datos de soporte y las retrospectivas para mejorar la forma en que trabaja el equipo y reducir la demanda recurrente.
- Construir y mantener una base de conocimientos de soporte con documentación de procesos, guías de "cómo hacer" y resoluciones de incidencias conocidas para analistas y usuarios clave.
- Desarrollar y impartir formación para usuarios clave en el almacén, tiendas y servicio al cliente.
Responsabilidades de supervisión
Este puesto gestionará un equipo de 4 analistas de ERP.
Requisitos
Cualificaciones necesarias para desempeñar este puesto:
- Título de Grado en Sistemas de Información, Cadena de Suministro, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
- + de 7 años de experiencia funcional práctica en SAP, como consultor, analista de negocio o líder de soporte interno.
- Experiencia funcional práctica en al menos una de las siguientes áreas, y comprensión suficiente de las otras para guiar a los analistas y resolver incidencias que cruzan áreas:
- Gestión de almacenes e inventario (Extended Warehouse Management o EWM integrado, gestión de inventario, inventario físico, transferencias de stock)
- Cumplimiento de pedidos de venta (pedido a cobro, entregas salientes, facturación, devoluciones, pedidos a terceros y de envío directo)
- Abastecimiento y adquisición (compras, recepción de mercancías, facturación a proveedores)
- Conocimiento práctico de cómo la adquisición se conecta con la logística (pedidos de compra, recepción de mercancías, factura de proveedor) y dónde se contabilizan las transacciones logísticas en finanzas; capacidad para rastrear un flujo de documentos de principio a fin.
- Al menos una implementación completa de SAP, desde el diseño o ajuste a estándar hasta las pruebas, el corte, la puesta en marcha y el hipercuidado. Se prefiere SAP S/4HANA.
- Experiencia práctica con actividades de implementación: planificación y ejecución de pruebas, gestión de defectos, validación de migración de datos y corte.
- Ya sea + de 1 años de experiencia práctica con SAP S/4HANA Cloud Public Edition, o una comprensión clara y práctica de cómo difiere de SAP local: ajuste a estándar, sin modificaciones al código de SAP, configuración a través de Central Business Configuration, extensibilidad para usuarios clave y actualizaciones semestrales. Esto se discutirá en las entrevistas.
- + de 2 años liderando o mentorizando a otros, como gerente de personal, líder de equipo o líder funcional en un proyecto de SAP.
- Experiencia en soporte de producción utilizando prácticas ITSM (gestión de incidencias, problemas y cambios), incluyendo la gestión de casos con SAP o un socio de soporte.
- Conocimiento práctico de los conceptos de ITIL y experiencia en la entrega de trabajo utilizando métodos ágiles como Scrum o Kanban.
- Capacidad para explicar los procesos de SAP claramente al personal de almacén, tienda y servicio al cliente, y para traducir problemas de negocio en términos de sistemas.
Preferido
- Experiencia práctica con SAP S/4HANA Cloud Public Edition, especialmente en un entorno minorista.
- Más de una implementación completa, o una implementación completada desde el lado del cliente en lugar de como consultor.
- Certificación de SAP en un área relevante de S/4HANA Cloud Public Edition (como Ventas o Abastecimiento y Adquisición), o en gestión de almacenes de S/4HANA.
- Experiencia en comercio minorista, especialmente en muebles, electrodomésticos u otros artículos de alto valor con pedidos especiales y entrega a domicilio.
- Experiencia con DataXstream OMS+, DispatchTrack, TrueCommerce EDI o integraciones de punto de venta.
- Experiencia con SAP Cloud ALM y la Herramienta de Automatización de Pruebas.
- Familiaridad con la metodología SAP Activate y los talleres de ajuste a estándar.
- Experiencia ayudando a un equipo a pasar de un ERP heredado o desarrollado internamente a SAP.
- Certificación ITIL 4 Foundation o formación equivalente en ITSM.
- Certificación o formación ágil, como Scrum Master (CSM o PSM) o SAFe.
- Experiencia ad
Entorno de trabajo
Este puesto se basa principalmente en la sede central de Gardner-White en Bloomfield Hills, MI, con flexibilidad híbrida. Se esperan visitas ocasionales a las ubicaciones de almacén y tiendas. Pueden ser necesarias horas extraordinarias durante la puesta en marcha, el hipercuidado, las actualizaciones de lanzamientos y las incidencias críticas.
Demandas físicas
Capacidad para trabajar en un ordenador durante períodos prolongados y levantar ocasionalmente hasta 25 libras.
Tipo de puesto/Horas de trabajo esperadas
Este es un puesto a tiempo completo, rol híbrido presencial en la Sede Central de Gardner-White (Bloomfield Hills, MI). El horario puede variar según los hitos del proyecto y las necesidades del negocio. Pueden requerirse horas extraordinarias durante la puesta en marcha y el hipercuidado, las ventanas de actualización de lanzamientos semestrales (febrero y agosto), los períodos de ventas pico y las incidencias críticas del sistema.
Esta descripción del puesto tiene como objetivo transmitir información esencial para comprender el alcance de este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de las cualificaciones, habilidades, deberes o responsabilidades asociadas con el rol.
Declaración de Empleador con Igualdad de Oportunidades
Somos un Empleador con Igualdad de Oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
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