Brasilien
C6 Bank
Capgemini
Consultor Operações Digitais I
Brasilien
Barueri, São Paulo, Brasilien
SQLAWS
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Aufgaben
- Entwicklung, Konfiguration und Wartung von IVR/URA-Lösungen unter Verwendung von Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML und SIP-Integrationen.
- Entwicklung und Pflege von Serviceabläufen, Routing und Strategien innerhalb des Genesys Engage-Ökosystems.
- Integration zwischen Genesys-Plattformen und Unternehmenssystemen (APIs REST/SOAP, CRM, Datenbanken und internen Diensten).
- Implementierung und Wartung von ASR/TTS-, MRCP- und Sprachdiensten.
- Teilnahme an der Definition der technischen Architektur von Contact Center-Lösungen.
- Durchführung von Fehlerbehebungen bei kritischen Vorfällen und Analyse von Genesys-Plattformprotokollen.
- Überwachung der Leistung, Verfügbarkeit und Stabilität von Sprach- und Routingdiensten.
- Unterstützung von Betriebs-, Geschäfts- und Lieferantenteams bei technischen und weiterentwickelnden Anforderungen.
- Erstellung technischer Dokumentationen, Architekturdiagramme und Betriebsabläufe.
- Beteiligung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung, Automatisierung und Modernisierung der Plattform.
- Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices für Entwicklung, Beobachtbarkeit, Sicherheit und hohe Verfügbarkeit.
Qualifikationen
- Solide Erfahrung mit Genesys Engage.
- Praktische Erfahrung mit Genesys Voice Platform.
- Kenntnisse in: IVR / URA, VoiceXML (VXML), CCXML, SIP / VoIP, CTI, MRCP, ASR/TTS.
- Erfahrung mit Integrationen über APIs REST/SOAP.
- Kenntnisse in Contact Center-Architektur und intelligentem Routing.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Analyse kritischer Vorfälle.
- Kenntnisse in SQL-Datenbanken.
- Erfahrung mit Linux/Unix-Umgebungen.
- Kenntnisse in Genesys-Tools wie: IRD, URS, SIP Server, CME / Administrator, CCPulse / Reporting.
- Erfahrung mit Versionskontrolle und DevOps-Praktiken.
Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Bei Capgemini können Sie ganz Sie selbst sein. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein inklusives Umfeld durch Komitees wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility und weitere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und inklusivsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Make it Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine inklusivere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, gestalten Sie mit uns die Welt neu!
Entwicklung und Vorteile
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und zahnärztliche Versorgung.
- Totalpass und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, persönliche Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Homeoffice-Beihilfe, Vorteilsclub und mehr!
Entwicklung und Vorteile
Hier gestalten Sie Ihre Karriere selbst! Wir bieten:
- Strukturierter Karriereplan und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Pluralsight.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachenlernen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
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