Brasil
C6 Bank
Capgemini
Consultor de Operaciones Digitales I
Brasil
Barueri, São Paulo, Brasil
SQLAWS
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
- Desarrollar, configurar y mantener soluciones de URA/IVR utilizando Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML e integraciones SIP.
- Desarrollar y mantener flujos de atención, enrutamiento y estrategias dentro del ecosistema Genesys Engage.
- Actuar en la integración entre plataformas Genesys y sistemas corporativos (APIs REST/SOAP, CRM, bases de datos y servicios internos).
- Implementar y mantener soluciones de ASR/TTS, MRCP y servicios de voz.
- Participar en la definición de la arquitectura técnica de soluciones de Contact Center.
- Realizar troubleshooting de incidentes críticos y análisis de logs de la plataforma Genesys.
- Monitorizar el rendimiento, la disponibilidad y la estabilidad de los servicios de voz y enrutamiento.
- Apoyar a los equipos de operaciones, negocio y proveedores en demandas técnicas y evolutivas.
- Elaborar documentación técnica, diagramas de arquitectura y procedimientos operativos.
- Actuar en iniciativas de mejora continua, automatización y modernización de la plataforma.
- Garantizar la adherencia a las buenas prácticas de desarrollo, observabilidad, seguridad y alta
disponibilidad. Cualificaciones
- Experiencia sólida con Genesys Engage.
- Experiencia práctica con Genesys Voice Platform.
- Conocimiento en: * IVR / URA * VoiceXML (VXML) * CCXML * SIP / VoIP * CTI * MRCP * ASR/TTS
- Experiencia con integraciones vía APIs REST/SOAP.
- Conocimiento en arquitectura de Contact Center y enrutamiento inteligente.
- Experiencia en troubleshooting y análisis de incidentes críticos.
- Conocimiento en bases de datos SQL.
- Experiencia en entornos Linux/Unix.
- Conocimiento en herramientas Genesys como: * IRD * URS * SIP Server * CME / Administrator * CCPulse / Reporting
- Experiencia con control de versiones y prácticas DevOps.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de su color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make it Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Desarrollo y Beneficios
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Totalpass y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: permisos de maternidad y paternidad extendidos, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vale-restaurante, ayuda para teletrabajo, club de beneficios y ¡mucho más!
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con socios como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
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