Brésil
C6 Bank
Capgemini
Consultant en Opérations Digitales I
Brésil
Barueri, São Paulo, Brésil
SQLAWS
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Responsabilités
- Développer, configurer et maintenir des solutions URA/IVR en utilisant Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML et des intégrations SIP.
- Développer et maintenir des flux de service, des stratégies de routage au sein de l'écosystème Genesys Engage.
- Participer à l'intégration entre les plateformes Genesys et les systèmes d'entreprise (APIs REST/SOAP, CRM, bases de données et services internes).
- Implémenter et maintenir des solutions ASR/TTS, MRCP et des services vocaux.
- Participer à la définition de l'architecture technique des solutions de centre de contact.
- Effectuer le dépannage des incidents critiques et l'analyse des logs de la plateforme Genesys.
- Surveiller la performance, la disponibilité et la stabilité des services vocaux et de routage.
- Soutenir les équipes opérationnelles, commerciales et les fournisseurs dans les demandes techniques et évolutives.
- Élaborer la documentation technique, les diagrammes d'architecture et les procédures opérationnelles.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue, d'automatisation et de modernisation de la plateforme.
- Garantir l'adhésion aux bonnes pratiques de développement, d'observabilité, de sécurité et de haute
disponibilité. Qualifications
- Expérience solide avec Genesys Engage.
- Expérience pratique avec Genesys Voice Platform.
- Connaissance de : * IVR / URA * VoiceXML (VXML) * CCXML * SIP / VoIP * CTI * MRCP * ASR/TTS
- Expérience avec les intégrations via APIs REST/SOAP.
- Connaissance de l'architecture des centres de contact et du routage intelligent.
- Expérience en dépannage et analyse d'incidents critiques.
- Connaissance des bases de données SQL.
- Expérience avec les environnements Linux/Unix.
- Connaissance des outils Genesys tels que : * IRD * URS * SIP Server * CME / Administrator * CCPulse / Reporting
- Expérience avec le contrôle de version et les pratiques DevOps.
Diversité, Inclusion et Appartenance
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes les personnes, indépendamment de leur couleur, ethnie, religion, âge, identité de genre, orientation sexuelle ou handicap.
Make it Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Développement et Avantages
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Totalpass et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, orientation personnalisée en santé et bien-être.
- Carte restaurant, aide au télétravail, club d'avantages et bien plus !
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le protagoniste de votre carrière ! Nous offrons :
- Plan de carrière structuré et parcours d'apprentissage personnalisés.
- Université d'entreprise, avec accès à Harvard, Pluralsight.
- Certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Plus d’opportunités avec un seul profil
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