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3M
Customer Success Engineering Specialist, Sumaré/SP
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Sumaré, São Paulo, Brasilien
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Stellenbeschreibung
3M hat einen langjährigen Ruf als ein Unternehmen, das sich der Innovation verschrieben hat. Wir bieten die Freiheit zur Erkundung und fördern Neugier und Kreativität. Wir gewinnen neue Erkenntnisse durch vielfältiges Denken und gehen Risiken bei neuen Ideen ein. Hier können Sie Ihr Talent auf mutige Weise einsetzen, die etwas bewirkt.
Customer Success Engineering Specialist, Sumaré/SP
Arbeiten Sie mit innovativen 3Mers auf der ganzen Welt zusammen
3M sucht einen Customer Success Engineering Specialist für das Corporate Research Digital Platforms (CRDP) Team, der die erfolgreiche Einführung von OnePlace, der Enterprise R&D Daten- und KI-Plattform von 3M, vorantreiben soll. Diese Rolle dient als primäre Schnittstelle zwischen Plattformnutzern und Entwicklungsteams und unterstützt Forscher, Datenverwalter und Produktteams bei der erfolgreichen Onboarding, Einführung und Skalierung ihrer Nutzung der Daten-, Workflow- und KI-Funktionen von OnePlace. Der Customer Success Engineering Specialist kombiniert Customer Success, Plattform-Enablement, Support-Koordination und Anforderungsmanagement, um die Einführung von verwalteten Datenprodukten, Workflow-Automatisierung und KI-gestützten Lösungen im gesamten F&E-Ökosystem zu beschleunigen.
Der Einfluss, den Sie in dieser Rolle haben werden
- Unterstützung von Forschern, Ingenieuren und Produktteams bei der erfolgreichen Nutzung von OnePlace zur Beschleunigung digitaler Forschung, datengesteuerter Entscheidungsfindung und KI-gestützter Innovation.
- Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams zur Unterstützung von Onboarding, Plattformakzeptanz, Problemlösung, Anforderungsmanagement und Benutzer-Enablement.
- Unterstützung des Onboardings und der Einführung von OnePlace für neue Benutzer, Teams, Datenprodukte und Anwendungsfälle.
- Anleitung der Benutzer zu Plattformfunktionen, Governance-Anforderungen, Best Practices und Self-Service-Ressourcen.
- Als primärer Ansprechpartner für Plattformnutzer fungieren, um Anforderungen, Feedback und Verbesserungsvorschläge zu sammeln.
- Koordination von Supportanfragen, Triage von Problemen, Eskalationen und Aktualisierungen zur Lösungsfindung mit Entwicklungs- und Betriebsteams.
- Verfolgung des Onboarding-Fortschritts, der Akzeptanzmetriken, des Benutzerengagements und des Kundenstatus zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Erstellung und Pflege von Enablement-Materialien, einschließlich Leitfäden, FAQs, Schulungsinhalten, Dokumentationen und Wissensartikeln.
- Unterstützung des Onboardings von Datenprodukten durch Mithilfe bei Metadaten, Veröffentlichungsworkflows, Governance-Prozessen und Plattformstandards.
- Als Brücke zwischen Benutzern und Entwicklungsteams fungieren, um Bedürfnisse, Herausforderungen und Chancen im gesamten Unternehmen zu kommunizieren.
Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen
Um Sie vom ersten Tag an für diese Rolle erfolgreich zu machen, benötigt 3M die folgenden Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss oder höher in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen, Data Science, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in den Bereichen Customer Success, technischer Support, Business-Analyse, Beratung, Plattform-Enablement, Produkt-Support oder ähnlichen Rollen.
- Vertrautheit mit modernen Datenplattformkonzepten, einschließlich Datenprodukten, Daten-Governance, Metadatenmanagement, Analytik, Workflow-Automatisierung und KI-gestützten Lösungen.
- Erfahrung in der Unterstützung, dem Onboarding, dem Enablement oder der Arbeit mit Enterprise-Software, Datenplattformen, Analyseplattformen, Cloud-Lösungen oder technischen Produkten.
- Erfahrung im Sammeln von Anforderungen und Übersetzen von Geschäftsanforderungen in umsetzbare Ergebnisse.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden, Benutzern, Forschern oder Stakeholdern in einem technischen Umfeld.
- Starke Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten.
- Fähigkeit, effektiv sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse.
Zusätzliche Qualifikationen, die Ihnen in dieser Rolle noch weiter zum Erfolg verhelfen könnten, sind:
- Erfahrung in der Unterstützung von Daten-, Analyse-, KI-, machine learning- oder Cloud-Plattforminitiativen.
- Erfahrung mit Plattformen wie Databricks, AWS, Snowflake, Power BI, DataHub oder ähnlichen Technologien.
- Erfahrung mit Kunden-Onboarding, Adoption, Change Management oder Enablement-Programmen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Datenprodukten, Governance-Programmen oder Metadateninitiativen.
- Vertrautheit mit agilen Liefermodellen und Produktentwicklungspraktiken.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsmaterialien, Wissensartikeln oder Benutzerhandbüchern.
- Erfahrung in wissenschaftlichen, Forschungs-, Ingenieur- oder innovationsorientierten Umgebungen.
- Kenntnisse von Ticketing-Systemen, Customer-Success-Praktiken oder Service-Management-Prozessen.
- Starke Präsentations-, Moderations- und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten.
- Nachgewiesenes Interesse daran, Benutzern bei der Einführung von Daten-, Analyse-, KI- und digitalen Lösungen zur Lösung von Geschäfts- oder wissenschaftlichen Herausforderungen zu helfen.
Arbeitsort
Diese Rolle folgt einem On-Site-Arbeitsmodell, das erfordert, dass der Mitarbeiter mindestens vier Tage pro Woche in Sumaré/SP arbeitet.
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Sicherheit ist ein Kernwert bei 3M. Alle Mitarbeiter werden erwartet, zu einer starken Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitskultur (EHS) beizutragen, indem sie Sicherheitsrichtlinien befolgen, Gefahren identifizieren und sich an kontinuierlichen Verbesserungen beteiligen.
3M Globale Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung
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