Brésil
C6 Bank
3M
Spécialiste en Ingénierie du Succès Client, Sumaré/SP
Brésil
Sumaré, São Paulo, Brésil
AWS
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Description du poste
3M a une réputation de longue date en tant qu'entreprise engagée dans l'innovation. Nous offrons la liberté d'explorer et encourageons la curiosité et la créativité. Nous acquérons de nouvelles perspectives grâce à la diversité des pensées et prenons des risques sur de nouvelles idées. Ici, vous pouvez appliquer votre talent de manière audacieuse et significative.
Spécialiste en Ingénierie du Succès Client, Sumaré/SP
Collaborez avec des innovateurs 3Mers du monde entier
3M recherche un(e) Spécialiste en Ingénierie du Succès Client pour rejoindre l'équipe Corporate Research Digital Platforms (CRDP) et contribuer à l'adoption réussie de OnePlace, la plateforme de données et d'IA R&D d'entreprise de 3M. Ce rôle sert d'interface principale entre les consommateurs de la plateforme et les équipes de livraison, aidant les chercheurs, les gestionnaires de données et les équipes produit à intégrer, adopter et adapter avec succès leurs utilisations des capacités de données, de flux de travail et d'IA de OnePlace. Le Spécialiste en Ingénierie du Succès Client combine le succès client, l'habilitation de plateforme, la coordination du support et la collecte des exigences pour accélérer l'adoption des produits de données gouvernés, l'automatisation des flux de travail et les solutions basées sur l'IA dans l'écosystème R&D.
L'impact que vous aurez dans ce rôle
- Aider les chercheurs, les ingénieurs et les équipes produit à exploiter avec succès OnePlace pour accélérer la recherche numérique, la prise de décision basée sur les données et l'innovation basée sur l'IA.
- Travailler avec les équipes techniques et commerciales pour soutenir l'intégration, l'adoption de la plateforme, la résolution des problèmes, la collecte des exigences et l'habilitation des utilisateurs.
- Soutenir l'intégration et l'adoption de OnePlace pour les nouveaux utilisateurs, équipes, produits de données et cas d'utilisation.
- Guider les utilisateurs sur les capacités de la plateforme, les exigences de gouvernance, les meilleures pratiques et les ressources en libre-service.
- Servir de point de contact principal pour les utilisateurs de la plateforme, en recueillant les exigences, les commentaires et les demandes d'amélioration.
- Coordonner les demandes de support, le triage des problèmes, les escalades et les mises à jour de résolution avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation.
- Suivre les progrès d'intégration, les métriques d'adoption, l'engagement des utilisateurs et la santé des clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Créer et maintenir du matériel d'habilitation, y compris des guides, des FAQ, du contenu de formation, de la documentation et des articles de connaissances.
- Soutenir l'intégration des produits de données en aidant avec les métadonnées, les flux de publication, les processus de gouvernance et les normes de la plateforme.
- Agir comme un pont entre les utilisateurs et les équipes de livraison, en communiquant les besoins, les défis et les opportunités au sein de l'organisation.
Vos compétences et votre expertise
Pour vous préparer au succès dans ce rôle dès le premier jour, 3M exige les qualifications suivantes :
- Diplôme de licence ou supérieur en informatique, ingénierie, systèmes d'information, science des données, commerce ou domaine connexe.
- Expérience en succès client, support technique, analyse commerciale, conseil, habilitation de plateforme, support produit ou rôles similaires.
- Familiarité avec les concepts modernes de plateforme de données, y compris les produits de données, la gouvernance des données, la gestion des métadonnées, l'analyse, l'automatisation des flux de travail et les solutions basées sur l'IA.
- Expérience dans le support, l'intégration, l'habilitation ou le travail avec des logiciels d'entreprise, des plateformes de données, des plateformes d'analyse, des solutions cloud ou des produits techniques.
- Expérience dans la collecte des exigences et la traduction des besoins commerciaux en résultats exploitables.
- Expérience de travail direct avec des clients, des utilisateurs, des chercheurs ou des parties prenantes dans un environnement technique.
- Solides compétences en communication, facilitation et développement de relations.
- Capacité à communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
- Solides compétences organisationnelles, de résolution de problèmes et de gestion des parties prenantes.
- Maîtrise avancée de l'anglais.
Les qualifications supplémentaires qui pourraient vous aider à réussir encore davantage dans ce rôle incluent :
- Expérience dans le support d'initiatives de données, d'analyse, d'IA, de machine learning ou de plateformes cloud.
- Expérience avec des plateformes telles que Databricks, AWS, Snowflake, Power BI, DataHub ou des technologies similaires.
- Expérience dans l'intégration client, l'adoption, la gestion du changement ou les programmes d'habilitation.
- Expérience dans le support de produits de données, de programmes de gouvernance ou d'initiatives de métadonnées.
- Familiarité avec les modèles de livraison Agile et les pratiques de développement de produits.
- Expérience dans le développement de documentation, de matériel de formation, d'articles de connaissances ou de guides utilisateur.
- Expérience de travail dans des environnements scientifiques, de recherche, d'ingénierie ou axés sur l'innovation.
- Exposition aux systèmes de ticketing, aux pratiques de succès client ou aux processus de gestion de services.
- Solides compétences en présentation, facilitation et engagement des parties prenantes.
- Intérêt démontré à aider les utilisateurs à adopter des solutions de données, d'analyse, d'IA et numériques pour résoudre des défis commerciaux ou scientifiques.
Lieu de travail
Ce poste suit un modèle de travail sur site, exigeant que l'employé travaille au moins quatre jours par semaine à Sumaré/SP.
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