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3M
Especialista de Ingeniería de Éxito del Cliente, Sumaré/SP
Brasil
Sumaré, São Paulo, Brasil
AWS
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Descripción del puesto
3M tiene una reputación de larga data como una empresa comprometida con la innovación. Brindamos la libertad de explorar y fomentamos la curiosidad y la creatividad. Obtenemos nuevas perspectivas del pensamiento diverso y asumimos riesgos con nuevas ideas. Aquí, puedes aplicar tu talento de maneras audaces que importan.
Especialista de Ingeniería de Éxito del Cliente, Sumaré/SP
Colabora con innovadores de 3Mers de todo el mundo
3M está buscando un Especialista de Ingeniería de Éxito del Cliente para unirse al equipo de Plataformas Digitales de Investigación Corporativa (CRDP) y ayudar a impulsar la adopción exitosa de OnePlace, la plataforma de datos e IA de I+D empresarial de 3M. Este puesto sirve como la interfaz principal entre los consumidores de la plataforma y los equipos de entrega, ayudando a investigadores, administradores de datos y equipos de producto a integrar, adoptar y escalar con éxito su uso de las capacidades de datos, flujo de trabajo e IA de OnePlace. El Especialista de Ingeniería de Éxito del Cliente combina el éxito del cliente, la habilitación de la plataforma, la coordinación de soporte y la recopilación de requisitos para acelerar la adopción de productos de datos gobernados, automatización de flujos de trabajo y soluciones habilitadas por IA en todo el ecosistema de I+D.
El impacto que tendrás en este puesto
- Ayuda a investigadores, ingenieros y equipos de producto a aprovechar con éxito OnePlace para acelerar la investigación digital, la toma de decisiones basada en datos y la innovación habilitada por IA.
- Trabaja en equipos técnicos y de negocio para dar soporte a la incorporación, adopción de la plataforma, resolución de problemas, recopilación de requisitos y habilitación de usuarios.
- Da soporte a la incorporación y adopción de OnePlace para nuevos usuarios, equipos, productos de datos y casos de uso.
- Guía a los usuarios sobre las capacidades de la plataforma, los requisitos de gobernanza, las mejores prácticas y los recursos de autoservicio.
- Actúa como punto de contacto principal para los usuarios de la plataforma, recopilando requisitos, comentarios y solicitudes de mejora.
- Coordina las solicitudes de soporte, la clasificación de problemas, las escaladas y las actualizaciones de resolución con los equipos de ingeniería y operaciones.
- Realiza un seguimiento del progreso de la incorporación, las métricas de adopción, la participación del usuario y el estado del cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Crea y mantiene materiales de habilitación, incluyendo guías, preguntas frecuentes, contenido de capacitación, documentación y artículos de conocimiento.
- Da soporte a la incorporación de productos de datos, ayudando con metadatos, flujos de trabajo de publicación, procesos de gobernanza y estándares de la plataforma.
- Actúa como puente entre los usuarios y los equipos de entrega, comunicando necesidades, desafíos y oportunidades en toda la organización.
Tus habilidades y experiencia
Para prepararte para el éxito en este puesto desde el primer día, 3M requiere las siguientes cualificaciones:
- Título de Grado o superior en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información, Ciencia de Datos, Negocios o campo relacionado.
- Experiencia en éxito del cliente, soporte técnico, análisis de negocio, consultoría, habilitación de plataformas, soporte de productos o roles similares.
- Familiaridad con conceptos modernos de plataformas de datos, incluyendo productos de datos, gobernanza de datos, gestión de metadatos, análisis, automatización de flujos de trabajo y soluciones habilitadas por IA.
- Experiencia en soporte, incorporación, habilitación o trabajo con software empresarial, plataformas de datos, plataformas de análisis, soluciones en la nube o productos técnicos.
- Experiencia en la recopilación de requisitos y la traducción de necesidades de negocio en resultados accionables.
- Experiencia trabajando directamente con clientes, usuarios, investigadores o partes interesadas en un entorno técnico.
- Sólidas habilidades de comunicación, facilitación y construcción de relaciones.
- Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas.
- Sólidas habilidades organizativas, de resolución de problemas y de gestión de partes interesadas.
- Dominio avanzado del inglés.
Cualificaciones adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este puesto incluyen:
- Experiencia en soporte de iniciativas de datos, análisis, IA, machine learning o plataformas en la nube.
- Experiencia con plataformas como Databricks, AWS, Snowflake, Power BI, DataHub o tecnologías similares.
- Experiencia con programas de incorporación de clientes, adopción, gestión del cambio o habilitación.
- Experiencia en soporte de productos de datos, programas de gobernanza o iniciativas de metadatos.
- Familiaridad con modelos de entrega Ágil y prácticas de desarrollo de productos.
- Experiencia en el desarrollo de documentación, materiales de capacitación, artículos de conocimiento o guías de usuario.
- Experiencia trabajando en entornos científicos, de investigación, de ingeniería o enfocados en la innovación.
- Exposición a sistemas de ticketing, prácticas de éxito del cliente o procesos de gestión de servicios.
- Sólidas habilidades de presentación, facilitación y participación de partes interesadas.
- Interés demostrado en ayudar a los usuarios a adoptar soluciones de datos, análisis, IA y digitales para resolver desafíos empresariales o científicos.
Ubicación del trabajo
Este puesto sigue un modelo de trabajo presencial, que requiere que el empleado trabaje al menos cuatro días a la semana en Sumaré/SP
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La seguridad es un valor fundamental en 3M. Se espera que todos los empleados contribuyan a una sólida cultura de Salud y Seguridad Ambiental (EHS) siguiendo las políticas de seguridad, identificando peligros y participando en la mejora continua.
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