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Coconut Software
Engineering Manager, Enablement
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Über die Stelle
Coconut Software ist die führende Branch Performance Platform, die Finanzinstitute dabei unterstützt, zu wachsen, die Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die KI-gestützte Enterprise-Plattform von Coconut vereint Terminplanung, Warteschlangenmanagement in der Filiale, Video-Banking und Personalmanagement für Filialen. Sie wandelt Kundeninteraktionen und Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg um. Das Ergebnis: mehr Transparenz bei der Leistung, eine bessere Auslastung der Personalkapazitäten und intelligentere Entscheidungen, die zu stärkeren Ergebnissen in den Filialen führen. Coconut Software genießt das Vertrauen von über 200 Banken und Kreditgenossenschaften, darunter RBC, Mountain America Credit Union und M&T Bank, und macht jede Interaktion und Personalentscheidung zu einem Wettbewerbsvorteil.
Als Engineering Manager, Enablement leiten Sie eines der Teams in unserer Enablement Engineering-Säule.
Diese Teams entwickeln und betreiben die Infrastruktur, Daten, Tools, Servicestandards und Funktionen für die Kundenimplementierung, auf die jedes Coconut-Produktteam und viele unserer Unternehmenskunden angewiesen sind.
Sie berichten an den Director, Engineering Enablement und sind als Führungskraft für die Leitung und die Ergebnisse Ihres Teams verantwortlich. Im Gegensatz zu unseren Produktentwicklungsteams verfügen die Enablement-Teams nicht über einen dedizierten Product Manager oder Designer. Sie verantworten die Aufnahme und Kapazitätsplanung für Ihr Team, unterstützt durch Ihren Director und in Zusammenarbeit mit unseren übergreifenden Product Management- und Product Design-Teams.
Wir suchen jemanden, der bereits eine oder mehrere Formen des Engineering Enablement geleitet hat und dort aufblüht, wo zwei Dinge aufeinandertreffen: der Aufbau stabiler, vertrauensvoller Teams und die Gestaltung von Roadmaps und Liefergegenständen, die flexibel genug sind, um auf die Bedürfnisse des Unternehmens und unserer Kunden zu reagieren.
Engineering bei Coconut
- Wir entwickeln auf Basis eines modernen Technologie-Stacks: Webtechnologien (React und Laravel) auf einer RESTful-Architektur, unterstützt durch relationale Datenbanken (MySQL und PostgreSQL), die alle auf AWS bereitgestellt werden. Sie müssen kein Experte für unsere spezifischen Technologien sein, aber eine fundierte Expertise in mindestens einem Enablement-Bereich ist wichtig.
- Wir folgen keinem starren Scrum, arbeiten aber iterativ und konzentrieren uns darauf, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern und das umzusetzen, was für uns funktioniert.
- Wir fördern eine Kultur ohne Schuldzuweisungen (blameless culture) und bringen offene Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung mit hoher Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit in Einklang.
- [Hinweis: Rufbereitschaft] Unsere Enablement-Teams nehmen an der kollaborativen Rufbereitschaft des Engineerings teil und unterstützen die Systeme, die Coconut verfügbar und zuverlässig halten. Als Engineering Manager, Enablement stehen Sie zur Verfügung, um die Rufbereitschaft Ihrer Teams zu unterstützen, deren Dienstpläne zu steuern, sie in unseren Vorfall-Playbooks zu schulen und sie bei Bedarf während der Ausführung der Playbooks zu unterstützen.
Wer wir sind und was wir tun
Vision
Eine Welt schaffen, in der Zeit sinnvoll genutzt wird.
Mission
Optimierung Ihrer Filialleistung, um Wachstum voranzutreiben, die Produktivität zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Werte
Zusammenarbeit. Ehrlichkeit. Empathie. Elevate. Resilienz. Service Excellence.
Coconut Software ist die führende Branch Performance Platform, die Finanzinstitute dabei unterstützt, zu wachsen, die Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Die KI-gestützte Enterprise-Plattform von Coconut vereint Terminplanung, Warteschlangenmanagement in der Filiale, Video-Banking und Personalmanagement für Filialen. Sie wandelt Kundeninteraktionen und Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg um. Das Ergebnis: mehr Transparenz bei der Leistung, eine bessere Auslastung der Personalkapazitäten und intelligentere Entscheidungen, die zu stärkeren Ergebnissen in den Filialen führen.
Coconut Software genießt das Vertrauen von über 200 Banken und Kreditgenossenschaften, darunter RBC, Mountain America Credit Union und M&T Bank, und macht jede Interaktion und Personalentscheidung zu einem Wettbewerbsvorteil.
Einige aktuelle Auszeichnungen, auf die wir stolz sind:
DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN
Personalführung
- Sie leiten, coachen und entwickeln die Ingenieure in Ihren Teams und decken alle Aspekte des Personalmanagements ab: Einstellung, Onboarding, 1:1s, Feedback, Leistungsmanagement und berufliche Weiterentwicklung.
- Sie bauen stabile, vertrauensvolle Teams auf, in denen sich die Mitarbeiter sicher fühlen, Risiken anzusprechen, Ideen zu hinterfragen und aus Vorfällen zu lernen.
- Sie führen Teams mit unterschiedlichen Arbeitsrhythmen, von Roadmap-gesteuerter Plattformarbeit bis hin zu unterbrechungsgesteuerter operativer Arbeit und Kundenanforderungen, und helfen jedem Team, einen passenden Takt zu finden.
- Sie schaffen Möglichkeiten für Wissensaustausch, Cross-Training und Pair-Programming über Teams hinweg, um Single Points of Failure zu reduzieren.
Aufnahme, Priorisierung & Kapazitätsplanung
- Sie verantworten die Aufnahme für Ihre Teams: Sie sammeln, klären und priorisieren Anfragen von Product Engineering, Professional Services, Security und anderen internen Partnern.
- Sie verantworten die Kapazitätsplanung und wägen dabei Roadmap-Verpflichtungen, Plattformgesundheit und technische Schulden, operativen Bedarf sowie Kundenimplementierungsarbeiten ab.
- Sie arbeiten mit den übergreifenden Product Management- und Product Design-Teams zusammen, um Anforderungen zu formulieren, Prioritäten zu validieren und die Enablement-Arbeit an der Produkt-Roadmap auszurichten.
- Sie arbeiten mit Ihrem Director zusammen, um die Enablement-Roadmap in Team-Pläne mit klaren Zielen und Erfolgskennzahlen zu übersetzen und weisen frühzeitig auf Zielkonflikte bei konkurrierenden Prioritäten hin.
- Sie passen die Reihenfolge der Aufgaben bei sich ändernden Anforderungen an, während Sie gleichzeitig den Fokus des Teams und ein nachhaltiges Arbeitstempo schützen.
Lieferung & Operative Exzellenz
- Sie unterstützen Ihre Teams dabei, qualitativ hochwertige, sichere und gut dokumentierte Arbeit zu konzipieren, zu planen und zu liefern, wobei Sie während des gesamten SDLC Best Practices befolgen.
- Sie verantworten die Rufbereitschaftsplanung für Ihre Teams. Sie stellen sicher, dass Ingenieure in Vorfall-Playbooks geschult sind und bei der Reaktion auf Vorfälle unterstützt werden.
- Sie moderieren blameless Incident Reviews und treiben die Umsetzung von Maßnahmen voran.
- Sie verfolgen und berichten über Liefer- und Gesundheitskennzahlen des Teams (z. B. Commitment-Erfüllungsrate, Zuverlässigkeit, Cloud-Kosten, Entwicklererfahrung).
- Sie setzen sich für Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung ein, um mühsame manuelle Arbeit zu reduzieren.
Technische Führung
- Sie bringen genügend technische Tiefe mit, um Design-Diskussionen zu leiten, Pläne zu überprüfen und fundierte Entscheidungen innerhalb der Domänen Ihrer Teams zu treffen. Sie werden nicht täglich operativ im Code arbeiten.
- Sie arbeiten mit dem Principal Engineer und anderen Engineering Managern an technischen Standards, Referenzarchitekturen und Paved-Road-Tools.
- Sie helfen Ihren Teams dabei, KI-gestützte Arbeitsweisen im Einklang mit den KI-Zielen und -Schwerpunkten des Engineerings zu übernehmen und die Auswirkungen sichtbar zu machen.
Kunden- & funktionsübergreifende Partnerschaft
- Sie unterstützen Professional Services bei der Bereitstellung von Kundenimplementierungen und -integrationen, einschließlich der direkten Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und deren technischen Teams bei Bedarf.
- Sie kommunizieren souverän mit Stakeholdern von Unternehmenskunden: Sie definieren den Arbeitsumfang, setzen Erwartungen und arbeiten gemeinsam an der Lösung technischer Probleme.
- Sie arbeiten mit Product Engineering, Product Management, Product Design und Security zusammen, um Abhängigkeiten und Hindernisse zu beseitigen.
- Sie arbeiten mit dem Engineering-Führungsteam zusammen, um abteilungsweite Standards und Prozesse zu definieren, zu implementieren und zu fördern.
DAS BRINGEN SIE MIT
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung einer oder mehrerer Formen des Engineering Enablement, wie z. B. Platform Engineering, DevOps/SRE oder Data Engineering.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Engineering-Teams: Coaching, Mentoring, Leistungsmanagement und das Setzen von individuellen und Teamzielen (mind. 3 Jahre Erfahrung in der Personalführung).
- Frühere praktische Engineering-Erfahrung in einem Enablement-Bereich mit fundierten Kenntnissen in Cloud-Infrastruktur, CI/CD, Observability, Webanwendungsentwicklung und/oder modernen Engineering-Praktiken.
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Aufnahme, Priorisierung und Kapazitätsplanung ohne dedizierten Product Manager.
- Sie blühen an der Schnittstelle von Teamvertrauen, Stabilität und Roadmap-Flexibilität auf: Sie etablieren feste Rhythmen und starke Teams und passen Pläne an, wenn sich Prioritäten verschieben.
- Erfahrung in der Leitung von Teams mit Rufbereitschaft, einschließlich Vorfallreaktion, Playbooks und blameless Reviews.
- Sie fühlen sich wohl bei der direkten Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und deren technischen Teams.
- Sie sind effektiv darin, Beziehungen zu pflegen und mehrere Stakeholder über verschiedene Teams hinweg zu managen.
- Sie sind leidenschaftlich von unseren CHEERS-Werten überzeugt und engagieren sich dafür, diese jeden Tag zu leben.
- Sie werden von dem Wert geleitet, dass 'wie wir gewinnen, zählt', und haben eine Leidenschaft für den Aufbau inklusiver, kollaborativer Teams, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.
- Neugier auf Innovation: Wir suchen jemanden, der gerne lernt und seine Fähigkeiten mit neuen Technologien erweitert, insbesondere KI/LLMs.
- Sie sollten ein grundlegendes Verständnis dafür haben, wie diese Tools funktionieren, und den starken Wunsch haben, zu erforschen, wie sie zur Lösung von Geschäfts- und Kundenproblemen eingesetzt werden können.
- Wir schätzen kontinuierliches Lernen und unser idealer Kandidat hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Innovationen und dem Ausloten des Machbaren.
- Erfahrung in der gleichzeitigen Leitung mehrerer Enablement-Disziplinen ist ein Plus.
- Erfahrung in Fintech, Banking, Enterprise SaaS oder Plattform/API-basierten Produkten ist ein Plus.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf eine unbefristete Vollzeitstelle. Der erwartete Gehaltsrahmen für diese Rolle liegt bei $150,000 - $185,000.
Das Grundgehalt für diese Position ist aufgeführt, um Kandidaten dabei zu unterstützen, sich innerhalb des Zielbereichs zu orientieren. Der Bereich basiert auf einer umfassenden Analyse nationaler Vergütungsdaten für ähnliche Rollen und Unternehmensgrößen im Technologiesektor sowie einer Überprüfung unseres internen Vergütungsrahmens, um Lohngerechtigkeit im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Beachten Sie, dass sich die Bereiche im Laufe der Zeit entwickeln können. Wir streben ein faires Angebot an und stellen innerhalb dieses festgelegten Bereichs ein. Das endgültige Angebot für diese Position berücksichtigt den Hintergrund, die Erfahrung, die Fähigkeiten und die interne Gerechtigkeit des Kandidaten. Die Vergütung von Top-Performern wird jährlich im Rahmen unseres Performance Acceleration-Programms (Leistungsbeurteilungen, Vergütungsüberprüfungen usw.) überprüft.
Coconut Software verpflichtet sich, alle Menschen so zu behandeln, dass sie ihre Würde und Unabhängigkeit wahren können. Wir glauben an Integration und Chancengleichheit. Wir verpflichten uns, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zeitnah zu erfüllen, indem wir Barrieren für die Zugänglichkeit verhindern und beseitigen und die Anforderungen an die Barrierefreiheit gemäß dem Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, erfüllen.
Wir können Tools der künstlichen Intelligenz (KI) verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z. B. das Überprüfen von Bewerbungen, das Analysieren von Lebensläufen, das Bewerten von Antworten oder das Zusammenfassen von Interviewnotizen. Diese Tools unterstützen unser Talent-Team, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden immer von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, sprechen Sie bitte mit Ihrem Talent Partner. Wir glauben an einen durchdachten und transparenten Einsatz von KI und bitten daher die Kandidaten, denselben Ansatz zu verfolgen und die Nutzung von KI in jeder Phase ihrer Bewerbung oder ihres Interviewprozesses offenzulegen.
Unsere Investition in Sie
Finden Sie Ihren Flow mit Cabana Days. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und flexible Tage, damit Sie neue Energie tanken und Ihr Bestes geben können. Wir befähigen unser Team, ihr Wohlbefinden zu priorisieren, in dem Wissen, dass ein gut erholtes Team produktiv ist. Während wir diese Flexibilität bieten, ist unser Engagement für exzellenten Service unerschütterlich. Dieser Vorteil ist mit einer gemeinsamen Verantwortung verbunden: Unsere Kunden haben oberste Priorität. Wir bitten Sie, an flexiblen Tagen bei Bedarf erreichbar und reaktionsfähig zu bleiben, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden jederzeit zeitnah erfüllt werden.
- Die Möglichkeit, Ihre Arbeit in einer unterstützten, aber flexiblen Umgebung zu erledigen.
- Unterstützte berufliche Weiterentwicklung, Lernen & Karrieremöglichkeiten - wir unterstützen Sie auf Ihrem Wachstumsweg!
- Regelmäßiges 1:1-Coaching mit Ihrer Führungskraft und regelmäßige Verbindung zu einem leidenschaftlichen Führungsteam.
- Arbeiten Sie in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben.
- Ein umfassendes Leistungspaket, um Sie glücklich & gesund zu halten;
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