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Coconut Software
Engineering Manager, Enablement
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À propos du poste
Coconut Software est la plateforme de performance d'agence leader, aidant les institutions financières à se développer, à accroître leur productivité et à offrir de meilleures expériences client. La plateforme de niveau entreprise, propulsée par l'IA de Coconut, regroupe la prise de rendez-vous, la gestion des files d'attente en agence, la banque vidéo et la gestion du personnel en agence, transformant les interactions avec les clients et les données opérationnelles en informations exploitables à travers plusieurs secteurs d'activité. Le résultat : une meilleure visibilité sur la performance, une utilisation optimisée de la capacité de travail et des décisions plus intelligentes qui génèrent de meilleurs résultats en agence. Reconnue par plus de 200 banques et coopératives de crédit, dont RBC, Mountain America Credit Union et M&T Bank, Coconut Software transforme chaque interaction et chaque décision de dotation en un avantage concurrentiel.
En tant qu'Engineering Manager, Enablement, vous dirigerez l'une des équipes de notre pilier Enablement Engineering.
Ces équipes construisent et exploitent l'infrastructure, les données, les outils, les normes de service et les capacités de mise en œuvre client dont dépendent chaque équipe produit de Coconut et nombre de nos clients Entreprise.
Sous la responsabilité du Director, Engineering Enablement, vous serez le responsable humain et le garant de la livraison pour votre équipe. Contrairement à nos équipes de développement produit, les équipes Enablement ne disposent pas de Product Manager ou de Designer dédié. Vous serez responsable de la réception des demandes et de la planification de la capacité pour votre équipe, avec le soutien de votre directeur et en partenariat avec nos équipes plus larges de Product Management et de Product Design.
Nous recherchons une personne ayant dirigé une ou plusieurs facettes de l'enablement technique et qui s'épanouit à la croisée de deux enjeux : bâtir des équipes stables et de haute confiance, et maintenir des feuilles de route et des livrables suffisamment flexibles pour répondre aux besoins futurs de l'entreprise et de nos clients.
L'ingénierie chez Coconut
- Nous innovons sur une pile technologique moderne : technologies web (React et Laravel) sur une architecture RESTful, soutenues par des bases de données relationnelles (MySQL et PostgreSQL), le tout déployé sur AWS. Vous n'avez pas besoin d'être un expert de nos technologies spécifiques, mais une réelle expertise dans au moins un domaine d'enablement est importante.
- Nous ne suivons pas de Scrum rigide, mais nous gérons nos équipes de manière itérative, en nous concentrant sur l'amélioration continue de la livraison et la mise en œuvre de ce qui fonctionne pour nous.
- Nous favorisons une culture sans blâme, équilibrant communication ouverte et amélioration continue avec une forte responsabilité et un sens de l'appropriation.
- [Note : Astreinte] Nos équipes Enablement participent à la rotation d'astreinte collaborative de l'ingénierie, soutenant les systèmes qui maintiennent Coconut disponible et fiable. En tant qu'Engineering Manager, Enablement, vous serez disponible pour soutenir les rotations d'astreinte de vos équipes, diriger leurs plannings de rotation, les former sur nos playbooks d'incidents et les accompagner lors de l'exécution des playbooks si nécessaire.
Qui nous sommes et ce que nous faisons
Vision
Créer un monde où le temps est bien utilisé.
Mission
Optimiser la performance de votre agence afin de stimuler la croissance, d'augmenter la productivité et d'offrir des expériences client exceptionnelles.
Valeurs
Collaboration. Honnêteté. Empathie. Élévation. Résilience. Excellence du service.
Coconut Software est la plateforme de performance d'agence leader, aidant les institutions financières à se développer, à accroître leur productivité et à offrir de meilleures expériences client.
La plateforme de niveau entreprise, propulsée par l'IA de Coconut, regroupe la prise de rendez-vous, la gestion des files d'attente en agence, la banque vidéo et la gestion du personnel en agence, transformant les interactions avec les clients et les données opérationnelles en informations exploitables à travers plusieurs secteurs d'activité. Le résultat : une meilleure visibilité sur la performance, une utilisation optimisée de la capacité de travail et des décisions plus intelligentes qui génèrent de meilleurs résultats en agence.
Reconnue par plus de 200 banques et coopératives de crédit, dont RBC, Mountain America Credit Union et M&T Bank, Coconut Software transforme chaque interaction et chaque décision de dotation en un avantage concurrentiel.
Voici quelques récompenses récentes dont nous sommes fiers :
VOUS ÊTES MOTIVÉ(E) À CONTRIBUER À
Leadership d'équipe
- Diriger, coacher et développer les ingénieurs de vos équipes, en couvrant tous les aspects de la gestion du personnel : recrutement, intégration, 1:1, feedback, gestion de la performance et évolution de carrière.
- Bâtir des équipes stables et de haute confiance où les collaborateurs se sentent en sécurité pour soulever des risques, contester des idées et apprendre des incidents.
- Diriger des équipes avec des rythmes de travail différents, du travail de plateforme axé sur la feuille de route au travail opérationnel et client axé sur les interruptions, et aider chaque équipe à trouver une cadence adaptée.
- Créer des opportunités de partage de connaissances, de formation croisée et de pair programming entre les équipes pour réduire les points de défaillance uniques.
Réception des demandes, priorisation et planification de la capacité
- Prendre en charge la réception des demandes pour vos équipes : recueillir, clarifier et trier les requêtes provenant de l'ingénierie produit, des services professionnels, de la sécurité et d'autres partenaires internes.
- Gérer la planification de la capacité, en équilibrant les engagements de la feuille de route, la santé de la plateforme et la dette technique, la demande opérationnelle et le travail de mise en œuvre client.
- Collaborer avec les équipes plus larges de Product Management et de Product Design pour définir les exigences, valider les priorités et maintenir l'alignement du travail d'enablement avec la feuille de route produit.
- Travailler avec votre directeur pour transformer la feuille de route Enablement en plans au niveau de l'équipe avec des objectifs et des mesures de succès clairs, et signaler rapidement les compromis lorsque les priorités entrent en conflit.
- Réorganiser le travail en fonction de l'évolution des besoins, tout en protégeant la concentration de l'équipe et un rythme durable.
Livraison et excellence opérationnelle
- Aider vos équipes à concevoir, planifier et livrer un travail de qualité, sécurisé et bien documenté en suivant les meilleures pratiques tout au long du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
- Gérer le planning d'astreinte pour vos équipes. S'assurer que les ingénieurs sont formés aux playbooks d'incidents et soutenus lors de la réponse aux incidents.
- Faciliter les revues d'incidents sans blâme et assurer le suivi des actions correctives.
- Suivre et rapporter les métriques de livraison et de santé de l'équipe (par exemple, taux de respect des engagements, fiabilité, coût cloud, expérience développeur).
- Promouvoir l'automatisation et l'amélioration continue pour réduire les tâches pénibles et manuelles.
Leadership technique
- Apporter une profondeur technique suffisante pour guider les discussions de conception, examiner les plans et prendre des décisions judicieuses dans les domaines de vos équipes. Vous ne serez pas opérationnel sur le code au quotidien.
- Collaborer avec le Principal Engineer et les autres Engineering Managers sur les normes techniques, les architectures de référence et les outils de type "paved-road".
- Aider vos équipes à adopter des méthodes de travail assistées par l'IA conformément à l'orientation et aux objectifs de l'ingénierie en matière d'IA, et rendre l'impact visible.
Partenariat client et interfonctionnel
- Soutenir les services professionnels dans la livraison des mises en œuvre et intégrations client, y compris en travaillant directement avec les clients Entreprise et leurs équipes techniques si nécessaire.
- Interagir avec confiance avec les parties prenantes des clients Entreprise : définir le périmètre du travail, établir les attentes et résoudre ensemble les problèmes techniques.
- Travailler avec l'ingénierie produit, le Product Management, le Product Design et la sécurité pour supprimer les dépendances et les blocages.
- Travailler avec l'équipe de direction de l'ingénierie pour définir, mettre en œuvre et promouvoir les normes et processus à l'échelle du département.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPE
- Expérience avérée dans la gestion d'une ou plusieurs facettes de l'enablement technique, telles que l'ingénierie de plateforme, DevOps/SRE ou l'ingénierie des données.
- Expérience avérée dans la gestion d'équipes d'ingénierie : coaching, mentorat, gestion de la performance et définition d'objectifs individuels et d'équipe (minimum 3 ans d'expérience en leadership d'équipe).
- Expérience préalable en ingénierie pratique dans un domaine d'enablement, avec une connaissance pratique de l'infrastructure cloud, CI/CD, l'observabilité, le développement d'applications web et/ou les pratiques d'ingénierie modernes.
- Expérience dans la gestion de la réception des demandes, la priorisation et la planification de la capacité sans Product Manager dédié.
- Vous vous épanouissez à l'intersection de la confiance et de la stabilité de l'équipe et de la flexibilité de la feuille de route : vous construisez des rythmes stables et des équipes solides, et vous adaptez les plans lorsque les priorités changent.
- Expérience dans la direction d'équipes en astreinte, incluant la réponse aux incidents, les playbooks et les revues sans blâme.
- À l'aise pour travailler directement avec les clients Entreprise et leurs équipes techniques.
- Efficace pour entretenir des relations et gérer de multiples parties prenantes à travers différentes équipes.
- Quelqu'un qui est sincèrement passionné par nos valeurs CHEERS et qui s'engage à les incarner chaque jour.
- Guidé(e) par la valeur selon laquelle "la manière dont nous gagnons compte" et passionné(e) par la construction d'équipes inclusives et collaboratives qui placent les personnes au premier plan.
- Une curiosité pour l'innovation : nous recherchons quelqu'un qui aime apprendre et élever ses compétences avec de nouvelles technologies, en particulier l'IA/LLMs.
- Vous devez avoir une compréhension fondamentale du fonctionnement de ces outils et un fort désir d'explorer comment ils peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes commerciaux et clients.
- Nous valorisons l'apprentissage continu et notre candidat idéal a fait ses preuves en matière d'innovation et de dépassement des limites du possible.
- Une expérience dans la direction de plusieurs disciplines d'enablement simultanément est un atout.
- Une expérience dans la fintech, la banque, le SaaS d'entreprise ou les produits basés sur une plateforme/API est un atout.
Cette offre concerne un poste vacant à temps plein et permanent. La fourchette de salaire prévue pour ce rôle est de 150,000 $ à 185,000 $.
Le salaire de base pour ce poste est indiqué pour aider les candidats à se situer dans la fourchette cible. Cette fourchette est basée sur une analyse complète des données de rémunération nationales pour des rôles similaires et des entreprises de taille comparable dans le secteur technologique, ainsi que sur une revue de notre cadre de rémunération interne pour garantir l'équité salariale dans toute l'entreprise. Notez que les fourchettes peuvent évoluer avec le temps. Nous visons à fournir une offre équitable et à recruter dans cette fourchette spécifiée. L'offre finale pour ce poste prendra en compte le parcours, l'expérience, les compétences du candidat et l'équité interne. La rémunération des meilleurs éléments sera revue annuellement, dans le cadre de notre programme d'accélération de la performance (évaluations de performance, revues de rémunération, etc.).
Coconut Software s'engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de maintenir leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap de manière opportune, et nous le ferons en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005.
Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV, l'évaluation des réponses ou la synthèse des notes d'entretien. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont toujours prises par des humains. Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez en parler à votre partenaire Talent. Nous croyons en une utilisation réfléchie et transparente de l'IA, c'est pourquoi nous demandons aux candidats d'adopter la même approche et de divulguer l'utilisation de l'IA à toute étape de leur candidature ou de leur processus d'entretien.
Notre investissement en vous
Trouvez votre équilibre avec les Cabana Days. Nous proposons des horaires flexibles et des jours de congé flexibles pour que vous puissiez vous ressourcer et donner le meilleur de vous-même. Nous donnons à notre équipe les moyens de prioriser son bien-être, sachant qu'une équipe reposée est une équipe productive. Bien que nous offrions cette flexibilité, notre engagement envers l'excellence du service est inébranlable. Cet avantage s'accompagne d'une responsabilité partagée : nos clients sont notre priorité absolue. Nous vous demandons de rester disponible et réactif lors des jours flexibles, si nécessaire, pour garantir que les besoins de nos clients soient toujours satisfaits rapidement.
- La possibilité d'effectuer votre travail dans un environnement soutenu mais flexible.
- Développement professionnel, apprentissage et opportunités de carrière soutenus - soyez accompagné(e) dans votre parcours de croissance !
- Coaching 1:1 régulier avec votre responsable et connexion régulière avec une équipe de direction passionnée.
- Travaillez dans une équipe assez grande pour la croissance mais assez agile pour avoir un réel impact.
- Une gamme complète d'avantages pour vous garder heureux et en bonne santé ;
- Salaires compétitifs - nous payons équitablement en fonction de l'expérience et de l'expertise, pas de votre capacité à négocier !
- Avantages santé et dentaire, soins virtuels et complément d'invalidité - tout cela dès le 1er jour !
- Plateforme virtuelle de santé mentale et PAE.
- REER collectif WealthSimple avec abondement.
- Avantage bien-être annuel (1000 $ par an).
- Possibilité de travailler à distance - partout au Canada !
- Options d'achat d'actions pour les employés - tout le monde partage notre succès !
- Subvention Internet sur chaque paie.
- Programme d'incitation Tiki Bucks - tout le monde a droit à des bonus !
- Une entreprise qui place l'humain au premier plan - note de 4.2 sur Glassdoor.
- "Most Admired Corporate Cultures" (2024) et classé n°22 parmi les "Best Workplaces in Canada" (2025) dans la catégorie de taille d'entreprise.
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