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Coconut Software
Engineering Manager, Enablement
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Sobre la oportunidad
Coconut Software es la plataforma líder en rendimiento de sucursales, que ayuda a las instituciones financieras a crecer, aumentar la productividad y ofrecer mejores experiencias a los clientes. La plataforma de nivel empresarial impulsada por IA de Coconut reúne la programación de citas, la gestión de colas en sucursal, la banca por video y la gestión de la fuerza laboral en sucursales, convirtiendo la interacción con el cliente y los datos operativos en información útil en múltiples líneas de negocio. El resultado: mayor visibilidad del rendimiento, mejor uso de la capacidad de la fuerza laboral y decisiones más inteligentes que impulsan mejores resultados en las sucursales. Con la confianza de más de 200 bancos y cooperativas de crédito, incluidos RBC, Mountain America Credit Union y M&T Bank, Coconut Software convierte cada interacción y decisión de personal en una ventaja competitiva.
Como Engineering Manager, Enablement, liderarás uno de los equipos de nuestro pilar de Enablement Engineering.
Estos equipos construyen y operan la infraestructura, los datos, las herramientas, los estándares de servicio y las capacidades de implementación para clientes de los que dependen todos los equipos de producto de Coconut y muchos de nuestros clientes empresariales.
Reportando al Director, Engineering Enablement, serás el líder de personas y responsable de la entrega de tu equipo. A diferencia de nuestros equipos de desarrollo de producto, los equipos de Enablement no cuentan con un Product Manager o diseñador dedicado. Te encargarás de la recepción de solicitudes y la planificación de capacidad de tu equipo, con el apoyo de tu Director y en colaboración con nuestros equipos más amplios de Product Management y Product Design.
Buscamos a alguien que haya dirigido una o más variantes de habilitación de ingeniería y que prospere donde se encuentran dos cosas: construir equipos estables y de alta confianza, y mantener los planes de trabajo y entregables lo suficientemente flexibles como para responder a lo que el negocio y nuestros clientes necesitan a continuación.
Ingeniería en Coconut
- Innovamos sobre una pila de soluciones moderna: tecnologías web (React y Laravel) en una arquitectura RESTful, respaldada por bases de datos relacionales (MySQL y PostgreSQL), todo desplegado en AWS. No necesitas ser un experto en nuestras tecnologías específicas, pero es importante tener una gran profundidad en al menos un dominio de habilitación.
- No seguimos un Scrum rígido, pero gestionamos nuestros equipos de forma iterativa, centrándonos en mejorar continuamente la entrega e implementando lo que nos funciona.
- Fomentamos una cultura sin culpas, equilibrando la comunicación abierta y la mejora continua con una alta responsabilidad y sentido de propiedad.
- [Nota: Guardia] Nuestros equipos de Enablement participan en la rotación de guardia colaborativa de Ingeniería, apoyando los sistemas que mantienen a Coconut disponible y confiable. Como Engineering Manager, Enablement, estarás disponible para apoyar las rotaciones de guardia de tus equipos, dirigir sus horarios de rotación, capacitarlos en nuestros manuales de incidentes y apoyarlos durante la ejecución de los manuales cuando sea necesario.
Quiénes somos y qué hacemos
Visión
Crear un mundo donde el tiempo se aproveche bien.
Misión
Optimizar el rendimiento de su sucursal para impulsar el crecimiento, aumentar la productividad y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Valores
Colaboración. Honestidad. Empatía. Elevación. Resiliencia. Excelencia en el servicio.
Coconut Software es la plataforma líder en rendimiento de sucursales, que ayuda a las instituciones financieras a crecer, aumentar la productividad y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
La plataforma de nivel empresarial impulsada por IA de Coconut reúne la programación de citas, la gestión de colas en sucursal, la banca por video y la gestión de la fuerza laboral en sucursales, convirtiendo la interacción con el cliente y los datos operativos en información útil en múltiples líneas de negocio. El resultado: mayor visibilidad del rendimiento, mejor uso de la capacidad de la fuerza laboral y decisiones más inteligentes que impulsan mejores resultados en las sucursales.
Con la confianza de más de 200 bancos y cooperativas de crédito, incluidos RBC, Mountain America Credit Union y M&T Bank, Coconut Software convierte cada interacción y decisión de personal en una ventaja competitiva.
Algunos premios recientes de los que estamos orgullosos incluyen:
TE MOTIVA CONTRIBUIR A
Liderazgo de personas
- Liderar, entrenar y desarrollar a los ingenieros de tus equipos, cubriendo todos los aspectos de la gestión de personas: contratación, incorporación, 1:1, retroalimentación, gestión del desempeño y crecimiento profesional.
- Construir equipos estables y de alta confianza donde las personas se sientan seguras para plantear riesgos, desafiar ideas y aprender de los incidentes.
- Liderar equipos con diferentes ritmos de trabajo, desde trabajo de plataforma impulsado por hojas de ruta hasta trabajo operativo y de cliente impulsado por interrupciones, y ayudar a cada equipo a encontrar un ritmo que funcione.
- Crear oportunidades para compartir conocimientos, capacitación cruzada y trabajo en pareja entre equipos para reducir los puntos únicos de falla.
Recepción, priorización y planificación de capacidad
- Gestionar la recepción de solicitudes para tus equipos: recopilar, aclarar y clasificar las solicitudes de Product Engineering, Professional Services, Security y otros socios internos.
- Gestionar la planificación de capacidad, equilibrando los compromisos de la hoja de ruta, la salud de la plataforma y la deuda técnica, la demanda operativa y el trabajo de implementación del cliente.
- Colaborar con los equipos más amplios de Product Management y Product Design para definir requisitos, validar prioridades y mantener el trabajo de habilitación alineado con la hoja de ruta del producto.
- Trabajar con tu Director para convertir la hoja de ruta de Enablement en planes a nivel de equipo con objetivos claros y medidas de éxito, y señalar las compensaciones desde el principio cuando las prioridades compiten.
- Reorganizar el trabajo a medida que cambian las necesidades, protegiendo al mismo tiempo el enfoque del equipo y un ritmo sostenible.
Entrega y excelencia operativa
- Ayudar a tus equipos a diseñar, planificar y entregar trabajo de calidad, seguro y bien documentado siguiendo las mejores prácticas a lo largo del SDLC.
- Gestionar la programación de guardias para tus equipos. Asegurarte de que los ingenieros estén capacitados en los manuales de incidentes y reciban apoyo durante la respuesta a incidentes.
- Facilitar revisiones de incidentes sin culpas e impulsar el seguimiento de los elementos de acción.
- Realizar un seguimiento e informar sobre la entrega del equipo y las métricas de salud (por ejemplo, tasa de cumplimiento de compromisos, confiabilidad, costo en la nube, experiencia del desarrollador).
- Promover la automatización y la mejora continua para reducir el trabajo pesado y manual.
Liderazgo técnico
- Aportar suficiente profundidad técnica para guiar las discusiones de diseño, revisar planes y tomar decisiones acertadas dentro de los dominios de tus equipos. No estarás trabajando directamente en el código día a día.
- Colaborar con el Principal Engineer y otros Engineering Managers en estándares técnicos, arquitecturas de referencia y herramientas de camino pavimentado.
- Ayudar a tus equipos a adoptar formas de trabajo asistidas por IA en línea con el enfoque y los objetivos de IA de Ingeniería, y hacer visible el impacto.
Asociación con clientes y equipos interfuncionales
- Apoyar a Professional Services en la entrega de implementaciones e integraciones de clientes, incluido el trabajo directo con clientes empresariales y sus equipos técnicos cuando sea necesario.
- Interactuar con confianza con las partes interesadas de los clientes empresariales: definir el alcance del trabajo, establecer expectativas y resolver problemas técnicos juntos.
- Trabajar con Product Engineering, Product Management, Product Design y Security para eliminar dependencias y bloqueadores.
- Trabajar con el equipo de liderazgo de ingeniería para definir, implementar y promover estándares y procesos en todo el departamento.
LO QUE APORTAS AL EQUIPO
- Experiencia comprobada en la ejecución de una o más variantes de habilitación de ingeniería, como ingeniería de plataforma, DevOps/SRE o ingeniería de datos.
- Experiencia comprobada en la gestión de equipos de ingeniería: coaching, mentoría, gestión del desempeño y establecimiento de objetivos individuales y de equipo (mínimo 3 años de experiencia en liderazgo de personas).
- Experiencia práctica previa en ingeniería en un dominio de habilitación, con conocimientos prácticos de infraestructura en la nube, CI/CD, observabilidad, desarrollo de aplicaciones web y/o prácticas de ingeniería modernas.
- Experiencia en la gestión de la recepción de solicitudes, priorización y planificación de capacidad sin un Product Manager dedicado.
- Prosperas en la intersección de la confianza y estabilidad del equipo y la flexibilidad de la hoja de ruta: construyes ritmos constantes y equipos fuertes, y adaptas los planes cuando las prioridades cambian.
- Experiencia liderando equipos que están de guardia, incluida la respuesta a incidentes, manuales y revisiones sin culpas.
- Cómodo trabajando directamente con clientes empresariales y sus equipos técnicos.
- Eficaz en el fomento de relaciones y la gestión de múltiples partes interesadas en diferentes equipos.
- Alguien que siente una verdadera pasión por nuestros valores CHEERS y se compromete a vivirlos todos los días.
- Impulsado por el valor de que 'cómo ganamos importa' y una pasión por construir equipos inclusivos y colaborativos que ponen a las personas primero.
- Curiosidad por la innovación: buscamos a alguien a quien le encante aprender y elevar sus habilidades con nuevas tecnologías, particularmente IA/LLMs.
- Debes tener una comprensión fundamental de cómo funcionan estas herramientas y un fuerte deseo de explorar cómo se pueden utilizar para resolver problemas de negocio y de los clientes.
- Valoramos el aprendizaje continuo y nuestro candidato ideal tiene un historial comprobado de innovación y superación de los límites de lo posible.
- La experiencia liderando más de una disciplina de habilitación simultáneamente es una ventaja.
- La experiencia en fintech, banca, SaaS empresarial o productos basados en plataforma/API es una ventaja.
Esta publicación es para un puesto vacante a tiempo completo y permanente. El rango salarial esperado para este puesto es de $150,000 - $185,000.
El salario base para este puesto se enumera para ayudar a los candidatos a alinearse dentro del rango objetivo. El rango se basa en un análisis integral de datos de compensación nacionales para roles similares y tamaños de empresa en el sector tecnológico, junto con una revisión de nuestro marco de compensación interno para garantizar la equidad salarial en toda la empresa. Tenga en cuenta que los rangos pueden evolucionar con el tiempo. Nuestro objetivo es proporcionar una oferta justa y contratar dentro de este rango especificado. La oferta final para este puesto tendrá en cuenta los antecedentes, la experiencia, las habilidades y la equidad interna del candidato. La compensación de los empleados con mejor desempeño se revisará anualmente, como parte de nuestro programa de Aceleración del Desempeño (revisiones de desempeño, revisiones de compensación, etc.).
Coconut Software se compromete a tratar a todas las personas de una manera que les permita mantener su dignidad e independencia. Creemos en la integración y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad de manera oportuna, y lo haremos previniendo y eliminando las barreras a la accesibilidad y cumpliendo con los requisitos de accesibilidad bajo la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidad, 2005.
Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums, la evaluación de respuestas o la síntesis de notas de entrevistas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de talento pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman los humanos. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, hable con su Talent Partner. Creemos en el uso de la IA de manera reflexiva y transparente, por lo que pedimos a los candidatos que adopten el mismo enfoque y revelen el uso de IA en cualquier etapa de su solicitud o proceso de entrevista.
Nuestra inversión en ti
Encuentra tu flujo con los Cabana Days. Ofrecemos horario flexible y días flexibles para que puedas recargar energías y dar lo mejor de ti. Empoderamos a nuestro equipo para priorizar su bienestar, sabiendo que un equipo bien descansado es un equipo productivo. Si bien ofrecemos esta flexibilidad, nuestro compromiso con la excelencia en el servicio es inquebrantable. Este beneficio conlleva una responsabilidad compartida: nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Le pedimos que permanezca disponible y receptivo en los días flexibles, según sea necesario, para garantizar que las necesidades de nuestros clientes siempre se satisfagan con prontitud.
- Capacidad para realizar tu trabajo en un entorno apoyado pero flexible.
- Desarrollo profesional, aprendizaje y oportunidades de carrera apoyados: ¡recibe apoyo en tu viaje de crecimiento!
- Coaching regular de 1:1 con tu líder y conexión regular con un equipo ejecutivo apasionado.
- Trabaja en un equipo lo suficientemente grande para crecer pero lo suficientemente ágil para tener un impacto real.
- Una gama completa de beneficios para mantenerte feliz y saludable;
- Salarios competitivos: pagamos de manera justa según la experiencia y la pericia, ¡no según tu capacidad de negociación!
- Beneficios de salud y dentales, atención virtual y complemento por discapacidad: ¡todo desde el día 1!
- Plataforma virtual de salud mental y EAP.
- WealthSimple GRSP y contribución equivalente.
- Beneficio anual de bienestar ($1000 por año).
- Oportunidad de trabajar de forma remota: ¡en cualquier lugar de Canadá!
- Opciones para empleados: ¡todos comparten nuestro éxito!
- Subsidio de Internet en cada nómina.
- Programa de incentivos Tiki Bucks: ¡todos tienen derecho a ganar bonos!
- Una empresa que prioriza a las personas: calificación de 4.2 en Glassdoor.
- "Culturas corporativas más admiradas" (2024) y clasificada en el puesto #22 en "Mejores lugares para trabajar en Canadá" (2025) en la categoría de tamaño de empresa.
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