Brasilien
C6 Bank
Blip Global
Implementierungsanalyst (m/w/d) auf mittlerem Level
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brasilien
Go
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Über Blip
Blip ist das führende Unternehmen für Konversationsintelligenz und Messaging in Brasilien mit Innovations- und Betriebszentren in Brasilien, Mexiko und Spanien, das den Betrieb von mehr als 4.000 Kunden weltweit unterstützt. Mit Fokus auf skalierbare Lösungen integrieren wir Daten, KI und Kontext von Ende zu Ende, um vollständige Konversationsreisen zu orchestrieren. Dabei ersetzen wir isolierte Interaktionen durch strategische Entscheidungen mit dem Ziel, sicherzustellen, dass jeder Kontakt zu kontinuierlichem Lernen und geschäftlicher Effizienz führt, und liefern die ultimative Infrastruktur für ergebnisorientierte Konversationen.
Über das Team
Der Implementierungsanalyst ist Teil des Onboarding-Teams und kombiniert strategische Vision mit technischer Kompetenz, um die anfängliche Reise unserer Kunden zu orchestrieren. Dabei werden Geschäftsanforderungen in effiziente Konversationsabläufe, robuste Integrationen und eine kanalübergreifende Aktivierung auf der Blip-Plattform umgewandelt, um vom ersten Kontakt an einen Mehrwert zu generieren.
Verantwortlichkeiten
- Abstimmung strategischer Ziele mit der Nutzung der Blip-Plattform durch Übersetzung von ROI-Zielen und Anforderungen in funktionale Architekturen.
- Überwachung des Engagements und der Einführung von Funktionen wie KI, Analytics und Automatisierungen, um den Kunden zur Produktnutzung zu führen.
- Erfassung von Problemen, technischen Anforderungen und Expansionsmöglichkeiten während des Onboardings zur Unterstützung der CS- und Vertriebsteams.
- Durchführung von Scope-Abstimmungen und Verhandlung von Fristen mit Stakeholdern auf Führungsebene sowie transparentes Management kritischer Situationen.
- Entwurf und Parametrisierung von Konversationsabläufen im Builder unter Verwendung von Content Builder und Vorlagen, die an die Projektanforderungen angepasst sind.
- Konfiguration und Test von Integrationen über Webhooks, APIs REST und Erweiterungen zur Anbindung der Plattform an CRMs, ERPs und Kundensysteme.
- Aktivierung und Abnahme von Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Web und SMS unter Berücksichtigung und Lösung betrieblicher Besonderheiten der Netzwerke.
- Untersuchung der Grundursachen für anomales Verhalten in der Produktion unter Verwendung von Protokollen und Diagnosewerkzeugen zur schnellen Problemlösung.
- Verwaltung von Zeitplänen, Risiken und Umfang gleichzeitiger Projekte in Zyklen von 6 bis 12 Wochen zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger Ergebnisse.
- Strukturierung von Schulungen und technischer Dokumentation zur Befähigung des Kundenteams und Sicherstellung der operativen Autonomie nach dem Go-Live.
- Protokollierung der Historie und Architektur des Projekts im offiziellen Repository zur Gewährleistung reibungsloser Übergaben an CS und Support.
Anforderungen
- Erfahrung in SaaS/PaaS: Frühere Tätigkeit im Onboarding, Projektmanagement für Implementierungen oder Professional Services in Technologieunternehmen.
- Konversationsplattformen: Praktische Erfahrung im Betrieb und der Konfiguration von Kommunikationsplattformen und Chatbots.
- Technische Kenntnisse & Integrationen: Beherrschung der Programmierlogik, Erstellung bedingter Abläufe sowie Nutzung von APIs REST, Webhooks und Systemintegrationen.
- Troubleshooting & Diagnose: Analytische Fähigkeiten zur Untersuchung von Protokollen, Identifizierung der Grundursache von Fehlern in der Produktion und schnelle Lösung komplexer Probleme.
- Projektmanagement & Agile Methoden: Erfahrung in der Überwachung von Zeitplänen, Scope-Management, Risikominderung und Anwendung von Methoden wie Scrum oder Kanban im Portfoliomanagement.
- Management-Tools: Praktische Anwendung von Plattformen wie Jira, Asana, HubSpot oder Power BI.
- Executive Communication & Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, technische Konzepte in Geschäftssprache zu übersetzen und mit mehreren Stakeholdern (IT, Business und Compliance) zu verhandeln.
- Produktivität mit KI: Fließender Umgang mit modernen Technologien und Werkzeugen der Künstlichen Intelligenz zur Optimierung von Routinen und Problemlösungen.
Vorteile
- Beherrschung der Blip-Plattform: Erfahrung mit Builder, Content Builder, Erstellung von Erweiterungen, KI-Integration und Verwaltung von Berichten/Analytics auf der Plattform.
- Komplexe Integrationen: Erfahrung in Projekten mit Anbindung an ERPs, CRMs, marktgängige APIs sowie Einhaltung von DSGVO-Anforderungen und Compliance.
- Sprachen: Englisch oder Spanisch auf fließendem Niveau zur Durchführung von Meetings und Betreuung internationaler Kunden.
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