Brasil
C6 Bank
Blip Global
Analista de Implementación Intermedio
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
Go
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Blip
Blip es la mayor empresa de inteligencia conversacional y mensajería de Brasil, con centros de innovación y operación en Brasil, México y España, impulsando la operación de más de 4.000 clientes a escala global. Con un enfoque en soluciones escalables, integramos datos, IA y contexto de extremo a extremo para orquestar viajes conversacionales completos, sustituyendo interacciones aisladas por decisiones estratégicas, con la misión de garantizar que cada contacto se convierta en aprendizaje continuo y eficiencia para el negocio, entregando la infraestructura definitiva para crear conversaciones que generan resultados.
Sobre el equipo
El Analista de Implementación se une al equipo de Onboarding, combinando visión estratégica y capacidad técnica para orquestar el viaje inicial de nuestros clientes, transformando necesidades de negocio en flujos conversacionales eficientes, integraciones robustas y activación multicanal en la plataforma Blip, garantizando la generación de valor desde el primer contacto.
Responsabilidades
- Alinear objetivos estratégicos con el uso de la plataforma Blip, traduciendo metas de ROI y necesidades en arquitecturas funcionales.
- Seguir el compromiso y la adopción de recursos como IA, Analytics y automatizaciones para dirigir al cliente al uso del producto.
- Identificar problemas, necesidades técnicas y oportunidades de expansión durante el onboarding, alimentando a los equipos de CS y Ventas.
- Conducir alineaciones de alcance y negociar plazos con stakeholders ejecutivos, gestionando situaciones críticas con transparencia.
- Diseñar y parametrizar flujos de conversación en el Builder, utilizando Content Builder y Templates ajustados a la necesidad del proyecto.
- Configurar y probar integraciones vía Webhooks, APIs REST y Extensiones para conectar la plataforma a CRMs, ERPs y sistemas del cliente.
- Activar y homologar canales como WhatsApp, Instagram, Web y SMS, previendo y solucionando particularidades operativas de las redes.
- Investigar causas raíz de comportamientos anómalos en producción utilizando logs y herramientas de diagnóstico para una solución rápida.
- Gestionar cronograma, riesgos y alcance de proyectos simultáneos en ciclos de 6 a 12 semanas para garantizar entregas con calidad.
- Estructurar formaciones y documentaciones técnicas para capacitar al equipo del cliente y garantizar autonomía operativa post-go-live.
- Registrar el historial y la arquitectura del proyecto en el repositorio oficial, asegurando traspasos fluidos a CS y Soporte.
Requisitos
- Experiencia en SaaS/PaaS: Actuación previa en Onboarding, Gestión de Proyectos de Implementación o Professional Services en empresas de tecnología.
- Plataformas Conversacionales: Experiencia práctica operando y configurando plataformas de comunicación y chatbots.
- Conocimiento Técnico & Integraciones: Dominio de lógica de programación, construcción de flujos condicionales y consumo de APIs REST, Webhooks e integraciones de sistemas.
- Troubleshooting & Diagnóstico: Capacidad analítica para investigar logs, identificar causa raíz de fallos en producción y solucionar problemas complejos rápidamente.
- Gestión de Proyectos & Metodologías Ágiles: Experiencia en el seguimiento de cronogramas, gestión de alcance, mitigación de riesgos y aplicación de metodologías como Scrum o Kanban en la gestión de la cartera.
- Herramientas de Gestión: Uso práctico de plataformas como Jira, Asana, HubSpot o Power BI.
- Comunicación Ejecutiva & Negociación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguajes de negocio y negociar con múltiples stakeholders (TI, Negocios y Compliance).
- Productividad con IA: Fluidez en el uso de tecnologías modernas y herramientas de Inteligencia Artificial para optimización de rutinas y solución de problemas.
Diferenciales
- Dominio de la Plataforma Blip: Experiencia con Builder, Content Builder, creación de extensiones, integración con IA y gestión de informes/analytics en la plataforma.
- Integraciones Complejas: Experiencia en proyectos integrados a ERPs, CRMs, APIs de mercado y adecuación a requisitos de LGPD y cumplimiento.
- Idiomas: Inglés o español a nivel fluido para conducción de reuniones y atención a clientes internacionales.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil