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KI-Tester / KI-QA-Analyst
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STELLENÜBERSICHT
MCI ist eines der am schnellsten wachsenden technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen in den USA und bietet weltweit Customer Experience (CX)-, Business Process Outsourcing (BPO)- und Technologielösungen für verschiedene Branchen und Länder an. Unser Team nutzt Menschen, Technologie und Innovation, um Organisationen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Geschäftsleistung zu unterstützen.
ÜBER MCI (MUTTERGESELLSCHAFT)
MCI hilft Kunden, ihre CX- und DX-Herausforderungen anders anzugehen und branchenführende Lösungen zu entwickeln, die außergewöhnliche Erlebnisse liefern und optimale Leistung erzielen. MCI unterstützt Unternehmen bei Outsourcing von Geschäftsprozessen, Personalvermittlung, Kundenservice im Contact Center und IT-Services-Bedarf durch die Bereitstellung von allgemeinem und spezialisiertem Hosting, Software, Personal und Dienstleistungen.
Im Jahr 2019 wurde Marlowe Companies Inc. (MCI) vom Inc. Magazine zum am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bundesstaat Iowa ernannt und war das am 452 schnellsten wachsende privat geführte Unternehmen in den USA, das zum ersten Mal die begehrte Top 500 erreichte. Die Tochtergesellschaften von MCI waren zuvor 15 Mal in der Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen des Inc. Magazine vertreten. MCI verfügt über zehn Business-Process-Outsourcing-Service-Delivery-Einrichtungen in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, Kalifornien, Kansas, Nova Scotia, Südafrika und den Philippinen.
Durch die Digitalisierung treibt MCI die Modernisierung voran und sorgt dafür, dass Kunden mehr für weniger erreichen. MCI ist die Holdinggesellschaft für eine vielfältige Palette von technologiegestützten Business-Services-Betriebsgesellschaften. MCI wächst organisch, erwirbt und betreibt Unternehmen mit synergetischen Produkt- und Dienstleistungsportfolios, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Automated Contact Center Solutions (ACCS), Kundenkontaktmanagement, IT-Services (IT Schedule 70) und Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Schadensbearbeitung, Inkasso, Customer Experience Provider (CXP), Kundenservice, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Anwendungssoftwareentwicklung, Managed Services und Technologiedienstleistungen für Mid-Market-, Bundes- und Unternehmenskunden. MCI beschäftigt jetzt über 10,000 talentierte Mitarbeiter mit über 150 vielfältigen nordamerikanischen Kundenpartnern unter den folgenden MCI-Marken: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology und Vinculum.
Wir suchen einen KI-Tester / KI-QA-Analysten, um die Qualität, Zuverlässigkeit und Effektivität von KI-gestützten Produkten, machine learning-Modellen und generativen KI-Anwendungen sicherzustellen. Diese Rolle ist verantwortlich für die Validierung der KI-Funktionalität, die Identifizierung von Fehlern und die Sicherstellung, dass KI-Systeme die geschäftlichen, benutzer- und compliancebezogenen Anforderungen erfüllen.
Der erfolgreiche Kandidat spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung vertrauenswürdiger KI-Lösungen, die außergewöhnliche Benutzererlebnisse bieten.
ANGEMESSENE UNTERKUNFT
Um für diese Stelle berücksichtigt zu werden, müssen Sie eine vollständige Bewerbung auf der Karriereseite unseres Unternehmens ausfüllen, einschließlich aller Screening-Fragen und eines kurzen Eignungstests.
Im Einklang mit dem Americans with Disabilities Act (ADA) ist es die Politik von MCI und seinen Tochtergesellschaften, angemessene Unterkünfte bereitzustellen, wenn dies von einem qualifizierten Bewerber oder Mitarbeiter mit einer Behinderung verlangt wird, es sei denn, solche Unterkünfte würden eine unzumutbare Härte darstellen. Die Richtlinie bezüglich Anfragen nach angemessener Unterkunft gilt für alle Aspekte der Beschäftigung. Wenn angemessene Unterkünfte benötigt werden, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.
CHANCENGLEICHHEIT ARBEITGEBER
Bei MCI und seinen Tochtergesellschaften schätzen wir Unterschiede und glauben, dass Vielfalt ein Vorteil für unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen, unsere Kunden und unsere Gemeinschaft ist. Alle Aspekte der Beschäftigung bei MCI basieren ausschließlich auf den Verdiensten und Qualifikationen einer Person. MCI pflegt ein Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung, in dem Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden. Alle Mitarbeiter teilen die Verantwortung für die Erfüllung der Verpflichtung von MCI zu einem vielfältigen und chancengleichen Arbeitsumfeld.
MCI diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Alter, Herkunft, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Gesundheitszustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, Status als geschützter Veteran, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder jeder anderen Eigenschaft, die durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützt ist. MCI wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen im Einklang mit lokalen und bundesstaatlichen Anforderungen berücksichtigen.
MCI duldet keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund einer dieser Eigenschaften. Wir halten uns in allen Aspekten der Beschäftigung an diese Grundsätze, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, soziale und Freizeiteinrichtungen sowie Disziplin. Darüber hinaus ist es die Politik von MCI, qualifizierten Mitarbeitern mit geschützten Behinderungen angemessene Unterkünfte in dem durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen erforderlichen Umfang zu gewähren, wo ein Mitarbeiter tätig ist.
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Der Zweck der obigen Stellenbeschreibung ist es, potenziellen Kandidaten einen allgemeinen Überblick über die Rolle zu geben. Es ist keine vollständige Liste der Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Qualifikationen, die für die Stelle erforderlich sind. Sie können von Ihren Vorgesetzten oder Managern gebeten werden, andere Aufgaben auszuführen. Sie werden teilweise anhand Ihrer Leistung bei den in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet.
Der Arbeitgeber hat das Recht, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu ändern. Diese Stellenbeschreibung ist kein Arbeitsvertrag, und entweder Sie oder der Arbeitgeber können das Arbeitsverhältnis jederzeit aus beliebigem Grund beenden.
AUFGABENPROFIL
Hauptaufgaben
KI-Testen & Validierung
- Sicherstellen, dass KI-Systeme über mehrere Anwendungsfälle hinweg wie erwartet funktionieren.
- Entwerfen und Ausführen von KI-Teststrategien und Testfällen.
- Validieren von Modellausgaben anhand erwarteter Ergebnisse.
- Bewerten der Systemzuverlässigkeit, Konsistenz und Leistung.
- Identifizieren von Fehlern, Anomalien und Verbesserungspotenzialen.
Qualitätssicherung & Compliance
- Unterstützen der Bereitstellung hochwertiger KI-Lösungen.
- Durchführen von funktionalen Tests, Regressionstests und User Acceptance Tests.
- Überprüfen der Einhaltung von Geschäfts- und regulatorischen Anforderungen.
- Pflegen von Testdokumentationen und Nachweisen.
- Unterstützen von Bewertungen der Release-Bereitschaft.
Leistungsanalyse & Berichterstattung
- Liefern von Einblicken in die Effektivität von KI-Systemen.
- Analysieren von Testergebnissen und Identifizieren von Trends.
- Erstellen von Berichten und Empfehlungen.
- Verfolgen von Qualitätsmetriken und Leistungsindikatoren.
- Unterstützen von Ursachenanalysen.
Zusammenarbeit & Stakeholder-Management
- Enge Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams.
- Zusammenarbeit mit KI-Ingenieuren und Produktmanagern.
- Teilnahme an Anforderungs- und Lösungsüberprüfungen.
- Geben von Feedback während des gesamten Entwicklungszyklus.
- Unterstützen von Initiativen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
Innovation & Kontinuierliche Verbesserung
- Helfen bei der Weiterentwicklung von KI-Testpraktiken im gesamten Unternehmen.
- Bewerten neuer KI-Testmethoden und -werkzeuge.
- Empfehlen von Verbesserungen für Qualitäts-Frameworks.
- Auf dem Laufenden bleiben über KI- und generative KI-Entwicklungen.
- Beitragen zu Best Practices und Standards.
QUALIFIKATIONEN DES BEWERBERS
FRAGEN SIE SICH, OB SIE GUT ZU DIESER POSITION PASSEN?
Alle positiven und engagierten Bewerber sind ermutigt, sich zu bewerben. Die idealen Kandidaten für diese Position sind hochmotiviert und engagiert und sollten die folgenden Qualitäten besitzen:
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Qualitätssicherung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Softwaretests, QA oder technologiebezogener Erfahrung.
- Erfahrung in der Erstellung und Ausführung von Testplänen und Testfällen.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Dokumentation von Fehlern und Testergebnissen.
- Verständnis von Methoden des Softwareentwicklungszyklus.
- Vertrautheit mit KI-, machine learning- oder generativen KI-Konzepten.
- Hohe Detailgenauigkeit.
- Fähigkeit, große Informationsmengen zu analysieren und Muster zu erkennen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung in agilen Umgebungen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Teams.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
Diese Tätigkeit findet in einem professionellen Büroumfeld statt. Während der Ausübung der Tätigkeit ist der Mitarbeiter überwiegend sitzend tätig und muss für lange Zeiträume im Sitzen/Stehen verbringen, während er einen Computer und ein Headset benutzt. Der Mitarbeiter muss regelmäßig einen Computer und andere Bürogeräte bedienen, einschließlich Telefon, Kopierer und Drucker. Gelegentlich muss der Mitarbeiter sich im Büro bewegen, um Aufgaben zu erledigen; sich in jede Richtung strecken; Objekte heben oder senken, Objekte von einem Ort zum anderen bewegen, Objekte festhalten und eine Kraft von bis zu vierzig (40) Pfund ausüben oder bewegen.
ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN
Alle MCI-Standorte
- Muss berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem sich der Arbeitsplatz befindet.
- Abhängig vom Programm und Standort der Stelle
- Muss bereit sein, sich einer LEVEL II Hintergrund- und/oder Sicherheitsüberprüfung mit Fingerabdruck zu unterziehen. Stellenangebote sind abhängig von den Ergebnissen der Hintergrund-/Sicherheitsüberprüfung.
- Muss bereit sein, sich einem Drogentest zu unterziehen. Stellenangebote sind abhängig von den Ergebnissen des Drogentests. (Gilt nicht in Kanada)
Von Vorteil
- Erfahrung im Testen von KI- oder machine learning-Lösungen.
- Kenntnisse im Testen von Chatbots und der Bewertung von konversationeller KI.
- Erfahrung mit QA-Automatisierungswerkzeugen.
- Vertrautheit mit Prompt-Engineering-Konzepten.
- Verständnis von KI-Governance- und Compliance-Anforderungen.
- Erfahrung in SaaS-, Technologie- oder BPO-Umgebungen.
- Zertifizierungen in Softwaretests oder Qualitätssicherung.
- Kenntnisse von KI-Evaluierungs-Frameworks.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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