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MCI Careers
Testeur IA / Analyste QA IA
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APERÇU DU POSTE
MCI est l'une des entreprises de services aux entreprises technologiques à la croissance la plus rapide aux États-Unis, fournissant des solutions d'expérience client (CX), d'externalisation des processus métier (BPO) et technologiques dans plusieurs secteurs et pays du monde. Notre équipe utilise les personnes, la technologie et l'innovation pour aider les organisations à améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise.
À PROPOS DE MCI (SOCIÉTÉ MÈRE)
MCI aide ses clients à relever leurs défis CX et DX différemment, en créant des solutions leaders dans l'industrie qui offrent des expériences exceptionnelles et génèrent des performances optimales. MCI assiste les entreprises dans l'externalisation des processus métier, l'augmentation des effectifs, les services clients des centres de contact et les besoins en services informatiques en fournissant un hébergement, des logiciels, du personnel et des services généraux et spécialisés.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) a été nommée par Inc. Magazine comme l'entreprise à la croissance la plus rapide de l'Iowa et a été nommée la 452e entreprise privée à la croissance la plus rapide aux États-Unis, atteignant pour la première fois le très convoité top 500. Les filiales de MCI avaient déjà figuré sur la liste des entreprises à la croissance la plus rapide d'Inc. Magazine 15 fois, respectivement. MCI possède dix centres de services d'externalisation des processus métier en Géorgie, en Floride, au Texas, au Nouveau-Mexique, en Californie, au Kansas, en Nouvelle-Écosse, en Afrique du Sud et aux Philippines.
Pilotant la modernisation par la digitalisation, MCI garantit que ses clients en font plus pour moins cher. MCI est la société holding d'une gamme diversifiée d'entreprises d'exploitation de services aux entreprises technologiques. MCI développe organiquement, acquiert et exploite des entreprises qui ont des portefeuilles de produits et services synergiques, y compris, mais sans s'y limiter, les solutions de centre de contact automatisé (ACCS), la gestion des contacts clients, les services informatiques (IT Schedule 70), et le personnel professionnel temporaire et administratif (TAPS Schedule 736), la gestion des processus métier (BPM), l'externalisation des processus métier (BPO), le traitement des réclamations, la collecte, le fournisseur d'expérience client (CXP), le service client, le fournisseur d'expérience numérique (DXP), la gestion des comptes clients (ARM), le développement de logiciels d'application, les services gérés et les services technologiques, pour les partenaires du marché intermédiaire, fédéraux et d'entreprise. MCI emploie désormais plus de 10,000+ individus talentueux avec plus de 150+ partenaires clients nord-américains diversifiés à travers les marques MCI suivantes : MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, et Vinculum.
Nous recherchons un Testeur IA / Analyste QA IA pour garantir la qualité, la fiabilité et l'efficacité des produits basés sur l'IA, des modèles de machine learning et des applications d'IA générative. Ce rôle est responsable de la validation des fonctionnalités de l'IA, de l'identification des défauts et de la garantie que les systèmes d'IA répondent aux exigences commerciales, utilisateur et de conformité.
Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans la fourniture de solutions d'IA fiables qui offrent des expériences utilisateur exceptionnelles.
ACCOMMODEMENT RAISONNABLE
Pour être pris en compte pour ce poste, vous devez remplir une candidature complète sur la page carrières de notre entreprise, y compris toutes les questions de présélection et un bref test de pré-emploi.
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA), la politique de MCI et de ses affiliés est de fournir des aménagements raisonnables lorsqu'ils sont demandés par un candidat qualifié ou un employé handicapé, à moins que de tels aménagements n'entraînent une contrainte excessive. La politique concernant les demandes d'aménagements raisonnables s'applique à tous les aspects de l'emploi. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires, veuillez contacter les ressources humaines.
EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES
Chez MCI et ses filiales, nous acceptons les différences et croyons que la diversité est un avantage pour nos employés, notre entreprise, nos clients et notre communauté. Tous les aspects de l'emploi chez MCI sont basés uniquement sur le mérite et les qualifications d'une personne. MCI maintient un environnement de travail exempt de discrimination, où les employés sont traités avec dignité et respect. Tous les employés partagent la responsabilité de la réalisation de l'engagement de MCI envers un environnement de travail diversifié et d'égalité des chances.
MCI ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat sur la base de l'âge, de l'ascendance, de la couleur, des congés familiaux ou de soins médicaux, de l'identité ou de l'expression de genre, des informations génétiques, de l'état matrimonial, de l'état médical, de l'origine nationale, du handicap physique ou mental, de l'affiliation politique, du statut d'ancien combattant protégé, de la race, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l'orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables. MCI considérera pour l'emploi les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire d'une manière conforme aux exigences locales et fédérales.
MCI ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques. Nous adhérons à ces principes dans tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, la rémunération, la promotion, les avantages sociaux, les programmes sociaux et récréatifs, et la discipline. De plus, il est de la politique de MCI de fournir des aménagements raisonnables aux employés qualifiés qui ont des handicaps protégés dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où un employé travaille.
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L'objectif de la description de poste ci-dessus est de fournir aux candidats potentiels un aperçu général du rôle. Ce n'est pas une liste exhaustive des tâches, responsabilités, compétences et qualifications requises pour le poste. Vos superviseurs ou responsables peuvent vous demander d'accomplir d'autres tâches. Vous serez évalué en partie sur votre performance dans les tâches énumérées dans cette description de poste.
L'employeur a le droit de réviser cette description de poste à tout moment. Cette description de poste n'est pas un contrat de travail, et vous ou l'employeur pouvez mettre fin à l'emploi à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Responsabilités clés
Tests et validation de l'IA
- Garantir que les systèmes d'IA fonctionnent comme prévu dans plusieurs cas d'utilisation.
- Concevoir et exécuter des stratégies de test et des cas de test pour l'IA.
- Valider les sorties des modèles par rapport aux résultats attendus.
- Évaluer la fiabilité, la cohérence et les performances du système.
- Identifier les défauts, les anomalies et les domaines à améliorer.
Assurance qualité et conformité
- Soutenir la livraison de solutions d'IA de haute qualité.
- Effectuer des tests fonctionnels, de régression et d'acceptation par les utilisateurs.
- Vérifier la conformité aux exigences commerciales et réglementaires.
- Maintenir la documentation des tests et les preuves.
- Soutenir les évaluations de préparation au lancement.
Analyse des performances et reporting
- Fournir des informations sur l'efficacité des systèmes d'IA.
- Analyser les résultats des tests et identifier les tendances.
- Développer des rapports et des recommandations.
- Suivre les métriques de qualité et les indicateurs de performance.
- Soutenir les activités d'analyse des causes profondes.
Collaboration et engagement des parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Collaborer avec les ingénieurs IA et les chefs de produit.
- Participer aux revues des exigences et des solutions.
- Fournir des commentaires tout au long du cycle de développement.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue de la qualité.
Innovation et amélioration continue
- Contribuer à faire progresser les pratiques de test d'IA dans toute l'organisation.
- Évaluer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils de test d'IA.
- Recommander des améliorations aux cadres de qualité.
- Se tenir informé des développements en matière d'IA et d'IA générative.
- Contribuer aux meilleures pratiques et normes.
QUALIFICATIONS DU CANDIDAT
VOUS VOUS DEMANDEZ SI VOUS ÊTES UN BON CANDIDAT POUR CE POSTE ?
Tous les candidats positifs et motivés sont encouragés à postuler. Les candidats idéaux pour ce poste sont très motivés et dévoués et devraient posséder les qualités ci-dessous :
- Diplôme de licence en informatique, en technologie de l'information, en assurance qualité, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Minimum 3 années d'expérience en test logiciel, assurance qualité ou dans un domaine technologique.
- Expérience dans la création et l'exécution de plans de test et de cas de test.
- Solides compétences analytiques et de dépannage.
- Expérience dans la documentation des défauts et des résultats de test.
- Compréhension des méthodologies du cycle de vie du développement logiciel.
- Connaissance des concepts d'IA, de machine learning ou d'IA générative.
- Grande attention aux détails.
- Capacité à analyser de grands volumes d'informations et à identifier des modèles.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Expérience de travail dans des environnements Agile.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques.
EXIGENCES PHYSIQUES
Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau professionnel. Pendant l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé sera largement sédentaire et devra s'asseoir/se tenir debout pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique. L'employé sera régulièrement tenu d'utiliser un ordinateur et d'autres équipements de bureau, y compris un téléphone, une photocopieuse et une imprimante. L'employé peut être occasionnellement amené à se déplacer dans le bureau pour accomplir des tâches ; atteindre dans n'importe quelle direction ; soulever ou abaisser des objets, déplacer des objets d'un endroit à un autre, s'agripper à des objets, et déplacer ou exercer une force allant jusqu'à quarante (40) livres.
CONDITIONS D'EMPLOI
Tous les sites MCI
- Doit être autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé.
- Sous réserve du programme et de l'emplacement du poste
- Doit accepter de se soumettre à une enquête de sécurité et/ou de fond de NIVEAU II avec une prise d'empreintes digitales. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats de l'enquête de sécurité/de fond.
- Doit accepter de se soumettre à un dépistage de drogues. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats du dépistage de drogues. (Ne s'applique pas au Canada)
Atouts appréciés
- Expérience dans les tests de solutions d'IA ou de machine learning.
- Connaissance des tests de chatbots et de l'évaluation de l'IA conversationnelle.
- Expérience avec les outils d'automatisation QA.
- Connaissance des concepts d'ingénierie de prompts.
- Compréhension des exigences de gouvernance et de conformité de l'IA.
- Expérience dans les environnements SaaS, technologiques ou BPO.
- Certifications en test logiciel ou en assurance qualité.
- Exposition aux cadres d'évaluation de l'IA.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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