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MCI Careers
Tester de IA / Analista de QA de IA
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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
MCI es una de las empresas de servicios empresariales habilitados por tecnología de más rápido crecimiento en los EE. UU., que ofrece soluciones de Experiencia del Cliente (CX), Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y tecnología en múltiples industrias y países de todo el mundo. Nuestro equipo utiliza personas, tecnología e innovación para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
ACERCA DE MCI (EMPRESA MATRIZ)
MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales e impulsan un rendimiento óptimo. MCI ayuda a las empresas con la externalización de procesos de negocio, aumento de personal, servicios al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI al proporcionar alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento de Iowa en el estado de Iowa y fue nombrada la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en los EE. UU., entrando en el codiciado top 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido anteriormente en la lista de empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de prestación de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.
Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la sociedad holding de una diversa línea de empresas operativas de servicios empresariales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluyendo, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contacto con el cliente, Servicios de TI (IT Schedule 70), y Personal Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Gestionados y Servicios Tecnológicos, para socios del mercado medio, Federales y empresariales. MCI emplea ahora a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.
Estamos buscando un Probador de IA / Analista de QA de IA para garantizar la calidad, fiabilidad y eficacia de los productos basados en IA, modelos de machine learning y aplicaciones de IA Generativa. Este puesto es responsable de validar la funcionalidad de la IA, identificar defectos y asegurar que los sistemas de IA cumplan con los requisitos comerciales, de usuario y de cumplimiento.
El candidato seleccionado desempeñará un papel fundamental en la entrega de soluciones de IA fiables que proporcionen experiencias de usuario excepcionales.
ADAPTACIÓN RAZONABLE
Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en nuestra página de carreras profesionales, incluyendo todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que dichas adaptaciones causen dificultades indebidas. La política sobre solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En MCI y sus subsidiarias, aceptamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las cualificaciones de la persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.
MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de una manera consistente con los requisitos locales y federales.
MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja el empleado.
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El propósito de la descripción del puesto anterior es proporcionar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de los deberes, responsabilidades, habilidades y cualificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del puesto.
El empleador tiene derecho a revisar esta descripción del puesto en cualquier momento. Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar la relación laboral en cualquier momento, por cualquier motivo.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Responsabilidades clave
Pruebas y validación de IA
- Asegurar que los sistemas de IA funcionen como se espera en múltiples casos de uso.
- Diseñar y ejecutar estrategias de prueba y casos de prueba de IA.
- Validar los resultados del modelo frente a los resultados esperados.
- Evaluar la fiabilidad, consistencia y rendimiento del sistema.
- Identificar defectos, anomalías y áreas de mejora.
Garantía de calidad y cumplimiento
- Apoyar la entrega de soluciones de IA de alta calidad.
- Realizar pruebas funcionales, de regresión y de aceptación del usuario.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos comerciales y normativos.
- Mantener la documentación y las pruebas de las pruebas realizadas.
- Apoyar las evaluaciones de preparación para el lanzamiento.
Análisis de rendimiento e informes
- Proporcionar información sobre la eficacia del sistema de IA.
- Analizar los resultados de las pruebas e identificar tendencias.
- Desarrollar informes y recomendaciones.
- Realizar un seguimiento de las métricas de calidad y los indicadores de rendimiento.
- Apoyar las actividades de análisis de causa raíz.
Colaboración y participación de las partes interesadas
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos técnicos y comerciales.
- Colaborar con ingenieros de IA y gerentes de producto.
- Participar en revisiones de requisitos y soluciones.
- Proporcionar comentarios a lo largo del ciclo de vida del desarrollo.
- Apoyar iniciativas de mejora continua de la calidad.
Innovación y mejora continua
- Ayudar a promover las prácticas de prueba de IA en toda la organización.
- Evaluar nuevas metodologías y herramientas de prueba de IA.
- Recomendar mejoras a los marcos de calidad.
- Mantenerse informado sobre los desarrollos de IA y IA Generativa.
- Contribuir a las mejores prácticas y estándares.
CUALIFICACIONES DEL CANDIDATO
¿SE PREGUNTA SI ES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?
Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a presentar su candidatura. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:
- Grado universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Garantía de Calidad, Ingeniería o un campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia en pruebas de software, QA o experiencia relacionada con la tecnología.
- Experiencia en la creación y ejecución de planes de prueba y casos de prueba.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia en la documentación de defectos y resultados de pruebas.
- Comprensión de las metodologías del ciclo de vida de desarrollo de software.
- Familiaridad con conceptos de IA, machine learning o IA Generativa.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de información e identificar patrones.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia trabajando en entornos Agile.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y deberá permanecer sentado o de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, fotocopiadora e impresora. Es posible que ocasionalmente se requiera que el empleado se mueva por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer una fuerza de hasta cuarenta (40) libras.
CONDICIONES DE EMPLEO
Todas las ubicaciones de MCI
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
- Sujeto al programa y la ubicación del puesto
- Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están supeditadas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
- Debe estar dispuesto a someterse a una prueba de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están supeditadas a los resultados de la prueba de detección de drogas. (No aplica en Canadá)
Lo que valoramos
- Experiencia en pruebas de soluciones de IA o machine learning.
- Conocimiento de pruebas de chatbots y evaluación de IA conversacional.
- Experiencia con herramientas de automatización de QA.
- Familiaridad con conceptos de ingeniería de prompts.
- Comprensión de los requisitos de gobernanza y cumplimiento de la IA.
- Experiencia en entornos de SaaS, tecnología o BPO.
- Certificaciones en pruebas de software o garantía de calidad.
- Exposición a marcos de evaluación de IA.
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