Kanada
Global Relay
Acumatica
Manager, ERP Application Support (Distribution)
Kanada
Montreal, Quebec, Kanada
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Unternehmensbeschreibung
Acumatica ist ein Unternehmen mit einer klaren Mission. Wir sind ein führender Innovator im Bereich Cloud-ERP-Lösungen (Enterprise Resource Planning) für wachsende Unternehmen weltweit. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – lesen Sie, was Analysten wie G2, IDC, Nucleus Research und Info-Tech über uns sagen.
Acumatica ist anders konzipiert und wurde gezielt entwickelt, um kleinen und mittelständischen Unternehmen zu helfen, in der heutigen digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Unsere branchenspezifische Unternehmensmanagement-Lösung ist auf reale Anforderungen zugeschnitten – mit intelligenten Workflows und marktführender Benutzerfreundlichkeit, die es Unternehmen ermöglichen, Risiken zu steuern, Störungen vorherzusehen und neue Chancen zu nutzen. Unsere prinzipientreuen Geschäftspraktiken, wachstumsfreundliche Lizenzierung und flexiblen Bereitstellungsoptionen geben Unternehmen die Kontrolle über ihre eigene Zukunft. Acumatica ist mehr als nur ein Produkt – wir sind eine Gemeinschaft aus Partnern, Kunden und Entwicklern, die sich der Steigerung der Unternehmensleistung verschrieben hat. Unser Ökosystem basiert auf Zusammenarbeit und führt führende Technologie mit praxisnahen Erkenntnissen zusammen, um Unternehmen die Kontrolle über ihre Zukunft zu geben. Im Mai 2025 wurde Acumatica von Vista Equity Partners übernommen, einer globalen Investmentfirma, die sich auf Unternehmenssoftware, Daten und technologiegestützte Unternehmen konzentriert.
Die Kultur bei Acumatica ist kollaborativ und dynamisch. Wir sind leidenschaftlich bei unserem Produkt und unserer Mission und sind loyal gegenüber unseren Kollegen und unserem Unternehmen. Wir schätzen eine ausgewogene Work-Life-Balance, Effizienz, Einfachheit, einen außergewöhnlich freundlichen Kundenservice und den Wunsch, in der Welt etwas zu bewegen. Acumatica bietet ein außergewöhnliches Potenzial für berufliches und finanzielles Wachstum. Um mehr über die Mission von Acumatica zu erfahren, besuchen Sie bitte: acumatica.com.
Stellenbeschreibung
Der Manager, Application Support ist Teil der Application Support-Organisation von Acumatica und berichtet direkt an den Director of Application Support. Diese Rolle kombiniert technisches Fachwissen mit Mitarbeiterführung. Sie widmen etwa 30% Ihrer Zeit der Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für Kunden und Partner von Acumatica, während Sie gleichzeitig ein Team von Support Engineers leiten, um exzellenten Kundenservice und operative Exzellenz zu gewährleisten.
Der erfolgreiche Kandidat verfügt über ausgeprägte Führungs-, Kommunikations-, Coaching-, Priorisierungs- und Konfliktlösungskompetenzen sowie die nachgewiesene Fähigkeit, die Teamleistung und Kundenzufriedenheit in einem schnelllebigen Umfeld zu steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
Teamführung & Betrieb
- Leitung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Application Support Engineers zur Erzielung hoher Leistungs-, Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsniveaus.
- Überwachung des täglichen Support-Betriebs, einschließlich Fallzuweisung, Arbeitslastverteilung, Eskalationsmanagement und Ressourcenplanung.
- Sicherstellung einer angemessenen Teamabdeckung, um die eingehende Support-Nachfrage und Service-Level-Verpflichtungen zu erfüllen.
- Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche, Leistungsbeurteilungen und Diskussionen zur beruflichen Entwicklung mit Teammitgliedern.
- Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen sowie Sicherstellung verfügbarer Coaching-, Mentoring- und Lernmöglichkeiten.
- Förderung einer positiven, kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur.
- Durchführung von Vorstellungsgesprächen, Einstellung, Onboarding und Bindung leistungsstarker Support-Fachkräfte.
Technischer Support & Eskalationsmanagement
- Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für Kunden und Partner von Acumatica bei der Bearbeitung komplexer und hochpriorisierter Fälle.
- Dienen als Eskalationspunkt für herausfordernde technische Probleme und unklare Situationen.
- Förderung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Kundenproblemen durch Koordination mit Engineering, Produktmanagement, Dokumentation und anderen funktionsübergreifenden Teams.
- Sicherstellung, dass Support-Fälle gemäß festgelegten SLAs und Kundenzufriedenheitszielen verwaltet werden.
- Kontinuierliche Entwicklung und Pflege der Expertise in Acumatica-Produkten und verwandten Technologien.
Prozessverbesserung & Zusammenarbeit
- Analyse von Support-Prozessen, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Empfehlung operativer Optimierungen an die Support-Führungsebene.
- Überwachung von Team-Leistungskennzahlen und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Effizienz, Qualität und Kundenergebnissen.
- Förderung von Best Practices im Fallmanagement, bei der Fehlerbehebung, beim Wissensaustausch und in der Kundenkommunikation.
- Zusammenarbeit mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Verbesserung der Produktqualität und des Kundenerlebnisses.
- Durchführung zusätzlicher Aufgaben und Sonderprojekte nach Zuweisung.
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung, Implementierung oder Beratung von ERP- oder Unternehmenssoftwarelösungen wie Acumatica, Odoo, SAP oder NetSuite in den Branchen Fertigung, Lieferkette oder Distribution.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung bei der Leitung von technischem Support, Customer Success, Beratung oder verwandten Teams.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu priorisieren und fundierte Entscheidungen in einem schnelllebigen Umfeld zu treffen.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Führungs-, Coaching-, Mentoring- und Konfliktlösungskompetenzen.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit effektiv zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Acumatica ERP.
- Kenntnisse in ERP-Geschäftsprozessen, Buchhaltungsprinzipien und operativen Workflows.
- Verständnis des Softwareentwicklungslebenszyklus (SDLC) und von Software-Support-Prozessen.
- Erfahrung in der Arbeit mit verteilten oder globalen Support-Organisationen.
- Positive, kundenorientierte Einstellung mit dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
Zusätzliche Informationen
Acumatica ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt (Veteranen/Menschen mit Behinderungen). Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder geschütztem Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen und nicht aufgrund einer Behinderung diskriminiert.
Wenn Sie eine Behinderung haben und glauben, dass Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um nach einer offenen Stelle zu suchen oder eine Online-Bewerbung einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Diese E-Mail-Adresse wurde ausschließlich eingerichtet, um behinderten Arbeitssuchenden zu helfen, deren Behinderung sie daran hindert, sich online zu bewerben. Nur E-Mails, die zu diesem Zweck gesendet werden, werden beantwortet. E-Mails, die zu anderen Zwecken gesendet werden, wie z. B. Nachfragen zu einer Bewerbung oder technische Probleme, die nicht mit einer Behinderung zusammenhängen, erhalten keine Antwort.
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