Canadá
Global Relay
Acumatica
Gerente, Soporte de Aplicaciones ERP (Distribución)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Acumatica es una empresa con una misión clara. Somos un innovador líder en soluciones ERP (Planificación de Recursos Empresariales) en la nube para empresas en crecimiento en todo el mundo. Pero no se fíe solo de nuestra palabra: lea lo que analistas como G2, IDC, Nucleus Research e Info-Tech dicen sobre nosotros.
Acumatica es diferente por diseño y se ha creado específicamente para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a prosperar en la economía digital actual. Nuestra solución de gestión empresarial específica para el sector está diseñada para abordar necesidades del mundo real, con flujos de trabajo inteligentes y una facilidad de uso líder en el mercado que permite a las empresas gestionar riesgos, anticiparse a las interrupciones y aprovechar nuevas oportunidades. Nuestras prácticas empresariales basadas en principios, nuestra concesión de licencias favorable al crecimiento y nuestras opciones de despliegue flexibles permiten a las organizaciones controlar su propio futuro. Acumatica es más que un producto: somos una comunidad de socios, clientes y creadores comprometidos con la mejora del rendimiento empresarial. Nuestro ecosistema se basa en la colaboración, fusionando tecnología líder y conocimientos del mundo real para poner a las organizaciones al mando de su futuro. En mayo de 2025, Acumatica fue adquirida por Vista Equity Partners, una firma de inversión global centrada en software empresarial, datos y empresas tecnológicas.
La cultura de Acumatica es colaborativa y dinámica. Nos apasiona nuestro producto y nuestra misión, y somos leales los unos a los otros y a nuestra empresa. Valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal, la eficiencia, la sencillez, un servicio al cliente excepcionalmente amable y marcar la diferencia en el mundo. Acumatica ofrece un potencial de crecimiento profesional y financiero excepcional. Para obtener más información sobre la misión de Acumatica, visite: acumatica.com.
Descripción del puesto
El Gerente de Soporte de Aplicaciones es miembro de la organización de Soporte de Aplicaciones de Acumatica y reporta directamente al Director de Soporte de Aplicaciones. Este puesto combina la experiencia técnica con el liderazgo de personas, dedicando aproximadamente un 30% del tiempo a proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes y socios de Acumatica, mientras lidera un equipo de Ingenieros de Soporte para ofrecer un servicio al cliente excepcional y excelencia operativa.
El candidato seleccionado poseerá sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, coaching, priorización y resolución de conflictos, junto con una capacidad demostrada para impulsar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un entorno de ritmo rápido.
Responsabilidades clave
Liderazgo de equipo y operaciones
- Dirigir, entrenar y desarrollar un equipo de Ingenieros de Soporte de Aplicaciones para alcanzar altos niveles de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente.
- Supervisar las operaciones diarias de soporte, incluyendo la asignación de casos, el equilibrio de la carga de trabajo, la gestión de escalaciones y la planificación de recursos.
- Garantizar una cobertura adecuada del equipo para satisfacer la demanda de soporte entrante y los compromisos de nivel de servicio.
- Realizar reuniones individuales periódicas, evaluaciones de rendimiento y debates sobre desarrollo profesional con los miembros del equipo.
- Identificar las necesidades de formación y desarrollo y garantizar que haya oportunidades adecuadas de coaching, mentoría y aprendizaje.
- Fomentar una cultura de equipo positiva, colaborativa y centrada en el cliente.
- Entrevistar, contratar, integrar y retener a profesionales de soporte de alto rendimiento.
Soporte técnico y gestión de escalaciones
- Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes y socios de Acumatica, manejando casos complejos y de alta prioridad.
- Actuar como punto de escalación para problemas técnicos desafiantes y situaciones ambiguas.
- Impulsar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes coordinándose con Ingeniería, Gestión de Producto, Documentación y otros equipos interfuncionales.
- Garantizar que los casos de soporte se gestionen de acuerdo con los SLA establecidos y los objetivos de satisfacción del cliente.
- Desarrollar y mantener continuamente la experiencia en los productos de Acumatica y tecnologías relacionadas.
Mejora de procesos y colaboración
- Analizar los procesos de soporte, identificar oportunidades de mejora y recomendar mejoras operativas al liderazgo de soporte.
- Supervisar las métricas de rendimiento del equipo e implementar acciones para mejorar la eficiencia, la calidad y los resultados para el cliente.
- Promover las mejores prácticas en la gestión de casos, resolución de problemas, intercambio de conocimientos y comunicación con el cliente.
- Colaborar con el liderazgo y las partes interesadas interfuncionales para mejorar la calidad del producto y la experiencia del cliente.
- Realizar tareas adicionales y proyectos especiales según se le asigne.
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Sistemas de Información de Gestión, Administración de Empresas, Informática o un campo relacionado.
- Más de 5 años de experiencia en soporte, implementación o consultoría de soluciones de software ERP o de gestión empresarial como Acumatica, Odoo, SAP o NetSuite dentro de los sectores de fabricación, cadena de suministro o distribución.
- Más de 3 años de experiencia en gestión de personas liderando equipos de soporte técnico, éxito del cliente, consultoría o equipos relacionados.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de diagnóstico.
- Capacidad demostrada para priorizar demandas contrapuestas y tomar decisiones acertadas en un entorno de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidades demostradas de liderazgo, coaching, mentoría y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en colaboración entre departamentos.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia con Acumatica ERP.
- Conocimiento de los procesos empresariales ERP, principios contables y flujos de trabajo operativos.
- Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y de los procesos de soporte de software.
- Experiencia trabajando con organizaciones de soporte distribuidas o globales.
- Actitud positiva y centrada en el cliente con un compromiso con la mejora continua.
Información adicional
Acumatica es un empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades/veteranos/discapacitados. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estatus de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
Si tiene una discapacidad y cree que necesita una adaptación razonable para buscar una oferta de trabajo o para enviar una solicitud en línea, envíe un correo electrónico a [email protected]. Este correo electrónico se ha creado exclusivamente para ayudar a los solicitantes de empleo con discapacidad cuya discapacidad les impida poder presentar su solicitud en línea. Solo se responderán los correos electrónicos enviados con este fin. Los correos electrónicos enviados para otros fines, como el seguimiento de una solicitud o problemas técnicos no relacionados con una discapacidad, no recibirán respuesta.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil