VTEX
Product Manager - Live Desk
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Über die Rolle
Wir suchen einen Product Manager, der das Team leitet, das für die Live Desk- und Analytics-Produkte innerhalb der VTEX CX Platform verantwortlich ist.
Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung: Sie verantworten das Produkt und das Team, das es entwickelt. Sie entscheiden, welche Kundenprobleme es wert sind, gelöst zu werden, was und in welcher Reihenfolge entwickelt wird, und sind dafür verantwortlich, ob das, was wir ausliefern, das Leben unserer Kunden wirklich verändert, sowie für seine Leistung in der Produktion („you build it, you run it“).
Sie leiten ein multidisziplinäres Team zusammen mit einem Product Designer und einem Engineering Manager und bilden damit ein Produkt-Trio. Sie definieren, was wir bauen und warum; die Technik entscheidet, wie. Wir suchen jemanden, der Entscheidungen auf der Grundlage von Kunden- und Datenbeweisen trifft, mit begrenzten Ressourcen fokussierte Wetten eingeht und Menschen mitnimmt, seien es Teamkollegen, Stakeholder oder Kunden.
KI ist Teil unserer Arbeitsweise und Teil dessen, was wir entwickeln: Sie werden sie nutzen, um zu prototypisieren, zu dokumentieren und schneller voranzukommen, sowie um Produkte für ein Kundenerlebnis zu gestalten, das zunehmend von KI-Agenten angetrieben wird.
Hauptverantwortlichkeiten
- Produkt-Ergebnisse verantworten. Definieren Sie zusammen mit dem Head of CX Product & Engineering die Kundenverhaltensmetriken, die Ihr Team beeinflussen kann und die die Geschäftsergebnisse von VTEX CX unterstützen. Verfolgen Sie diese und berichten Sie, wie sie sich entwickeln.
- Kontinuierliche Entdeckung durchführen. Sprechen Sie regelmäßig mit Kunden, pflegen Sie eine lebendige Übersicht über Chancen und erkunden Sie den Lösungsraum mit Ihrem Trio. Testen Sie die riskantesten Annahmen vor der Entwicklung und nutzen Sie KI-gestützte Prototypen, um schnell zu lernen.
- Features von der Idee bis zur Markteinführung begleiten. Führen Sie jedes Feature durch einen klaren Weg: ein schriftlicher Produktvorschlag, ein Prototyp, eine Produktspezifikation, Abstimmung mit Stakeholdern, Qualitätssicherung und Markteinführung mit dem Produktmarketing. Halten Sie den Status jedes Features sichtbar und aktuell.
- Prioritäten setzen und das Produkt gesund halten. Definieren Sie Prioritäten und Lieferzusagen zusammen mit dem Engineering Manager. Die Gesundheit des Produkts in der Produktion (Vorfälle, Zuverlässigkeit und technische Schulden) ist Teil Ihrer Ergebnisse und Ihrer Priorisierung. Der Engineering Manager leitet die Reaktion bei Vorfällen.
- Die Stimme des Teams sein. Vertreten Sie das Team gegenüber Kunden, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften. Antizipieren Sie Abhängigkeiten, kommunizieren Sie Fortschritte und Risiken und setzen Sie Erwartungen zurück, wenn nötig.
- Das Team führen. Führen Sie das Produkt-Trio (Product Manager, Product Designer und Engineering Manager) und das Team: eine klare Mission, getroffene und schriftlich festgehaltene schwierige Entscheidungen, gelöste Konflikte und direktes Feedback an den Engineering Manager und den Product Designer.
Wer Sie sind
- 2-3+ Jahre Erfahrung in digitalen Produktrollen, wie z. B. Product Manager, Technical Product Manager, Product Owner oder ähnlichen Positionen in Software-Produktteams.
- Erfahrung in der Führung oder Leitung von Personen, sei es als direkter Vorgesetzter, Squad- oder Teamleiter oder durch die Anleitung funktionsübergreifender Teams ohne formale Autorität.
- Solides Geschäftsverständnis im Bereich Kundenservice im Einzelhandel und E-Commerce, entweder durch die Entwicklung von Kundenserviceprodukten (z. B. Helpdesk, Chat, Konversations- oder Contact-Center-Tools) oder durch die Verwaltung von Serviceabläufen in Einzelhandels-/E-Commerce-Unternehmen.
- Handelt wie ein Eigentümer: Sie definieren Ihre eigene Arbeit, sind für die Ergebnisse verantwortlich und finden einen Weg nach vorne, wenn Menschen, Zeit oder Richtung fehlen.
- Solides Produktmanagement-Wissen: Sie führen Produktentdeckungen durch und treffen evidenzbasierte Entscheidungen mithilfe von Metriken, Kundengesprächen und frühen, kostengünstigen Tests, und Sie definieren Produktvision und -strategie und wandeln diese autonom in eine ausführbare Roadmap um.
- Wirklich versiert in KI: Sie orchestrieren Agenten, zerlegen Probleme, delegieren an KI-Systeme und kombinieren deren Ausgaben, um Ihre Produktivität zu vervielfachen.
- Ein starker Kommunikator, der komplexe Themen in klare Erzählungen vereinfacht und Teams, Stakeholder und Kunden mitnimmt.
Über VTEX
VTEX ist eine globale Handelsplattform, die Marken und Einzelhändlern beim Wachstum hilft. Unsere CX Platform kombiniert Kundenservice und Konversationshandel und ermöglicht es Händlern, über KI-Agenten mit Kunden während ihrer gesamten Kaufreise in Kontakt zu treten.
Leistungen
- Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung mit nationaler Abdeckung, bereitgestellt von VTEX;
- Incentive-Programm zur Sprachförderung (Englisch, Spanisch, Portugiesisch);
- Flexible Essenszulage;
- Erweiterte Elternzeiten;
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Kultur;
- Finanzielle Unterstützung beim Aufbau Ihres Homeoffice-Arbeitsplatzes;
- Wellness-Programm;
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