Brasil
Vagas Internas
VTEX
Product Manager - Live Desk
Brasil
Brasil
Go
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la posición
Buscamos un Product Manager para liderar el equipo responsable de los productos Live Desk y Analytics dentro de la Plataforma CX de VTEX.
Este es un rol de alta responsabilidad: eres dueño del producto y del equipo que lo construye. Tú eliges qué problemas de los clientes merecen ser resueltos, decides qué construir y en qué orden, y respondes por si lo que lanzamos realmente cambia la vida de nuestros clientes, así como por su rendimiento en producción ("lo construyes, lo operas").
Liderarás un equipo multidisciplinar junto a un Product Designer y un Engineering Manager, formando un trío de producto. Tú defines qué construimos y por qué; ingeniería decide cómo. Buscamos a alguien que base sus decisiones en evidencia de clientes y datos, haga apuestas enfocadas con recursos limitados y involucre a las personas, ya sean compañeros de equipo, stakeholders o clientes.
La IA es parte de cómo trabajamos y de lo que construimos: la usarás para prototipar, documentar y avanzar más rápido, y para dar forma a productos para una experiencia de cliente cada vez más impulsada por agentes de IA.
Responsabilidades Clave
- Ser dueño de los resultados del producto. Define, junto con el Head of CX Product & Engineering, las métricas de comportamiento del cliente que tu equipo puede mover y que apoyan los resultados de negocio de VTEX CX. Rastrélalas e informa de su evolución.
- Ejecuta descubrimiento continuo. Habla con los clientes de forma continua, mantén un mapa vivo de oportunidades y explora el espacio de soluciones con tu trío. Prueba las suposiciones más arriesgadas antes de construir, utilizando prototipos impulsados por IA para aprender rápido.
- Lleva las funcionalidades desde la idea hasta el lanzamiento. Guía cada funcionalidad a través de un camino claro: una propuesta de producto escrita, un prototipo, una especificación de producto, alineación con stakeholders, QA y lanzamiento al mercado con Product Marketing. Mantén el estado de cada funcionalidad visible y actualizado.
- Establece prioridades y mantén el producto saludable. Define prioridades y compromisos de entrega junto con el Engineering Manager. La salud del producto en producción (incidentes, fiabilidad y deuda técnica) es parte de tus resultados y de tu priorización. El Engineering Manager lidera la respuesta cuando ocurren incidentes.
- Sé la voz del equipo. Representa al equipo ante clientes, Customer Success, Ventas y la dirección. Anticipa dependencias, comunica el progreso y los riesgos, y reajusta las expectativas cuando sea necesario.
- Lidera el equipo. Lidera el trío de producto (Product Manager, Product Designer y Engineering Manager) y el equipo: una misión clara, decisiones difíciles tomadas y registradas por escrito, conflictos resueltos y feedback directo al Engineering Manager y al Product Designer.
Quién eres
- Más de 2-3 años de experiencia en roles de producto digital, como Product Manager, Technical Product Manager, Product Owner o posiciones similares integradas en equipos de producto de software.
- Experiencia gestionando o liderando personas, ya sea como manager directo, líder de squad o equipo, o guiando equipos multifuncionales sin autoridad formal.
- Sólido conocimiento de negocio en servicio al cliente de retail y e-commerce, adquirido ya sea construyendo productos de servicio al cliente (ej. help desk, chat, herramientas conversacionales o de contact center) o gestionando operaciones de servicio en empresas de retail/e-commerce.
- Actúa como un dueño: defines tu propio trabajo, respondes por los resultados y encuentras un camino a seguir cuando faltan personas, tiempo o dirección.
- Sólido conocimiento de gestión de producto: ejecutas descubrimiento de producto y tomas decisiones basadas en evidencia utilizando métricas, conversaciones con clientes y pruebas tempranas y de bajo coste, y defines la visión y estrategia del producto y las conviertes en un roadmap ejecutable, con autonomía.
- Realmente fluido en IA: orquestas agentes, descompones problemas, delegas a sistemas de IA y combinas sus resultados para multiplicar tu productividad.
- Un comunicador fuerte que simplifica temas complejos en narrativas claras y involucra a equipos, stakeholders y clientes.
Sobre VTEX
VTEX es una plataforma global de comercio que ayuda a marcas y retailers a crecer. Nuestra Plataforma CX combina servicio al cliente y comercio conversacional, permitiendo a los comerciantes conectar con los clientes a lo largo de su viaje de compra a través de agentes de IA.
Beneficios
- Seguro médico, dental y de vida con cobertura nacional proporcionado por VTEX;
- Programa de incentivos para el desarrollo de idiomas (inglés, español, portugués);
- Ayuda flexible para comidas;
- Permisos parentales ampliados;
- Horario de trabajo flexible y cultura remote-first;
- Asistencia financiera para montar tu espacio de trabajo en casa;
- Programa de bienestar;
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil