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Product Manager - Live Desk
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Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Product Manager para liderar a equipe responsável pelos produtos Live Desk e Analytics dentro da Plataforma CX da VTEX.
Esta é uma função de alta responsabilidade: você é dono(a) do produto e da equipe que o constrói. Você escolhe quais problemas dos clientes valem a pena resolver, decide o que construir e em qual ordem, e responde se o que entregamos realmente muda a vida dos nossos clientes, bem como seu desempenho em produção ("você constrói, você executa").
Você liderará uma equipe multidisciplinar junto com um(a) Product Designer e um(a) Engineering Manager, formando um trio de produto. Você define o que construímos e por quê; a engenharia decide como. Buscamos alguém que baseie decisões em evidências de clientes e dados, faça apostas focadas com recursos limitados e engaje as pessoas, sejam colegas de equipe, stakeholders ou clientes.
IA faz parte de como trabalhamos e do que construímos: você a usará para prototipar, documentar e acelerar, e para moldar produtos para uma experiência do cliente cada vez mais impulsionada por agentes de IA.
Principais Responsabilidades
- Ser dono(a) dos resultados do produto. Definir, junto com o Head de CX Product & Engineering, as métricas de comportamento do cliente que sua equipe pode impactar e que suportam os resultados de negócio da VTEX CX. Acompanhá-las e reportar sua evolução.
- Conduzir descoberta contínua. Conversar com clientes de forma contínua, manter um mapa vivo de oportunidades e explorar o espaço de soluções com seu trio. Testar as suposições mais arriscadas antes de construir, usando prototipagem com IA para aprender rapidamente.
- Levar funcionalidades da ideia ao lançamento. Guiar cada funcionalidade por um caminho claro: uma proposta de produto escrita, um protótipo, uma especificação de produto, alinhamento com stakeholders, QA e go-to-market com Product Marketing. Manter o status de cada funcionalidade visível e atualizado.
- Definir prioridades e manter o produto saudável. Definir prioridades e compromissos de entrega junto com o Engineering Manager. A saúde do produto em produção (incidentes, confiabilidade e débito técnico) faz parte dos seus resultados e da sua priorização. O Engineering Manager lidera a resposta quando incidentes ocorrem.
- Ser a voz da equipe. Representar a equipe para clientes, Customer Success, Vendas e liderança. Antecipar dependências, comunicar progresso e riscos, e redefinir expectativas quando necessário.
- Liderar a equipe. Liderar o trio de produto (Product Manager, Product Designer e Engineering Manager) e a equipe: uma missão clara, decisões difíceis tomadas e registradas por escrito, conflitos resolvidos, e feedback direto ao Engineering Manager e ao Product Designer.
Quem você é
- 2-3+ anos de experiência em funções de produto digital, como Product Manager, Technical Product Manager, Product Owner ou posições similares embarcadas em equipes de produto de software.
- Experiência gerenciando ou liderando pessoas, seja como gestor(a) direto(a), líder de squad ou equipe, ou guiando equipes multifuncionais sem autoridade formal.
- Sólido conhecimento de negócios em atendimento ao cliente no varejo e e-commerce, adquirido tanto na construção de produtos de atendimento (ex: help desk, chat, ferramentas conversacionais ou de contact center) quanto na gestão de operações de serviço em empresas de varejo/e-commerce.
- Age como dono(a): você define seu próprio trabalho, responde pelos resultados e encontra um caminho a seguir quando faltam pessoas, tempo ou direção.
- Sólido conhecimento de gestão de produto: você conduz descoberta de produto e toma decisões baseadas em evidências usando métricas, conversas com clientes e testes iniciais de baixo custo, e define visão e estratégia de produto e as transforma em um roadmap executável, com autonomia.
- Realmente fluente em IA: você orquestra agentes, quebra problemas, delega para sistemas de IA e combina seus resultados para multiplicar sua produtividade.
- Um(a) comunicador(a) forte que simplifica tópicos complexos em narrativas claras e engaja equipes, stakeholders e clientes.
Sobre a VTEX
VTEX é uma plataforma global de comércio que ajuda marcas e varejistas a crescer. Nossa Plataforma CX combina atendimento ao cliente e comércio conversacional, permitindo que os comerciantes se conectem com os clientes ao longo de sua jornada de compra por meio de agentes de IA.
Benefícios
- Seguro de saúde, odontológico e de vida com cobertura nacional oferecido pela VTEX;
- Programa de incentivo ao desenvolvimento de idiomas (inglês, espanhol, português);
- Vale-refeição flexível;
- Licenças parentais estendidas;
- Horário de trabalho flexível e cultura remote-first;
- Auxílio financeiro para montar seu setup de home office;
- Programa de bem-estar;
Mais oportunidades com um só perfil
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