Portugal
Intetics
Feedzai
Product Support Engineer
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonJavaSQLAWSGCP
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Über die Stelle
Bei Feedzai bauen wir eine Welt, in der Geld sicherer ist. Eine Welt, in der Finanzinstitute schneller agieren als Kriminelle. In der Zahlungen, die das tägliche Leben durch Gehälter, Ersparnisse und Unternehmen finanzieren, in Echtzeit geschützt werden. Wir nutzen vertrauenswürdige KI, um Finanzkriminalität, Betrug und Geldwäsche in großem Maßstab zu erkennen und zu verhindern: Die weltweit führenden Banken, Zahlungsnetzwerke und Acquirer vertrauen auf unsere Technologie, um jährlich mehr als eine Milliarde Verbraucher und ein Zahlungsvolumen von $9 Billionen zu schützen.
Feedzai ist ein Series-D-Unternehmen und hat bisher $282 Mio. an Kapital aufgenommen. Mit einer Bewertung von $2 Milliarden schützt unsere Technologie jährlich 1 Milliarden Verbraucher und 90 Milliarden Transaktionen.
Das Customer Success Team ist dafür verantwortlich, unsere Produkte an unsere Kunden auszuliefern. Dies umfasst Schulungen, Konfiguration, Lösungsentwicklung und Risikostrategien, damit unsere Kunden ihre Herausforderungen bewältigen können. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Lösung erhalten, entwickeln Strategien und Schulungspläne für sie und unterstützen sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus. Wir wachsen schnell und glauben, dass keine Herausforderung zu groß oder zu klein ist. Deshalb pflegen wir ein offenes Umfeld, das uns dazu ermutigt, uns einzubringen, neue Dinge auszuprobieren und unser Potenzial zu entfalten.
Das bringen Sie mit:
Als Product Support Engineer bei Feedzai sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und lösen die komplexesten und eskalierten technischen Probleme vor und nach der Produktion innerhalb unserer cloudbasierten Plattform zur Prävention von Finanzkriminalität. Diese Rolle erfordert ein starkes technisches Fundament, eine lösungsorientierte Denkweise und eine kundenorientierte Einstellung, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen zeitnah und effektiv bearbeitet werden.
Sie übernehmen die volle Verantwortung für Kundenanfragen, entschärfen dringende Probleme, eskalieren diese bei Bedarf an unsere Engineering-Teams und verfolgen sie bis zur vollständigen Lösung. Diese Position umfasst die Analyse komplexer technischer Probleme über die Produkte von Feedzai hinweg, deren Interaktion mit der Infrastruktur der Kunden sowie die Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen. Wir suchen Fachkräfte mit Erfahrung auf den Support-Ebenen L1, L2 und L3 – oder mit der technischen Fähigkeit, auf diesen Ebenen zu agieren.
Ihr Arbeitsalltag
- Sie fungieren als technischer Experte für die Produkte von Feedzai und lösen komplexe Kundenprobleme eigenständig.
- Sie beheben Produkt- und infrastrukturbezogene Probleme in einer 24/7-Umgebung unter Einhaltung der vereinbarten SLA-Zeiten.
- Sie steuern die Kundenkommunikation effektiv, einschließlich Telefonkonferenzen und Status-Updates für Stakeholder.
- Sie dokumentieren und kommunizieren Ursachen, Auswirkungen und Lösungsschritte von Problemen klar an interne und externe Stakeholder.
- Sie eskalieren kritische Probleme an die entsprechenden Engineering-Teams und koordinieren die Lösungsbemühungen über mehrere Support-Ebenen hinweg.
- Sie dienen als primäre technische Schnittstelle zwischen Support und Engineering, treiben die Ursachenanalyse (RCA) voran und stellen effiziente Übergaben bei kritischen Problemen sicher.
- Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Dokumentation bei, einschließlich der Erstellung von internen und externen Wissensdatenbank-Artikeln.
- Sie übersetzen Kundenfeedback in umsetzbare Engineering-Anforderungen und arbeiten mit den Engineering- und Customer-Success-Teams zusammen, um Verbesserungen zu priorisieren.
- Sie interagieren regelmäßig mit internen Tools und Fehlerbehebungsprozessen unter Verwendung von Shell-Scripting, SQL und/oder Python.
- Nach 3–6 Monaten nehmen Sie an der Rufbereitschaft zur Bearbeitung von Problemen mit hoher Priorität an Wochenenden teil (etwa ein Wochenende alle drei Wochen), wofür eine zusätzliche Vergütung gezahlt wird.
- Sie fungieren als Mentor und Eskalationspunkt für das Support-Personal der Ebene L1 und bieten technische Anleitung sowie Peer-Reviews bei der Problemlösung.
Mindestanforderungen
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich – oder eine gleichwertige Berufserfahrung.
- 3–7 Jahre Erfahrung in einer Rolle im technischen Support, Produktsupport oder Engineering.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, klare, professionelle Dokumentationen für Kunden zu erstellen (z. B. Root Cause Analysis Berichte).
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld eigenständig zu arbeiten.
- Starkes technisches Fundament mit einem soliden Verständnis von Programmierkonzepten (Entwicklungserfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich).
- Vertrautheit mit UNIX/Linux-Systemen.
- Verständnis von objektorientierten Programmierprinzipien (Erfahrung mit Java wird bevorzugt).
- Praktische Erfahrung mit Entwicklungstools wie Git, IDEs und zugehörigen Dienstprogrammen.
- Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Cassandra und SQL.
- Kenntnisse in verteilten Systemen, Hochverfügbarkeitsarchitekturen und Webtechnologien (insbesondere REST APIs).
- Vertrautheit mit Cloud-Plattformen wie AWS oder GCP.
- Erfahrung mit Messaging-Systemen wie RabbitMQ oder Kafka sowie Koordinations-Tools wie Zookeeper.
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
#LI-Remote
Ihre ersten 30 Tage bei Feedzai
Sie werden durch Schulungen, Kontakte und persönliche Zeit mit Ihrem Vorgesetzten in unsere Marke eintauchen. Je nachdem, wo Sie arbeiten, begleiten Sie Ihre Kollegen virtuell oder vor Ort im Büro, während Sie auf Ihrer Reise bei Feedzai unterstützt werden. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu einer Fülle von Informationen, die Ihnen Hintergrundwissen, Kontext und alles Wissenswerte über Feedzai und das Team vermitteln. Schließlich beginnen Sie mit der Arbeit an Projekten und der Zusammenarbeit an laufenden Aufgaben. Wir freuen uns darauf, Sie im Team willkommen zu heißen!
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Feedzai verwendet die persönlichen Daten, die Sie uns durch das Ausfüllen dieses Formulars zur Verfügung stellen, zur Prüfung Ihrer Bewerbung und zur möglichen Aushandlung eines Vertrags mit Ihnen. Ihre persönlichen Daten werden von Feedzai für 24 Monate nach Ihrer Bewerbung aufbewahrt. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, finden Sie in unserem Datenschutzhinweis unter feedzai.com/legal/feedzai-candidate-privacy-policy/ und feedzai.com/legal/feedzai-california-candidates-privacy-policy/.
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