Portugal
Intetics
Feedzai
Ingeniero de Soporte de Producto
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonJavaSQLAWSGCP
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En Feedzai, estamos construyendo un mundo donde el dinero es más seguro. Un mundo donde las instituciones financieras se mueven más rápido que los delincuentes. Donde los pagos que financian vidas reales a través de salarios, ahorros y negocios están protegidos en tiempo real. Utilizamos IA de confianza para detectar y prevenir delitos financieros, fraude y blanqueo de capitales a gran escala: los principales bancos, redes de pago y adquirentes del mundo confían en nuestra tecnología para salvaguardar a más de mil millones de consumidores y 9 billones de dólares en volumen de pagos cada año.
Feedzai es una empresa de Serie D y ha recaudado 282 millones de dólares hasta la fecha. Con una valoración de 2 mil millones de dólares, nuestra tecnología protege a 1 mil millones de consumidores y 90 mil millones de transacciones cada año.
El equipo de Customer Success es responsable de entregar nuestro producto a nuestros clientes. Esto incluye formación, configuración, desarrollo de soluciones y estrategia de riesgo para permitir que nuestros clientes aborden sus puntos de dolor. Colaboramos con nuestros clientes para asegurar que tengan la solución adecuada, desarrollar una estrategia y un plan de formación para ellos, y luego apoyarlos a través de cada fase de nuestro ciclo de vida de cliente. Crecemos a un ritmo rápido y creemos que ningún desafío es demasiado grande o demasiado pequeño. Por lo tanto, tenemos un entorno abierto que nos anima a involucrarnos, probar cosas nuevas y descubrir nuestro potencial.
Tú:
Como Ingeniero de Soporte de Producto en Feedzai, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, resolviendo los problemas técnicos más complejos y escalados de preproducción y postproducción dentro de nuestra plataforma de prevención de delitos financieros basada en la nube. Este puesto requiere una base técnica sólida, una mentalidad orientada a la resolución de problemas y una actitud centrada en el cliente para garantizar que los problemas de los clientes se aborden de forma rápida y eficaz.
Se espera que asumas la responsabilidad total de las incidencias de los clientes, mitigues los problemas urgentes, escales adecuadamente a nuestros equipos de ingeniería y realices el seguimiento hasta la resolución completa. Este puesto implica analizar problemas técnicos complejos en los productos de Feedzai, su interacción con la infraestructura de los clientes y comunicarse con las partes interesadas en todos los niveles de antigüedad. Buscamos profesionales con experiencia en los niveles de soporte L1, L2 y L3, o con la capacidad técnica para operar en estos niveles.
Tu día a día
- Actuar como experto técnico en los productos de Feedzai, resolviendo problemas complejos de los clientes de forma independiente.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con el producto y la infraestructura en un entorno 24/7, cumpliendo con los plazos de SLA establecidos.
- Gestionar las comunicaciones con los clientes de forma eficaz, incluyendo conferencias telefónicas y actualizaciones de estado para las partes interesadas.
- Documentar y comunicar claramente las causas raíz de los problemas, los impactos y los pasos de resolución a las partes interesadas internas y externas.
- Escalar problemas críticos a los equipos de ingeniería adecuados y coordinar los esfuerzos de resolución a través de múltiples niveles de soporte.
- Actuar como enlace técnico principal entre Soporte e Ingeniería, impulsando el análisis de causa raíz (RCA) y asegurando transferencias eficientes para problemas críticos.
- Contribuir a la mejora continua de la documentación de soporte, incluyendo la creación de artículos de base de conocimientos internos y externos.
- Traducir los comentarios de los clientes en requisitos de ingeniería procesables y colaborar con los equipos de Ingeniería y Customer Success para priorizar las mejoras.
- Interactuar regularmente con herramientas internas y procesos de corrección de errores utilizando scripting de Shell, SQL y/o Python.
- Después de 3–6 meses, participar en la rotación de guardia para gestionar problemas de alta prioridad durante los fines de semana (aproximadamente un fin de semana cada tres semanas), con compensación adicional.
- Actuar como mentor y punto de escalada para el personal de soporte de L1, proporcionando orientación técnica y revisión por pares para la resolución de incidencias.
Requisitos mínimos
Lo que tienes y lo que sabes
- Grado en Informática, Ingeniería o un campo técnico relacionado, o experiencia profesional equivalente.
- 3–7 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, soporte de producto o ingeniería.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con capacidad para producir documentación clara y profesional orientada al cliente (por ejemplo, informes de análisis de causa raíz).
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Base técnica sólida, con un conocimiento firme de los conceptos de programación (la experiencia en desarrollo es una ventaja, pero no es obligatoria).
- Familiaridad con sistemas UNIX/Linux.
- Comprensión de los principios de Programación Orientada a Objetos (se prefiere experiencia con Java).
- Experiencia práctica con herramientas de desarrollo como Git, IDEs y utilidades relacionadas.
- Experiencia con bases de datos, particularmente Cassandra y SQL.
- Conocimiento de sistemas distribuidos, arquitecturas de alta disponibilidad y tecnologías web (especialmente REST APIs).
- Familiaridad con plataformas en la nube como AWS o GCP.
- Exposición a sistemas de mensajería como RabbitMQ o Kafka, y herramientas de coordinación como Zookeeper.
- El dominio del español es una ventaja.
#LI-Remote
Tus primeros 30 días en Feedzai
Te sumergirás en nuestra marca con formación, conexiones y tiempo individual con tu responsable. Podrás observar a tus compañeros virtualmente o en la oficina, dependiendo de dónde trabajes, mientras recibes apoyo a lo largo de tu viaje en Feedzai. Además, tendrás acceso a una gran cantidad de información para conocer la historia, el contexto y todo el conocimiento que puedas manejar sobre Feedzai y el equipo. Finalmente, empezarás a trabajar en proyectos y a colaborar en el trabajo que se está realizando actualmente. ¡Estamos deseando que te unas al equipo!
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