Portugal
Intetics
Feedzai
Engenheiro de Suporte ao Produto
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonJavaSQLAWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na Feedzai, estamos construindo um mundo com dinheiro mais seguro. Um mundo onde as instituições financeiras agem mais rápido do que os criminosos. Onde os pagamentos que financiam vidas reais por meio de salários, economias e empresas são protegidos em tempo real. Usamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraudes e lavagem de dinheiro em escala: os principais bancos, redes de pagamento e adquirentes do mundo confiam em nossa tecnologia para proteger mais de um bilhão de consumidores e US$ 9 trilhão em volume de pagamentos todos os anos.
A Feedzai é uma empresa de Série D e já arrecadou US$ 282 milhões até o momento. Com uma avaliação de US$ 2 bilhão, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações a cada ano.
A equipe de Sucesso do Cliente é responsável por entregar nosso produto aos nossos clientes. Isso inclui educação, configuração, desenvolvimento de soluções e estratégia de risco para permitir que nossos clientes resolvam seus problemas. Colaboramos com nossos clientes para garantir que eles tenham a solução certa, desenvolvemos uma estratégia e um plano de treinamento para eles e, em seguida, oferecemos suporte em cada fase do ciclo de vida do cliente. Crescemos em um ritmo acelerado e acreditamos que nenhum desafio é grande ou pequeno demais. Portanto, temos um ambiente aberto que nos incentiva a nos envolver, experimentar coisas novas e descobrir nosso potencial.
Você:
Como Engenheiro de Suporte ao Produto na Feedzai, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, resolvendo os problemas técnicos mais complexos e escalados de pré-produção e pós-produção dentro de nossa plataforma de prevenção de crimes financeiros baseada em nuvem. Esta função exige uma base técnica sólida, mentalidade de resolução de problemas e uma atitude centrada no cliente para garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma rápida e eficaz.
Espera-se que você assuma total responsabilidade pelos incidentes dos clientes, mitigue problemas urgentes, escale adequadamente para nossas equipes de engenharia e acompanhe até a resolução completa. Esta posição envolve a análise de problemas técnicos complexos nos produtos da Feedzai, sua interação com a infraestrutura dos clientes e a comunicação com stakeholders de todos os níveis de senioridade. Estamos procurando profissionais com experiência nos níveis de suporte L1, L2 e L3 — ou com a capacidade técnica para operar nesses níveis.
Seu dia a dia
- Atuar como especialista técnico nos produtos da Feedzai, resolvendo problemas complexos de clientes de forma independente.
- Solucionar e resolver problemas relacionados a produtos e infraestrutura em um ambiente 24/7, cumprindo os prazos de SLA estabelecidos.
- Gerenciar as comunicações com os clientes de forma eficaz, incluindo chamadas em conferência e atualizações de status para os stakeholders.
- Documentar e comunicar claramente as causas raiz, impactos e etapas de resolução dos problemas para stakeholders internos e externos.
- Escalar problemas críticos para as equipes de engenharia apropriadas e coordenar os esforços de resolução em vários níveis de suporte.
- Atuar como o principal elo técnico entre o Suporte e a Engenharia, conduzindo a análise de causa raiz (RCA) e garantindo transferências eficientes para problemas críticos.
- Contribuir para a melhoria contínua da documentação de suporte, incluindo a criação de artigos de base de conhecimento internos e externos.
- Traduzir o feedback dos clientes em requisitos de engenharia acionáveis e colaborar com as equipes de Engenharia e Sucesso do Cliente para priorizar melhorias.
- Interagir regularmente com ferramentas internas e processos de correção de bugs usando Shell scripting, SQL e/ou Python.
- Após 3 a 6 meses, participar da escala de sobreaviso (on-call) para lidar com problemas de alta prioridade durante os fins de semana (aproximadamente um fim de semana a cada três semanas), com remuneração adicional.
- Atuar como mentor e ponto de escalonamento para a equipe de suporte L1, fornecendo orientação técnica e revisão por pares para a resolução de incidentes.
Requisitos mínimos
Você tem e você sabe
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada — ou experiência profissional equivalente.
- 3 a 7 anos de experiência em suporte técnico, suporte ao produto ou função de engenharia.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com capacidade de produzir documentação clara e profissional voltada para o cliente (por exemplo, relatórios de Análise de Causa Raiz).
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
- Base técnica sólida, com um bom entendimento de conceitos de programação (experiência em desenvolvimento é um diferencial, mas não obrigatório).
- Familiaridade com sistemas UNIX/Linux.
- Entendimento de princípios de Programação Orientada a Objetos (experiência com Java é preferencial).
- Experiência prática com ferramentas de desenvolvimento como Git, IDEs e utilitários relacionados.
- Experiência com bancos de dados, particularmente Cassandra e SQL.
- Conhecimento de sistemas distribuídos, arquiteturas de alta disponibilidade e tecnologias web (especialmente REST APIs).
- Familiaridade com plataformas de nuvem como AWS ou GCP.
- Exposição a sistemas de mensageria como RabbitMQ ou Kafka e ferramentas de coordenação como Zookeeper.
- Proficiência em espanhol é um diferencial.
#LI-Remote
Seus primeiros 30 dias na Feedzai
Você será imerso em nossa marca com treinamento, conexões e tempo individual com seu gestor. Você poderá acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, dependendo de onde você trabalha, enquanto recebe suporte durante sua jornada na Feedzai. Além disso, você terá acesso a uma tonelada de informações para lhe dar histórico, contexto e todo o conhecimento que você puder absorver sobre a Feedzai e a equipe. Finalmente, você começará a trabalhar em projetos e a colaborar no trabalho que está sendo feito atualmente. Mal podemos esperar para ter você na equipe!
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Cultura da Feedzai
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