Portugal
Stellar Cyber
Cronos Europa
QA Engineer / Testautomatisierung
Portugal
Lisbon, Portugal
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Über die Stelle
Cronos Europa Portugal ist das Delivery-Center von Cronos Europa in Lissabon und Teil der Cronos Group – einem Technologieverbund mit 9,000+ Fachkräften und 500+ Kompetenzzentren in ganz Europa. Von unserem Büro im IDB Lisbon aus erbringen wir Dienstleistungen in den Bereichen Anwendungsentwicklung, Architektur und IT-Betrieb für bedeutende europäische Unternehmen und arbeiten dabei als integrierte Nearshore-Erweiterung der Teams unserer Kunden.
Über den Auftrag
Kunde: Globaler Automobilhersteller – Programm für Kundenservice und Engineering-Technologie
Engagement: Vollzeit
Startdatum: Erste Septemberhälfte 2026
Dauer: Bis zu 3 Jahre
Modell: Nearshore-Delivery aus Lissabon, mit On-site-Onboarding in den Niederlanden (1–2 Wochen)
Büropräsenz: Mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort in Lissabon
Reisen: Initiales Onboarding in den Niederlanden. Gelegentliche Reisen können während des gesamten Auftrags erforderlich sein, zudem besuchen Kollegen der Kundenseite regelmäßig das Team in Lissabon.
Level: Medior / Senior
Der Kunde betreibt ein globales Technologie-Ökosystem für den Kundenservice, das drei zentrale Plattformen umfasst: Salesforce CRM und Case Management, eine verteilte Azure- und .NET-Anwendungslandschaft sowie eine Genesys Cloud Contact-Center-Umgebung.
Der QA Engineer / Test Automation Specialist ist für die Qualitätssicherung in dieser gesamten Landschaft verantwortlich. Diese Rolle geht über das Testen auf Anwendungsebene hinaus und konzentriert sich auf die Validierung von End-to-End-Kundenreisen, die Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen den Systemen sowie den Aufbau einer nachhaltigen automatisierten Testabdeckung, um Probleme zu identifizieren, bevor sie in die Produktion gelangen.
Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Pflege von Genesys Cloud-Flows mittels Architect, einschließlich Inbound-, Outbound-, In-Queue- und digitalen Flows.
- Konfiguration und Weiterentwicklung von Routing-Funktionalitäten, einschließlich Warteschlangen, Skills, Bewertungsmethoden und Prioritätssteuerung.
- Implementierung von IVR-Logik und Self-Service-Journeys über Sprach- und digitale Kanäle.
- Konfiguration digitaler Kanäle, einschließlich Chat, E-Mail und Messaging, gemäß dem globalen Plattformstandard.
- Aufbau von Integrationen zwischen Genesys Cloud und der umgebenden Anwendungslandschaft unter Verwendung der Genesys Cloud Platform API.
- Implementierung von Data Actions und benutzerdefinierten Integrationen mit CRM- und Unternehmensdiensten.
- Entwicklung von Automatisierungen, Skripten und Client-seitigen Erweiterungen, wo von der Plattform gefordert.
- Zusammenarbeit mit den Salesforce- und Azure-Teams bei Integrationspfaden zwischen den verschiedenen Umgebungen.
- Testen von Flows und Integrationen vor der Veröffentlichung, einschließlich Regressionstests bestehender Kundenreisen.
- Unterstützung bei der Konfiguration von Reporting und Analytics.
- Unterstützung bei der Störungsbehebung und Plattformverbesserungen in einem aktiven Contact-Center mit mehreren Märkten.
- Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern und operativen Teams zur Definition des Plattformverhaltens.
Mindestanforderungen
Technische Fähigkeiten
- Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration von Genesys Cloud CX.
- Praktische Erfahrung mit Genesys Architect-Flows, einschließlich Inbound-, In-Queue- und digitalen Flows.
- Fundierte Kenntnisse der Routing-Konfiguration, einschließlich Warteschlangen, Skills, Prioritäten und Bewertungsmethoden.
- Erfahrung mit der Genesys Cloud Platform API und der Entwicklung von Integrationen.
- Erfahrung im Design und der Implementierung von IVR, Routing und Customer Journeys.
- Solides Verständnis von Contact-Center-Prozessen.
- Skripting- oder Entwicklungsfähigkeiten unter Verwendung von JavaScript oder einer gleichwertigen Technologie, ausreichend für den Aufbau von Data Actions und benutzerdefinierten Erweiterungen.
- Erfahrung in der Arbeit in einer Contact-Center-Umgebung mit mehreren Märkten oder Ländern.
Profil
- Bachelor- oder Masterabschluss in IT, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Contact-Center-Plattformen, davon mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit Genesys Cloud.
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
- Proaktive Arbeitsweise mit der Fähigkeit, eigenständig Informationen einzuholen und Stakeholder respektvoll herauszufordern.
- Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Eine Genesys Cloud-Zertifizierung, wie z. B. CX Developer oder ein gleichwertiges Professional-Level, ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Integration von Genesys Cloud mit Salesforce Service Cloud ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Azure-basierten Middleware- und Integrationsmustern ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Conversational AI, Reporting und Analytics oder Workforce Engagement Management ist von Vorteil.
Warum Cronos Group?
Wir bieten Ihnen:
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Ein Umfeld mit guter Work-Life-Balance
- Die Sicherheit, mit modernsten Technologien in einem unternehmerischen Geist zu arbeiten
- Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten durch maßgeschneiderte Schulungsprogramme zu entwickeln, die auf Ihre Ambitionen abgestimmt sind
- Ein freundliches und kollaboratives Arbeitsumfeld
Wenn Sie Teil einer dynamischen Organisation in menschlichem Maßstab werden möchten und gleichzeitig mit den neuesten Technologien arbeiten wollen, zögern Sie nicht länger und kommen Sie zu Cronos!
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