Portugal
Stellar Cyber
Cronos Europa
Ingénieur QA / Automatisation des tests
Portugal
Lisbon, Portugal
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À propos du poste
Cronos Europa Portugal est le centre de livraison de Lisbonne de Cronos Europa, faisant partie du Cronos Group — une fédération technologique de plus de 9,000 professionnels et plus de 500 centres de compétences à travers l'Europe. Depuis nos bureaux à IDB Lisbon, nous fournissons le développement d'applications, l'architecture et les opérations informatiques pour de grandes organisations européennes, en travaillant comme une extension nearshore intégrée des équipes de nos clients.
À propos de la mission
Client : Fabricant automobile mondial — programme de technologie d'ingénierie et de service client
Engagement : Temps plein
Date de début : Première moitié de septembre 2026
Durée : Jusqu'à 3 ans
Modèle : Livraison nearshore depuis Lisbonne, avec une intégration sur site aux Pays-Bas (1–2 semaines)
Présence au bureau : Minimum 3 jours par semaine sur site à Lisbonne
Voyages : Intégration initiale aux Pays-Bas. Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires tout au long de la mission, et des collègues de l'organisation cliente rendront également régulièrement visite à l'équipe de Lisbonne.
Niveau : Confirmé / Senior
Le client exploite un écosystème technologique mondial de service client couvrant trois plateformes clés : Salesforce CRM et gestion des cas, un paysage d'applications distribuées Azure et .NET, et un environnement de centre de contact Genesys Cloud.
Le spécialiste en ingénierie QA / automatisation des tests est responsable de garantir la qualité sur l'ensemble de ce paysage. Ce rôle va au-delà des tests au niveau de l'application et se concentre sur la validation des parcours clients de bout en bout, en assurant une intégration transparente entre les systèmes et en construisant une couverture de tests automatisés durable qui identifie les problèmes avant qu'ils n'atteignent la production.
Responsabilités
- Construire et maintenir des flux Genesys Cloud à l'aide d'Architect, y compris les flux entrants, sortants, en file d'attente et numériques.
- Configurer et faire évoluer les fonctionnalités de routage, y compris les files d'attente, les compétences, les méthodes d'évaluation et la gestion des priorités.
- Implémenter la logique IVR et les parcours en libre-service sur les canaux vocaux et numériques.
- Configurer les canaux numériques, y compris le chat, l'e-mail et la messagerie, conformément à la norme de la plateforme mondiale.
- Construire des intégrations entre Genesys Cloud et le paysage applicatif environnant en utilisant l'API de la plateforme Genesys Cloud.
- Implémenter des actions de données et des intégrations personnalisées avec le CRM et les services d'entreprise.
- Développer l'automatisation, le scripting et les extensions côté client si nécessaire pour la plateforme.
- Collaborer avec les équipes Salesforce et Azure sur les chemins d'intégration entre les différents environnements.
- Tester les flux et les intégrations avant la mise en production, y compris les tests de régression des parcours clients existants.
- Soutenir la configuration des rapports et de l'analytique.
- Soutenir la résolution des incidents et l'amélioration de la plateforme dans un centre de contact multimarche en direct.
- Collaborer avec les parties prenantes métier et les équipes opérationnelles pour définir le comportement de la plateforme.
Prérequis
Compétences techniques
- Expérience pratique avérée dans le développement et la configuration de Genesys Cloud CX.
- Expérience pratique des flux Genesys Architect, y compris les flux entrants, en file d'attente et numériques.
- Connaissance pratique de la configuration du routage, y compris les files d'attente, les compétences, les priorités et les méthodes d'évaluation.
- Expérience avec l'API de la plateforme Genesys Cloud et le développement d'intégrations.
- Expérience en conception et mise en œuvre d'IVR, de routage et de parcours client.
- Solide compréhension des processus de centre de contact.
- Capacités de scripting ou de développement utilisant JavaScript ou une technologie équivalente, suffisantes pour construire des actions de données et des extensions personnalisées.
- Expérience de travail dans un environnement de centre de contact multi-marchés ou multi-pays.
Profil
- Diplôme de Licence ou de Master en informatique, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe.
- Minimum 4 ans d'expérience dans le développement de plateformes de centres de contact, dont au moins 2 ans d'expérience pratique avec Genesys Cloud.
- Capacité à analyser des problèmes complexes et à développer des solutions efficaces.
- Approche de travail proactive, avec la capacité de rechercher indépendamment des informations et de remettre en question les parties prenantes avec respect.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- La maîtrise de l'anglais est requise,
- La certification Genesys Cloud, telle que CX Developer ou un équivalent de niveau professionnel, est un atout.
- L'expérience de l'intégration de Genesys Cloud avec Salesforce Service Cloud est un atout.
- L'exposition à des middlewares et des modèles d'intégration basés sur Azure est un atout.
- L'expérience avec l'IA conversationnelle, les rapports et l'analytique, ou la gestion de l'engagement des effectifs est un atout.
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